委托工作内容及要求

委托工作内容及要求委托事项南沙区社会组织公共服务信息平台2022年度系统运维工作

一、委托服务内容

（一）技术服务目标确保社会组织公共服务信息平台（以下简称系统）的良好运行；确保登记管理机关基于本系统的业务办理及数据管理等工作正常开展；确保社会组织能在系统中正常办理业务；确保广州市与南沙区、南沙区与广州市其他区之间的数据云同步、共享

（二）技术服务内容.系统巡检性运维服务制定相关的系统巡检计划，对系统的访问、主要功能、对外数据交换接口、服务器运行情况实施定期巡检和数据备份，并产出相应的巡检记录和报告对于巡检发现异常的及时进行报告和处理，以确保系统正常、稳定运行.系统改正性运维服务对于系统运行过程中报障和出现错误的，及时响应和制定相应的处理方案，并按方案组织技术人员对系统进行改正性修改、更新和测试，确保系统功能正确运行.系统完善性运维服务对于系统运行过程中，用户提出的系统功能完善性建议，需组织人员进行沟通论证，对于论证通过的完善性建议，制定相关的实施方案，组织人员开发、更新和测试O.系统更新性运维服务对于市级系统的功能更新，使用市级提供的压缩包对本项目系统进行更新、测试，确保本系统功能与市级新功能保持同步.系统数据管理维护服务对系统运行过程中产生的数据批量更新、设置，数据导出，数据统计等工作提供技术性支持.用户、流程管理服务对系统运行过程中产生的用户变更、权限变更和流程变更的需求的调整，提供调整、配置类的技术性支持.业务适应性支撑服务对于系统运行过程中产生的业务变化，例如业务表格、数据标准等，提供相应的适应性开发、配置、测试等技术性支持.系统对接服务对于服务期间产生的外部系统的对接要求例如，对省级系统的数据交换、市级系统数据交换、短信接口、受理窗口等外部接口对接需求，提供对接的开发、联调、更新等技术支持.系统使用指导服务登记管理机关对登记管理机关使用人员提供系统使用的培训以及日常系统使用的协助登记管理机关人员产生变动的，提供对新人的使用培训和协助，该培训和协助不限次数，直至新人能够熟练掌握系统实用为止社会组织提供面向社会组织的系统客服渠道，包括、电话和邮箱，配置相应客服人员，协助社会组织解决在系统中进行网上业务办理时遇到的系统操作类问题如登记管理机关组织开展社会组织系统操作培训班，提供培训班讲师技术服务的方式由受托方在系统上进行配置、更新等，提供给委托方使用；通过电话、、电子邮件、现场培训等方式协助委托方解决系统使用中出现的问题，受托方应在委托方规定的时间内完成

二、委托服务期限期限自合同签订之日起一年内

三、项目最高控制价人民币

50000.00元（大写伍万元整）

四、服务要求

（一）技术服务质量要求对委托方提出的需求进行响应;对委托方的需求提出合理、可行的解决方案并及时实施；确保委托方基于系统的各项工作正常有序地开展

（二）受托方提供的各类工作，应制作工作台账，并于服务期结束后的2个工作日内，将做好的台账交予委托方存档

（三）响应条款受托方应提供7*24小时的技术服务，如果系统出现故障且委托方通过电话或传真方式通知受托方的情况下，受托方的工程师应在2小时内予以答复如委托方要求紧急处理，受托方应在收到委托方通知后的4小时内赶到现场

四、项目供应商要求

（一）符合《政府采购法》第二十二条有关规定

（二）必须是在中华人民共和国境内登记注册，为便于办公需在广州市内有办公地点

（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录同时对信用信息查询记录和证据截图存档如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。