2023年沟通技巧实训心得体会两篇

2023年沟通技巧实训心得体会所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带但不明白这点的我就曾深受其苦记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句随便不说还好，一说宿友生气了正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用2023年沟通技巧实训心得体会为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，XX月XX日，公司邀请到了来自XX的实战派讲师XXX教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训XXX教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定XXX教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”XXX教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”

1、沟通技巧镜子反射法把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去而不要主动去找问题对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻有效倾听的要点要点

一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任要点

二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用但鼓励对方并不意味着理解或同意要点

三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的要点

四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实要点

五、表达自己的看法

3、询问技巧开放式询问适用于沟通的开场，收集信息因效率太差，不适合整体使用封闭式询问是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择

4、说的要点知道该如何说才说知道该说什么才说只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问黄金三原则

（1）自我反省；

（2）以上级做诉求；

（3）给个台阶案例1越级报告的应对要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务案例3越权的应对当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情跨部门沟通的原则绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中同时也认识到了自己需要进步，需要学习提出了有更多这样的培训机会的期望。