公共法律服务中心窗口接待制度

公共法律服务中心窗口接待制度为进一步提高我区公共法律服务中心窗口工作质量和水平，更好地为广大群众提供优质高效的公共法律服务，进一步规范公共法律服务接待行为，特制订本制度

一、本制度适用于公共法律服务中心窗口工作人员（包括值班律师）

二、窗口工作人员在上班期间应衣着整洁，举止大方接待用语规范，态度和蔼热情

三、窗口接待严格执行首问负责制度

1、凡群众来电或来访请求解决问题和要求提供法律服务时，无论涉及哪个部门单位的业务，首次接到来电或来访的工作人员为首问责任人

2、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务或指引的责任，必须做到语言规范，耐心接待、认真受理、服务周到

3、对来电、来访事项应分类处理，对不属于本人服务范围但属于本服务中心服务范围的应安排本中心其他相关工作人员提供服务或做好法律服务引导

4、对不属于本中心服务范围的来电、来访事项，要耐心解释或告知来电、来访群众向有关部门申请处理，并告知地址、电话，确有必要的，转送有关部门处理

四、窗口接待严格执行一次性告知制度

1、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务

2、当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台中记录

3、工作人员应认真听取来电、来访当事人的法律需求，分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一次性告知明白、清楚

五、窗口接待严格执行公开承诺制度

1、来电必接，来访必答，来函必回，做到事事有回音，件件有着落

2、坚持公平、公正、公开原则，切实维护当事人的合法权益

3、服务群众必须做到清正廉洁，不以权谋私

4、法律服务专线接听及时，解答准确

六、窗口接待严格执行限时办结制度

1、限时办结制度是指当事人到中心办事在符合法律法规和有关规定以及手续齐全前提下，窗口工作人员应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度

2、窗口接待中心工作人员要根据职责要求科学、合理地确定所承办事项的办理时限

3、对即时办理事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下窗口接待工作人员要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难

4、对限时办理的事项，窗口接待工作人员应即时对当事人的材料和有关手续进行审核，写明所收材料、页数及经办人

5、对限时办结的事项，无正当理由不准延时办理；如特殊情况需延时办理，窗口接待工作人员要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由

七、窗口工作人员应严格遵守窗口规定和要求，完成法律咨询、接待等工作，并将咨询、接待信息及时登录上网共法律服务窗口形象。