理赔主管岗位职责说明书

理赔主管岗位职责说明书岗位名称理赔主管所属部门理赔部直接上级理赔部经理直接下级理赔专员职责概要主要负责保险标的出险后的查勘与定损，与客户、公估公司沟通协调，全程独自跟踪直至结案详细职责

1、理赔部门内部专业学问的培训与询问；

2、指导理赔审核工作；

3、机构核赔政策编制与维护；

4、案件理算管理；

5、重大、疑难案件处理；

6、帮助市场部客户经理进行客户二次开发；

7、理赔初审后的复核与签批，达到案件处理结论精确、时效性强、客户满足度较高；

8、负责公司理赔业务流程、规章、核心业务系统的改进与提高，达到流程顺畅，规章体系完整；

9、负责保险系列销售人员、后线人员理赔学问的训练培训，实现人员学问结构完整、技能提高；负责理赔数据的分析，提出改进建议，供业务进展、核保、上级领导等参考；

10、保证公司理赔业务的顺当进行，较好地完成理赔受理、调查及审核；

11、准时发放理赔问题件、退件并有效追踪；

12、负责向客户及业务队伍解释和说明公司的理赔规章及结论解答相关疑问；

13、与总公司理赔部、分公司各渠道及客户协调、沟通理赔业务问题；

14、按时制作并上报总公司和分公司规定的各类理赔报表，为内外勤员工供应理赔培训；

15、乐观了解并帮助部门内其他岗位的工作；

16、完成公司体系主管及部门经理交办的其他工作任职要求学历要求医学、法律、保险等专业，本科以上学历阅历要求5年以上理赔专业审核，其中2年以上相应主管管理岗位阅历实力要求具有良好的英语听、说、读、写实力，娴熟使用计算机及办公软件，具有自我要求、目标导向及服务态度的人格特质，接受过沟通技巧、销售技巧、理财专业学问、人际关系、人脉的开拓与维护、团队激励与管理等培训。