话务员个人工作总结

2023年话务员个人工作总结首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和业余知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，仅有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说“没有规矩不成方圆:毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都提高了很多，我相信我们还会做得更好

二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心

三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的

四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的

五、团结就是力量团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解；团结，任何敌人都能够战胜；一个群众如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。