《跨境电商务运营实务》课程标准

XXX学院《跨境电商运营实务》课程标准XXXX学院制10

五、课程实施-教学方法本课程采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、做、创业”为一体的项目教学法教学通过项目导入、学生操作、教师示范、归纳总结、能力实训等五个环节循序渐进，让学生以职业人身份进行业务操作，突出学生主体地位，实现课堂与实习地点一体化教学模式，实习与创业相结合，让学生在做中学，让教师在做中教，融“教、学、做、创业”为一体-教学团队木课程采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1:1;建议校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼提升业务操作能力，培养双师素质教师；建议行业兼职教师来源应包括跨境电商企业、知名跨境物流公司、商检局、海关、外贸企业等部门；建议“双师结构”课程教学团队共同开发课程、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题，全程参与课程建设三教学场所本课程全部都放在校内实训室和校外实习基地上课和考试，实现教学场所与职业场所的一体化，使其非常容易找到强烈的职业归属感，以提高学习效率建议本课程应配套至少1个实训室和多个校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要四教学资源积极利用跨境电商第三方平台的教学资源，拓展学习的渠道，使教学内容呈现多元性、多样性，使学生的知识和能力得到进一步拓展注重建设和开发本课程的电子教材、项目活动载11体、教学单元设计、学习指导、多媒体课件、实训实习项目库、习题集、案例集、试题库等教学资源，并上传课程教学平台，使教师和学生能够通过教学平台有效的开展高效和灵活的教与学的活动

六、课程评价本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合建议考核分数比例如下:12《跨境电商运营实务》课程标准课程名称跨境电商运营实务课程学时48课程类型专业核心课先修课程国际贸易实务跨境电子商务课程代码课程学分3授课对象跨境电商大二学生后续课程跨境电商客服合作企业广州大洋教育科技股份有限公司制定人:佛山华的金属制品有限公司佛山市顺德区跨境电子商务商会

一、课程定位

（一）课程专业定位该课程可以作为中职院校、高职和应用型本科院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相关专业学生的学习使用，又可作为相关专业实施“课证融通”的配套课程，还可以提供给跨境电商相关从业者和社会人士技能培训使用

（二）课程思政定位加深了对国家“一带一路”战略的理解，树立家国情怀，勤勉好学的责任使命，发扬和传承优秀传统文化，全面彰显素质目标

二、课程设计

（一）课程设计理念木课程对职业岗位所需知识和能力结构进行恰当的设计安排，在兼顾理论内容“必需、够用”的基础上，采用任务驱动教学模式编写，使教学内容力求贴近工作过程通过“情景案例”“任务实施”“任务小结”“拓展训练”“任务评价”等栏目设计，把学生应用能力的培养融汇于学习之中，并贯穿始终使学生在校时已具备跨境电商运营能力，毕业后能直接从事一线的跨境电商运营相关岗位工作

（二）课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系

三、课程目标

（一）素质目标.在团队合作中，提高自身的沟通交流与合作能力.在任务完成过程中，培养自主探究和严谨分析的精神.树立与邻为善、与邻为伴的亲、诚、惠、容的大国外交理念.培养精益求精的工匠精神.强化数字素养，提升数字技能.培养数据思维和创新思维.培养学生创新创业精神.强化大局观意识

（二）知识目标L了解跨境电商企业的岗位划分及岗位职能认识跨境电商主流平台了解影响跨境电商市场的宏观、微观因素.了解跨境电子商务选品的基本原则；掌握跨境电子商务的选品方法；掌握开展跨境电子商务站内和站外数据调研与分析的方法熟悉跨境电商主流平台注册流程及规则熟悉跨境电商主流平台店铺装修与设计流程及规则.了解跨境电商主流平台产品发布流程及规则了解店铺各站内营销的作用.了解站外营销的作用了解数据分析的关键技术；.掌握跨境电商数据分析的核心指标；了解跨境电商数据分析工具.掌握跨境电商物流的主要方式及特点；.掌握跨境电商主流平台的运费模板设置流程；了解出口跨境电商报关与通关的基本流程；.掌握跨境电商主流支付方式及其特点了解跨境电商客服的岗位职责.熟悉各国客户消费习惯和网络消费特点.掌握跨境电商业务沟通技巧.了解搭建独立站的底层逻辑和基本方法；.掌握独立站营销推广的方法

