前厅1+x证书模拟试题含答案

前厅1+x证书模拟试题含答案

1、下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号答案D

2、下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是（）A、入住日期B、入住天数C、价格代码D、楼层答案D

3、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，（）后如无客人提取则将邮件退回给快递公司A、5天10天15天D、30天答案B

4、以下信息中，属于机密信息的是（D）A、酒店餐厅营业时间B、酒店餐厅餐位数量C、酒店餐厅近期菜单D、酒店餐厅成本报表答案D

5、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是（）A、次日预期抵达客人名单B、VIP客人呈报表C、鲜花、水果篮通知单D、特殊要求通知单答案D

6、前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）A、基本管理方法B、处理客人的邮件C、客用钥匙管理D、回答客人的咨询，提供准确的信息答案ABCD

51、为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对（）的喜好A、楼层B、房号C、朝向D、温度答案ABC

52、下列手段中，可以提高计算机安全属性的是（）A、正确安装杀毒软件并及时更新B、不访问不能确定安全性的网站C、不在办公计算机上使用U盘D、不打开不知名的邮件和文件答案ABCD

53、现代消费者比较喜欢的预订方式有（）A、网络预订B、微信预订C、OTA预订D、传真预订答案ABC

54、下列信息中，属于客户资料中记录的是（）A、基本信息B、业务信息C、消费偏好信息D、未来预订信息答案ABC

55、演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行（）A、操作B、展示C、讲解D、游戏答案ABC

56、关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）A、树立正确的服务观念B、坚持标准化和制度化服务C、推行个性化与多样化服务D、实施合适的员工授权答案ABCD

57、酒店中的留言服务，一般可以分为（）留言A、会议B、访客C、网站D、住客答案BD

58、下列关于客房双开率表述正确的是（）A、客房双开率是两人同住的房间数占住客房数的比率B、客房双开率越高，说明住店的宾客数量越多C、客房双开率的计算可以用住客总人数减去已出租房间数，再除以已出租房间数D、客房双开率越高，酒店收入损失越大答案AC

59、通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况，能（）A、满足员工知情权B、提高员工参与管理的积极性C、激发员工工作中的创造热情D、提高员工工作技能答案ABC

60、会员卡具备（）功能A、打折功能B、找零功能C、储值功能D、积分功能答案ACD

61、全面质量管理（TQM）强调全方位、全过程、全人员、全方法和全效益A、正确B、错误答案A

62、习惯型的消费者购买行为体现的就是忠诚A、正确B、错误答案B

63、春节时酒店的出租率一般很低，酒店管理者可以晚点安排班次A、正确B、错误答案B

64、下级机关向上级机关报告或请示的公文，一般只写一个主送机关A、正确B、错误答案A

65、客户意见表是酒店最普遍使用的调查顾客体验过程的方法A、正确B、错误答案A

66、有些客户投诉只是为了发泄自己的不满情绪A、正确B、错误答案A

67、突发公共事件主要分为以下四类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件A、正确B、错误答案A

