营销副总经理绩效考核平衡计分卡

营销副总经理绩效考核平衡计分卡指标维度指标名称指标定义计算公式计量单位极性目标值实际值权重（%）得分评分说明数据来源财务类1公司俏售收入衡量公司销售收入实现情况万元正25得分二实际值/目标值*权重；最高得分财务部2公司利润总额衡量公司的利润实现情况万元正15得分:实际值/目标值*权重；最高得分财务部3公司净资产收益率衡量公司资产获利情况净资产收益率=净利润/平均净资产*100乳平均净资产=（期初净资产+期末净资产）/2期初、期末净资产计算口径一致，并调整客观因素%正5得分二实际值/H标值*权重；最高得分财务部客户类4外部客户满意度衡量公司客户服务情况%正5得分:目标值/实际值*权重；最高得分营销服务处、人力资源部5内部满意度衡量公司内部配合、协作情况%正5得分二目标值/实际值*权重；最高得分人力资源部6新客户开发率衡量公司新客户开发情况新客户开发率二新开发客户数量/期初客户数量%正5得分二实际值/目标值*权重；最高得分销15处7公司老客户保持率衡量公司老客户服务情况公司老客户保持率;当年老客户数量/上年老客户数量（老客户是指考核期初在客户名录的客户）%正5得分:实际值/目标值本权重；最高得分销售处内部运营类8营销活动策划、实施效果及营销服务综合评价衡量公司的营销活动能力及营销服务支持情况由总经理办公会对市场营销活动策划、实施效果、营销服务支持等工作情况进行综合评价分数正10得分二实际值/目标值*权重；最高得分总经理办公会9营销管理相关制度、流程建设及执行评价衡量公司营销管理制度、流程建设和优化及执行情况由管理中心对营销管理中心的制度流程优化从规范性、及时性、有效性、可行性及执行效果综合评价分数正5得分=实际值/目标值*权重；最高得分行政管理中心10客户投诉处理率衡量公司对客户投诉处理的客户投诉处理率=客户投诉成功处理数量/客户投诉数量%正5得分二H标值/实际值*权重；最高得分营销服务处11重大安全事故发生次数衡量公司的安全工作完成情况重大安全事故由董事会认定次负发生一次，则全年绩效为0董事会习长学成类12营销体系关键人才流失率衡量公司的营销体系人才培养与保留情况关键人才流失率=流失的关键人才数量/关键人才总数量（关键人才在考核期初由董事会认定）专项工作13客户信息管理体系建立衡量公司的客户关系管理情况由总经理办公会根据具体情况综合评价%负5得分:目标值/实际值*权重；最高得分人力资源部分数正10得分:实际值/目标值*权重；最高得分总经理办公会合计100。