（三）能力目标.能够指出主流跨境电商平台及其基本流程.能够正确解读跨境电商相关法律法规.能够利用相关网站和工具进行跨境电商市场宏观、微观因素分析.能够运用选品工具在站内和站外收集商品数据；.能够根据目标消费群需求进行跨境电商选品；.能够根据数据分析结果进行店铺及产品运营调整.能够完成跨境电商主流平台卖家账户注册.能够完成跨境电商主流平台店铺装修与设计任务.能够灵活处理跨境电商店铺各页面之间的关系.能够在跨境电商主流平台上发布产品.能够对跨境电商主流平台店铺产品进行优化.能够掌握店铺营销工具的设置方法.能够掌握直通车推广的设置方法.能够掌握站外营销推广引流技巧.能够运用各类工具采集数据.能够根据需求进行跨境电商数据采集与分析.能够根据数据分析结果进行店铺及产品运营调整.能够根据不同物流方式的特点进行分析和选择；.能够设置速卖通、亚马逊、阿里国际站平台的运费模板；.能够在一达通外贸综合服务平台通关服务进行自助下单；.能够运用不同的支付工具进行收款账户设置.能够使用跨境客服沟通技巧，与客户进行有效沟通.能够妥善处理客户的售后纠纷.能够根据根据企业情况建独立站；.能够根据数据分析结果进行独立站优化

四、课程内容

（一）课程内容的选取该课程紧密围绕卖家的日常操作，详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，系统讲解了跨境电商市场分析、选品、店铺开设、站内外营销推广、数据分析、物流及支付服务、跨境客服、独立站等内容

（二）课程内容的组织表1教学单元与学时安排表2课程教学进程设计电商支付亚马逊连连支付收款账户设置、阿里国际站全球收款账户设置（基于模拟平台）安全意识和规避支付陷阱能力商的主要支付方式及其特点

2.掌握跨境电商主流平台收款账户设置流程境电商平台卖家后台进行收款账户的设置8项目8跨境电商客户服务与管理任务1跨境电商客服的认知假设卖家在Aliexpress上经营一家主营假发的网店，通过数据分析，卖家发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量较多，卖家将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客户沟通？

1.培养学生具备回复及时、专业、礼貌的工作态度.了解跨境电商客服的岗位职责.了解跨境电商客服的素养要求.熟悉跨境电商客服常用沟通工具.掌握跨境电商客服沟通技巧

1.能够运用沟通技巧与客户有效沟通

1.5任务2跨境电商客服工作流程客户Mr.Robin两个月前曾在卖家的店铺购买过1000双运动鞋，但是没有重复买过东西

①作为卖家的老客户，万圣节即将来临，像卖家的老客户表示节日的祝愿，并将店铺万圣节的营销活动，如满100美元减10的活动，介绍给他

②Mr.Robin在收到产品后没有给评价，写信告诉他对订单做出好评请根据以上情境，写2封邮件.培养学生诚实守信的工作态度.培养学生设身处地为顾客着想和解决问题的服务精神.了解跨境电商客服工作流程和主要内容.掌握跨境电商客服日常工作英文邮件写作技巧

1.能够使用跨境电商客服沟通技巧，与客户进行有效沟通

2.能够掌握英文邮件写作技巧，与客户进行英文邮件沟通

1.5任务3提升客户满意度与纠纷处理纠纷案例分析

1.培养以诚待人、实事求是的职业素养了解影响买家体验的因素了解跨境电商平台常见纠纷处理规则.能够熟悉跨境电商平台纠纷处理的流程.能够灵活处理跨境电商平台常见的纠纷问题19项目9跨任务1跨境注册Shopify独立站账号，并L培养爱岗

