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文本内容:
试卷代号2624国家开放大学秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题（开卷）
一、名词解释（每小题5分，共20分）.首营品种.药品不良反应.药品.处方药
二、简答题（共60分）.如何处理顾客的投诉问题（10分）.简述药品依法陈列的原则（16分）.柜组核算的主要经济指标有哪些？（12分）.如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？（4分）.选择供应商的标准有哪些？（10分）.简述库存定额控制法和库存定量控制法（8分）
三、计算题（共10分）
11.药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为13000（）元，销售这批商品的费用率为5%增值税率为17%每天储存费为每万元
6.6元货款年利息率为
14.4%t求这批商品的保本储存期是多少（一年以365日计）
四、处方分析（共10分）
12.请对以下模拟处方进行审核Rp甲硝噗片
0.25gxl
000.5gp.o.
（1）正确写出处方中甲硝理片的规格、用法用量
（2）审核用药适宜性试卷代号:2624国家开放大学秋季学期期末统一考试医药商品营销实务试题答案及评分标准开卷供参考一名词解释每题5分，共20分.首营品种:药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品.药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应.药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质.处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品
二、简答题共60分.如何处理顾客的投诉问题10分答1认真诚恳倾听顾客的诉说并站在顾客的立场上考虑问题要向顾客诚心地表示歉意，并表示感谢2记录投诉内容，分析投诉的原因，详细、清楚填写“顾客投诉记录”3提出解决方案，对投诉必须有处理意见并填写“顾客投诉意见处理表”4执行解决方案，根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容，如果双方都同意解决方案，应立即解决;如不能当场解决的应告诉顾客原因，特别要详细说明处理的过程和手续，双方约定其他时间再作出处理并将经办人姓名、电话告诉顾客，以便事后追踪处理5检讨处理过失，将处理过程仔细记录在案定期检查产生投诉的原伏1从而加以修正并及时以各种方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后改进的措施每点2分，共10分.简述药品依法陈列的原则16分答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定药品陈列原则如下1药品与非药品分开陈列；2处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；3内服药与外用药分开陈列；4固体药品与液体药品分开陈列；5易串味药品与其他药品分开陈列；6危险品不得陈列如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；7拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；8中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗斗标应用正名正字卷点2分，共16分.柜组核算的主要经济指标有哪些？12分答1商品销售额是柜组销售能力的总体反映也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标2经营品种反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标3商品资金它反映了资金使用的效果
（4）费用反映了柜组的支出质量指标
（5）差错率柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平
（6）利润是考核柜组销售业绩的重要指标（每点2分，共12分）.如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？（4分）答:药品有效期指在一定的贮存条件下能够保证药品质量的期限如某药品有效期至2009年6月18日，则表示该药可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用（4分）.选择供应商的标准有哪些？（10分）答
（1）商品质量事前走访供应商，进行实地考察看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP或GSP认证等
（2）购进成本购进成本应包括寻求、杳访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成本仓储成本等时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货
（4）内部组织与管理状况供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平
（5）市场竞争力选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素（每点2分，共10分）.简述库存定额控制法和庠存定量控制法（8分）答
（1）库存定额控制法是对库存占用资金的控制为使库存趋于合理，以满足正常库存周转，就必须进行库存定额控制商品库存额可按照天数定额、资金定额、数量定额进行控制（4分）
（2）库存定量控制法乂称为订购点控制法，是以固定的订购点和订购批量为基础的•种库存量控制法订购点是以提出订购的库存量为标准，当实际库存降至订购点时即提出订购每次订购的数量相同，而订购时间不固定，由商品销售量的变动所决定（4分）
三、计算题（10分）.解商品销售毛利=130000-100000=30000元（2分）商品销售费用=130000X5%=6500元（2分）税金=30000X17%=5100元（1分）每天储存费用=10X
6.6=66元（1分）每天利息=100000X（
14.4$/365）=40元（2分）保本储存期=（30000-6500-5100）/（66+40）=174天（2分）
四、处方分析（10分）.答甲硝哇片
0.25gX100片/瓶，每日三次，每次
0.5g（二片），口服（4分）甲硝喋适用于滴虫性阴道炎的治疗（2分）但孕妇及哺乳期妇女禁用甲硝哇（4分）XXXXX医院门诊处方笺科别妇科门诊病历号166XXXX普通处方当日有效■姓名张XX性别女年龄28岁临床诊断滴虫性阴道炎（哺乳期）XXXX年X月X日医师孙XX审核（调配）核对（发药）药品金额。
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