医德医风工作协调机制

医德医风工作协调机制为加强我院医德医风建设，落实医德医风和行风建设各项措施促进各部门分工协作，各尽其责，特制定本制度第一条加强组织领导，医院行风建设领导小组对医德医风和行风建设工作统筹协调管理，各职能部门履行职责，工作相互协调以人为本、以病人为中心，努力做到职责明确、科学管理、措施得力、奖惩分明第二条积极开展医德医风宣传教育活动，每年有计划安排培训内容，各科室认真组织学习与考核，提高医务人员对医德医风工作的认识，更好地为病人提供优质的医疗服务第三条完善医疗服务监督机制，医务科、护理部加强对医疗、护理服务质量的监管，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为第四条建立病人投诉协调处理机制，受理投诉的部门和范围如下

（一）院办公室受理行政事务与管理方面投诉

（二）党委办公室受理医德医风及职工违规违纪方面的投诉

（三）人事科受理职工劳动纪律方面的投诉

（四）医务科受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉

（五）护理部受理护理质量、护理纠纷方面的投诉

（六）院感办受理院内感染方面的投诉

（七）财务科受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉

（八）总务科受理后勤保障安全方面的投诉

（九）设备科受理设备管理方面的投诉

（十）药学部受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉

（十一）各部门、各科室相应受理本系统和科室范围内的投诉第五条投诉内容涉及多个职能部门的，由分管院领导或总值班牵头协调处理第六条各部门直接调查处理的投诉，调解过程若无异议，直接答复解决；若由院办按分工转交的投诉，由责任部门将调查处理结果上报院办公室集中反馈第七条加强信息沟通交流，认真做好投诉处理记录，重要投诉需逐级上报，以更好地处理反馈相关投诉。