1.了解独立站

1.能够完成2境电商独立站电商独立站建站初步搭建网店敬业、思维敏锐、勇于创新的精神的特点

2.了解独立站建站思路独立站建站工作

2.能够掌握独立站优化技巧任务2跨境电商独立站、一运官注册PayPal个人账户，并使用SHOPLAZZA平台绑定PayPal个人账户

1.培养爱岗敬业、思维敏锐、勇于创新的精神了解独立站营销推广方法了解独立站物流、支付、客服方法.能够掌握独立站推广技巧.能够掌握独立站物流、支付、客服流程2考核内容考核成绩的比例平时成绩10%项目实战60%期末考核成绩30%合计100%序号教学单元名称学时1项目1认识跨境电商42项口2跨境市场分析63项目3跨境电商选品64项目4店铺开设及产品发布65项目5跨境电商营销推广66项目6跨境数据分析67项目7跨境电商物流与支付68项目8跨境电商客户服务与管理49项目9跨境电商独立站4学时合计48学时（其中实践教学学时比例为67%）理论学时16实践学时32序号教学单元名称教学任务实训项目教学目标学时素质目标知识目标能力目标1项目1认识跨境电商任务1初识跨境电商附近区域企业跨境电商相关工作岗位的招聘要求信息收集

1.提高自主探究和严谨分析的精神了解跨境电商的概念和特征；了解跨境电商的基本流程；了解跨境电商企业的岗位划分及岗位职.能够利用网络资源查看、收集、整理相关信息；.能够根据跨境电商的岗位设置和职责调整自

1.5能己的职业发展方向任务2跨境电商主流平台LAZADAShopee平台比较.能够在学习过程中提高自己的执行力.培养学生自主探究的精神.了解跨境电商的参与主体.认识跨境电商的典型代表企业与平台.能够正确解读跨境电商主流平台的定位.能够结合实际情况选择合适的跨境电商平台

1.5任务3跨境电商相关法律法规案例分析跨境电商走私风险防范

1.树立法律意识了解电子商务法律法规了解跨境电商相关政策.认识跨境电商法律风险

1.认识电子商务法律法规

2.能够正确解读跨境电商相关政策12项目2跨境市场分析任务1宏观市场分析基于合作企业项目开展东南亚市场的跨境电商宏观市场分析

1.增强民族自信心

2.培养数据思维了解宏观市场分析对跨境电商的重要性了解跨境电商市场宏观市场分析的主要因素

1.能够利用相关网站开展跨境电商宏观市场调研

2.能够利用相关工具收集跨境电商宏观市场数据3任务2微观市场分析基于合作企业项目开展东南亚市场的跨境电商微观市场分析

1.具备大国意识

2.培养数据思维了解微观市场分析对跨境电商的重要性了解跨境电商市场微观市场分析的主要因素

1.能够利用相关网站开展跨境电商微观市场调研

2.能够利用相关工具收集跨境电商微观市场数据33项目3跨境电商选品任务1站内选品合作企业东南亚市场卫浴产品站内选品1•培养敏锐的市场触觉

2.培养团队协作精神与了解跨境电商站内选品的逻辑了解跨境电商站内选品的

1.能够根据目标客户需求选择合适的跨境商品；3创作性思维；

3.增强国货自信与爱国热情原则

2.能够根据市场变化优化跨境商品选品策略任务2站外选品合作企业东南亚市场卫浴产品站外选品.培养敏锐的市场触觉.培养团队协作精神与创作性思维；.增强国货自信与爱国热情了解跨境电商站外选品的逻辑了解跨境电商站外选品的原则

1.能够根据目标客户需求选择合适的跨境商品;

2.能够根据市场变化优化跨境商品选品策略34项目4店铺开设及产品发布任务1卖家账户注册在速卖通、亚马逊、国际站模拟平台店铺注册

1.培养学生全球化视野

1.培养学生耐心细致的职业素养.了解跨境电商主流平台注册要求.熟悉跨境电商主流平台注册流程

1.能够完成跨境电商主流平台卖家账户注册2任务2店铺装修与设计在速卖通、亚马逊、国际站模拟平台上完成店铺店铺装修与设计1培养学生的结构化思维.了解跨境电商主流平台店铺装修与设计的规则.熟悉跨境电商主流平台店铺装修与设计流程

1.能够完成跨境电商主流平台店铺装修与设计任务

2.能够灵活处理跨境电商店铺各页面之间的关系2任务3产品发布与优化在速卖通、亚马逊模拟实训平台上完成店铺产品发布与优化

1.培养学生的系统思维

1.了解跨境电商主流平台产品发布流程2了解跨境电商主流平台产品优化规则.能够在跨境电商主流平台上发布产品.能够对跨境电商主流平台店铺产品进行优化25项目5跨境电商营销任务1跨境电商店铺营在店铺中选择商品进行多种组合营销方式进行销售刺激转化

