定点维修承诺书

定点维修承诺书

1、礼貌周到服务公开身穿统

一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序公开投诉电话、对客户的意见、投诉要有答复

2、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理厂区设置用于客户接待、休息的场所接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度

3、明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证

4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料质量保证期内的车辆返修率应低于2%机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止质量承诺及保证措施.发动机大修车辆质量保证期为出厂行驶里程30000公里或365日，里程和期限以先到为准.一级维护、小修、零件修理质量保证期为车辆行驶3000公里或30日内，里程和期限以先到为准.二级维护维修质量保修期为车辆行驶5000公里或60日，里程和期限以先到为准.整车修理或者总成修理质量保证期为车辆出厂行驶20000公里或100日内，里程和期限以先到为准

5、贵公司维修车辆采购的配件和油品我厂保证使用正规厂家，正规渠道出厂的零配件和油品

6、配件采购渠道为

1、油品直接授权总代理经销商，

2、昆明对应车辆的4s店直接采购，

3、正规注册正规签定协议的汽配供应商定点采购

7、采购配件均建立档案，可追溯、可查询

8、针对贵公司车辆型号的常用配件和保养辅料针对车型直接配备库存，以方便贵单位维修保养快速进行。