国家开放大学期末统一考试 旅游法规（含解析）

试卷代号2518国家开放大学秋季学期期末统一考试旅游法规试题（开卷）注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上试卷和答题纸均不得带出考场监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效

一、单项选择题（每小题3分，共18分在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）

1.2017年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物.为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门在询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王进行处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益这是因为（）A.小王私自承揽旅游业务B.小王把团带到珠宝商场购物C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法

2.某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日”配套服务二为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙当时碍于情面游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品但事后将此事反映到了旅游局质检所旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予了处罚，而且导游员李某所在的旅行社也受到了处罚那么《条例》二十三条的规定是（）A.李某私自承揽旅游业务B.李某未佩带导游证C.李某向游客兜售物品I）.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快

3.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人组织招徒当地游客赴北京旅游后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部f）o那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？（）A.睁只眼闭只眼，只昕不管B.不给以任何理由罚款1000元C.以服务质量差为由对其处以罚款D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款

4.绿洲市某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？（）A.因为饭店和旅行社是一伙的B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效C.因为饭店经理没有待好游客赵某D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某人住K座客房.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时这种事故被判为哪级事故？（）A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故.下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？（）A.被投诉理由和调查核实的过程B.规定投诉的时效C.查证的基本货实和证据D.责任及处理意见

二、判断对错题（每小题1分，共10分正确的在答题纸上划J错误的划X）.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日（）.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币（）.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情（）.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关（）.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源（）.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值（）.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中（）.目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行游玩（）.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走.或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求（）.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动（）

三、简答题（每小题8分，共32分）.导游人员的义务是什么？.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？.外国人进出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？.外国人来中国要办哪些签证手续？

四、案例分析题（每小题20分，共40分根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）.案例12017年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失为什么？请用相关的旅游法规来解释.案例22017年7月的一天，杭州xx旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧因此拒绝入住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释试卷代号2518国家开放大学秋季学期期末统一考试旅游法规试题答案及评分标准开卷供参考

一、单项选择题每选对一小题给3分，共18分不选、错选或多选均不得分l.D

2.C

3.D

4.B

5.D

6.B

二、判断对错题每小题判断正确给1分.共10分漏判或错判均不得分

7.X

8.X

9.X

10.X

11.XV

13.J

14.X

15.X

16.V

三、简答题每小题答全要点者得8分，共32分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分.导游人员的义务是什么？答案要点8分导游人员的义务是D导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；2导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；3导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派；4导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；5导游人员应遵守职业道德；6导游人员时严格遵守旅行社的接待计划；7导游人员应注意旅游者人身、财务的安全；8导游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益；9导游人员不能从事非法活动.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行为可以进行投诉？答案要点8分钱某等游客可以向旅游投诉管理机美投诉一般来说投诉者对于下列行为可以向旅游投诉管理机关进行投诉D认为旅游经营者不履行合同和协议的；2认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；3认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；4认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；5认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；6旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的；7其他损害旅游者利益的行为.外国人进出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？答案要点8分外国人进出我国、居留和旅行必须遵守的原则1主管机关许可的原则根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人入境、过境和在中国居留，必须经中国政府主管机关许可中国政府在国外受理外国人入境、过境中请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关，是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门

（2）指定口岸通行，接受边防检查的原则根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行接受边防检查机关的检查和监护

（3）保护外国人合法权利和利益的原则根据《外国人入境出境管理法》规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益外国人的自由不受侵犯非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕

（4）遵守中国法律的原则根据《外国人入境出境管理法》规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序.外国人来中国要办哪些签证手续？答案要点（8分）外国人来中国签证的手续《外国人人境出境管理法》及其《实施细则》规定申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续外国人申请签证须回答被询问的有关情况并履行下列手续（D提供有效护照或者能够代替护照的证明；

（2）填写签证申请表交近期2寸半身正面免冠照片；

（3）交验与巾清入境、过境有关的证明有关证明为；

①申请D字签证须持有定居身份确认表；

②出请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明，或被授权单位的函件；

③单请X字签证须持有接受单位或主管部门的证明；

④申请F字签证须持有接受单位或主管部门的证明；

⑤申请L字签证来华旅游的须持有中国旅游部门的接待证明；

⑥申请G字签证，须持有前往国家（地区）的有效签证如果申请人免办前往国家（地区）的签证，须持有联程客票；

⑦申请C字签证，按协议提供有关证明外国人来中国定居或者居留1年以上的在中清入境签证时还须梵验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书健康证明书自签发之日起6个月内有效

四、案例分析题（每小题20分，共40分要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后可得满分;评卷者可参考标准答案.酌情给分）.案例分析参考答案评分要点（20分）旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务所提供的服务不得低于国家标准或行业标准旅行社对旅游者就其服务项FI和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复很显然，该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准.案例分析参考答案评分要点（20分）很显然这里的儿位游客就得不到赔偿一切损失应由自己承担因为合同成立后对双方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中根本没出现解除合同的条件游客自作主张单方解除了合同，因而由此产生的损失应该由游客自己承担。