售后服务组织方案

售后服务

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1.售后服务组织方案售后人员安排我司常驻专职技术人员详细信息如下常驻技术人员服务方式提供与售后服务承诺中同样的技术支持与售后服务方式保证及时响应客户单位提出的技术支持与售后服务需求常驻技术人员服务内容提供产品使用各方面技术支持与设备故障处理服务内容为客户单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务以优惠的价格和折扣为客户单位提供设备与直录播系统功能扩充服务提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用提供每年2次的定期巡检，每季度1次的电话回访，及时发现和处理问题；从而了解客户系统运行情况和客户对系统新的满足.设备维修保养及应急维修服务我公司承诺工程开工至完成系统安装计划的施工总工期为90天，具体要求按照合同约定设备运送当地后承诺三天内组织人员进行安装调试并严格按照安装计划及保证措施进行施工，争取工程早日竣工并投入使用，同时承诺项目竣工后一年内不少于2次维护检测，应急维修响应时间为10分钟内重大问题2小时内到达现场服务4小时内提出解决方案；加强性系统服务（保修期内）XXXX将为用户提供完善的软硬件培训维护服务，将对被XXXX支持及指定的未经改动的XXXX产品包括系统软件、应用程序软件等，提供保修期内的加强性系统服务此服务包括以下服务内容

1、系统硬件自购买之日起2年内，产品出现故障，免费提供修理或更换及技术服务，如出现重大故障可退换超过此期限后，用户只需支付零部件的更换或维修成本费并在保修期内对产品质量实行〃三包服务相关软件均为正版软件，软件终身维护，并免费提供软件升级和新软件所售的系统如需硬件升级，只补差价，以旧换新设备硬件损坏后如无同型号硬件，则免费更换与损坏硬件相关联的所有硬件保持设备最新配置

2、在保修期内所有出现故障的硬件和软件，XXXX会在2小时内上门维修，由此所发生的全部费用由XXXX负责.培训服务免费培训使用人员，人员数量不限，时间不限，我公司每年举办的系统高级培训班，用户可免费参加组织人员参加产品技术及拍摄技能培训班我公司将随时对用户进行回访，调查设备使用情况，排除故障隐患如遇雷击、火灾等不可抗力因素造成设备瘫痪，我公司将在第一时间将备用设备送到，保证工作正常进行，等分析出事故原因和责任后再作商议若用户在今后的使用中需进行设备搬迁，我公司将无偿提供技术支持公司针对本项目配备专人专车，保证设备维修维护的及时性XXXX系统备品备件库存达到100%，外购设备备品备件库存达到80%以上

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1.培训承诺为了使产品能够正常使用，我方总部或XXXX办事处为甲方提供免费培训服务，培训人员具有丰富的培训经验及相关培训资质认证培训对象为甲方各级使用人员，培训内容包括货物管理、产品性能、产品安装、产品使用、产品维护及新产品性能等内容培训地点和人员的数目由双方协商，采取集中培训或分期培训的方式，并提供全面技术培训方案

2.培训目的在整个系统培训中本着科学、系统、严谨、实效”的方针，明确培训I目标、制定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训的过程进行录播以保证培训质量培训目标如下.使受训人员可以全面、熟练掌握所有产品的使用方法和功能；.使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程；.使客户可以熟练地操作系统；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的系统问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；

4.使用户方的系统管理和技术骨干人员可以对各自负责的系统部分达到熟练掌握了解各自系统的管理制度和维护方法，能独立对系统进行管理和维护，达到对整个系统的有效自主管理

3.3培训对象A、培训人员由业主方指定B、维护管理人员（技术员）掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除

4.技术培训A、我公司同意业主安排若干名具有工程师水平的员工参加在我处的培训培训所用教材在培训开始前提供B、我公司欢迎参加培训的工程师和技术人员与我公司的工作人员一起参加所有设备的安装、测试和试运转工作使维修技术员能够充分满足所有列出设备的；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护C、培训教材我公司将提供上述课程的所有书面材料及其声像材料，所有这些材料属业主所有D、培训讲师培训将在精通所有设备及软件的技术、有丰富经验的人员指导下进行

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5.课程安排1）第一步培训在所有设备进入现场前，我公司将安排用户代表对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点2）第二步培训在硬件设备安装、调试□验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训I并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作培训的具体内容如下设备介绍和基本操作；设备原理、系统组成和系统特点；录播设备功能使用；硬件设备结构;所有设备的性能及使用；

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6.埔川形式在项目实施的现场，结合安装、调试等实际工作由我公司项目实施人员提供现场培训即各级人员通过与我方技术人员一起参加设备安装、测试的过程中学习和获得指导，更好地掌握系统的操作方式由我公司技术工程师在安装调试时对用户进行现场讲解、培训I确保现场培训人员能独立动手调试与操作，提高实际操作能力此外，在售后服务的过程中，结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力O

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7.课程内容A、制定详细的培训计划我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对业主的使用人员的技术培训，使业主的使用人员能熟练地操作和维护各种系统及其设备课程计划区分系统人员和维护管理人员B、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批技术培训资料系统的培训教材以我公司精心编写的《培训教材》为培训教材，届时向学员免费发放，人手一本技术培训效果经过培训的人员了解整套设备工作原理经过培训的人员会调试设备经过培训的人员会维护设备经过培训的人员会故障初级诊断和维修

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8.培训方式操作维护和系统管理人员肩负着管理系统、保障系统发挥正常作用的重大责任通过对用户培训需求的初步分析，本项目拟采用以课目方式划分培训I内容即将各子系统的使用与维护等内容划分为不同的培训科目，由用户根据需要进行选择，承建单位负责根据用户选择的课目对用户进行培训和考核通过将培训内容划分课目，可满足用户方初、中、高各级技术人员的需求本次培训的科目设置除了要求做到系统、深入外，力求做到灵活，在培训实施中采用理论授课、多媒体等多种教学手段以帮助用户更好的掌握培训的内容考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训

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3.9培训计划客户培训组成立以后，立即着手对培训工作进行安排，培训总工应根据公司及用户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计划和培训时间进度表指定资深培训讲师作为本项目授课人员，与用户方共同确认培训人员和培训时间并经项目经理和用户方审查确认

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10.资料准备客户培训组成员根据培训I计划，编写培训大纲，确定课程和考核准则，并在大纲指导下编写培训教材培训大纲和培训教材编写完毕后，应请项目相关人员对其评审受训学员确认在实施培训前，根据用户的要求，对学员的培训课目、培训时间进行再次确认，制定课程安排和学员档案记录表客户培训组在培训前一周发出培训通知，在培训前3天完成确认培训环境准备培训具体地点和时间由用户方和本公司协商确定培训时应确保项目系统已安装完成，操作人员有可操作的系统使用培训课程的执行根据培训教材对受训人员进行培训讲座在课程实施时可考虑建立考勤制度考核根据受训情况进行综合考核，考核时着重考察学员对实际问题的解决能力

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11.爆川实施培训采讲解、现场演示与现场安装操作、交流与问题解答的方式进行；遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核；根据被培训方的培训反馈适时改变培训方式，以达到最佳效果培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需要改进之处听取被培训方对培训效果的反馈及建议；公司将本次培训文档资料存档以备以后查用；在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调整；做到计划性和灵活性兼备；系统的培训结束后，将安排考核针对受训人员的具体情况由甲、乙双方共同拟定考核试题和标准，对所有参加培训人员进行评估考核考核不合格者我公司负责对其继续培训，直到考核合格为止序号联系人联系电话序号培训讲师姓名职称/证书1布安超网络安全工程师。