1.思维建构能力，解决

1.了解速卖通店铺活动报名

1.能够掌握店铺活动报3推广销活动率，一个星期后分析营销效果并进行优化问题的能力和批判性思维方法

2.了解直通车的展示位置名技巧

2.能够掌握直通车推广计划流程任务2跨境电商平台活动报名“砍价”招商活动，在两种模式任选一种进行报名1•培养思想道德素质，培养大学生创新精神了解平台大促活动规则了解频道促销活动规则.能够掌握平台大促计划的技巧.能够掌握频道促销的技巧2任务3站外营销推广使用Facebook创建主页，登陆Facebook.com/pages/create点击选择主页类型，从下拉菜单中选择更细分的类别并按照要求填写相关信息

1.培养树立高尚的职业道德了解Facebook营销推广.了解YouTub营销推广.了解TikTok营销推广

1.能够掌握站外营销的引流方法

2.能够掌握站外营销的操作步骤16项目6跨境数据分析任务1数据分析的认知登陆贝壳网，写出相关数据分析后的结论

1.培养数据思维和创新思维了解数据分析的内涵了解数据分析的价值

1.能够掌握数据分析的流程

2.能够熟悉数据分析的主要内容1任务2跨境电商数据分析的认知1登陆海鹰数据https://haiyingshuju.com/2以LAZADA平台马来西亚市场为例，分析抓取到的类目数据，分小组讨论一下，看看能得到哪些结论？

1.培养数据思维和创新思维了解跨境电商数据分析目标了解境电商数据分析步骤

1.能够掌握境电商数据分析的关键指标

2.能够熟练运用境电商数据分析工具2任务3跨境电商主流平台店铺数据分析假设你是某品牌卫浴企业跨境电商部门的实习生，公司近年来一直在发展东南亚卫浴产品市场为了店铺发展，请你对竞争对手的店铺和竞争产品进行有效分析，完成竞争对手监控表

1.培养精益求精的工匠精神

2.培养数据思维和创新思维.了解跨境电商店铺数据分析的内容.掌握跨境电商店铺数据分析的方法

1.能够根据需求进行跨境电商店铺数据的采集与分析

2.能够根据数据分析的结构进行跨境电商店铺及产品运营策略优化37项目7跨境电商物流与支付任务1跨境电商物流的认知手机关注“维运网”公众号，注册免费账号查询广州南沙到卡尔加里的船期详细信息

1.培养客户至上的服务精神.了解跨境电商物流的内涵与特点了解跨境电商物流发展中存在的问题与新趋势

1.能够根据不同物流方式的特点进行分析和选择；1任务2跨境电商物流的类型2022年3月，一位速卖通卖家需要从国内发送一个45克的包裹和一个580克包裹至俄罗斯，他获得速邮宝芬邮挂号小包和俄速通的中俄专线的如下报价燃油附加费费率为1L25%请根据上述信息，计算出两条专线的物流费用并说明就物流费用而言，这位卖家会选择哪条专线？.提高学生的数据分析能力和逻辑思维能力.锻炼语言表达能力和分析问题的能力，勇于接受挑战和承受市场压力.了解邮政物流、商业快递、专线物流的物流方式及特点.掌握海外仓的运作模式及特点.能够对不同的物流方式进行区分.能够根据不同物流方式的要求，计算物流运费1任务3跨境电商主流平台运费模板设置请打开实训平台（网址），登陆实训账号，设置海外仓物流运费模板.培养学生的动手实践能力.增强学生的耐心细致的匠心精神

1.掌握速卖通运费模板设置流程2掌握亚马逊运费模板设置流程

3.掌握阿里巴巴国际站运费模板设置流程

1.能够设置速卖通、亚马逊和国际站的运费模板2任务4跨境电商物流报关与通关一达通外贸综合服务平台通关服务操作1培养学生遵纪守法、诚实守信的优良品德.了解通关的基础知识、流程熟悉跨境电商“9610”、“9710”、“9810”通关模式及流程.掌握一达通外贸综合服务平台通关服务的操作流程

1.能够根据不同的出口类型选择合适的通关模工OO

2.能够操作一达通通关业务申报1任务5跨境速卖通支付宝国际账户设置、

1.培养资金

1.了解跨境电

1.能够在跨1。