2023年务礼仪培训心得体会两篇

2023年务礼仪培训心得体会8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的礼仪培训在我公司举行此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用中国自古以来就是礼仪之邦衣食足而知礼仪礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在交往中的对象对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原贝!!维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形式多样的客户处理好关系得体的礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和噬功的基础所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展2023年务礼仪培训心得体会交谈礼仪禁忌会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话，如果能当着对方将手机关机，那表示特别尊重对方或此次会谈特别重要；不要恶语伤人，不要强词夺理，不要以势压人；不能东张西望，心不在焉的表情，歪着脑袋，摇头晃脑不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为；忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考；忌谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情；避开疾病、死亡、灾害以及其他不愉快的事这样的话题以免影响情绪和气氛；忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈；忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中；忌意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人；忌不分场合地把绯闻、亲情、荤段子挂在口边；谈话时不要手舞足蹈；谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品；不传播小道新闻或者不好的消息；不在背后说同事、领导、同行、朋友的坏话；交谈礼仪不可触及的危险区不要挑剔别人交谈过程中如果总是挑剔别人的毛病，会让对方心情不好，不利于交谈的进一步发展应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情不要长篇大论交谈讲究的是双向沟通，不要只顾自己说，不给他人说话的机会不要冷场不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作不要插嘴不要插嘴打断他人说话即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说不要拖太久时间良好的交谈应该注意见好就收，适可而止普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时不要过分谦虚受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果会更好。