68、某知名电影明星带家人入住酒店度假，该信息对酒店营销很有好处，应该把入住过程做成短视频布A、正确B、错误答案B

69、来访者前来咨询住客信息时，在获得来访者全名信息后可以直接指引访客到住客房间A、正确B、错误答案B

70、观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法A、正确B、错误答案A

71、前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改A、正确B、错误答案B

72、果盘摆放标准整果，不易氧化A、正确B、错误答案A

73、搜索引擎很像一个平台，可以直接在线预订、支付酒店客房A、正确B、错误答案B

74、客户意见表是酒店最普遍使用的调查顾客体验过程的方法A、正确B、错误答案A

75、接待访客时只需要确认住客的姓名信息即可A、正确B、错误答案B

76、酒店自行开设天猫旗舰店，属于互联网分销A、正确B、错误答案B

77、安装杀毒软件后就可以完全避免钓鱼网站A、正确B、错误答案B

78、访客接待服务是酒店提供的一种常规服务A、正确B、错误答案A

79、前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系A、正确B、错误答案A

80、培训结束后，还要有培训实施人对参训人员考核A、正确B、错误答案A

81、排好班后，班次排班表不会发生变化A、正确B、错误答案B

82、客户意见表收集的信息完全由顾客自愿填写A、正确B、错误答案A

83、分析客户的消费心理，就是研究客户在酒店消费行为产生的规律A、正确B、错误答案A

84、防火墙就是防止计算机的温度过高而点燃机箱A、正确B、错误答案B

85、前厅预防盗抢事件，贵重物品存放一定要存放到安全地点，存放归现金、票据等物品的地方一定要即开即锁A、正确B、错误答案A

86、酒店员工可以在未经授权的情况下安装个人破解版软件或者盗版的软件A、正确B、错误答案B

87、预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率A、正确B、错误答案A

88、当发现通缉协查可疑人员时应马上报告公安局A、正确B、错误答案B

89、前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改A、正确B、错误答案B

90、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权A、正确B、错误答案AB、组织能力C、执行能力D、服务态度答案D

7、客户意见表的精华部分在（）A、邀请和感谢B、客户基本情况C、正文D、落款签字答案C

8、酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快退出客人账户，这样要求的原因是（）A、当客人账户被一个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不能结”的结果B、这样做会让计算机变得缓慢C、这样会使客人账户出现错误D、这样会造成收银账户出现错误答案A

9、00S房态在统计可出租房间数时（）A、不计入可出租房数B、可自由选择是否计入可出租房数C、必须计入可出租房数D、以上都不对答案C

10、涉及住客信息查询，问讯员应该（）A、快速查询，告知房号B、做好保密工作C、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客D、拒绝提供查询服务答案B

11、个性化服务以（）A、宾客的需求为中心B、酒店的业务为中心C、创新为中心D、坚持原则为中心答案A

12、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；由大堂副理拨打急救中心电话（）呼救，等待医务人员救援A、119B、114C、110D、120答案D

13、当住客要求保密，访客查询时应（）A、让访客留言B、打电话联系住客C、告诉房号让访客联系D、婉言拒绝访客答案D

14、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行（）操作A、新增会员卡B、会员卡充值C、会员生日查询D、销售员管理答案D

15、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，（）后如无客人提取则将邮件退回给快递公司A、5天B、10天C、15天D、30天答案B

16、前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是（）A、专业知识B、专业技能C、服务态度D、基本沟通技巧答案D

17、酒店最希望接受的预订类型是（）A、临时类预订B、确认类预订C、保证类预订D、口头类预订答案C

18、当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店（）并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间A、接待员B、行李员C、客务经理D、大堂副理答案C

19、客户投诉的心理包括求尊重的心态；求发泄的心态；求（）的心态A、安全B、补偿C、理解D、愉悦答案B

20、会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了（）A、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务B、让客人无法背叛C、统计客人消费量，预测客户消费潜力D、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动答案B

21、马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是（）A、生理的需求B、社交的需求C、尊重的需求D、自我实现的需求答案D

22、观察法分为直接观察法、（）、事后痕迹测量法A、间接观察法B、仪器观察法C、长期观察法D、短期观察法答案B

23、（）需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力A、讲授法B、讨论法C、角色扮演法D、演示法答案B

24、班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的（）A、收入B、安全C、合法权益D、健康答案C

25、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是（）A、不造谣、不信谣、不传谣B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规C、疫情离我们很远，没必要大力宣传D、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息答案C

26、客房住宿率OCC的计算公式是（）A、出租的房间数/酒店房间总数B、出租的房间数/预订的房间数C、已出租客房数/可出租客房数D、已预订的房间数/可售房间数答案C

27、修改（）预订信息时，不会影响价格A、房型B、入住日期C、离店日期D、楼层要求答案D

28、（）的优点在于传授知识比较全面，缺点在于灌输多，受训者动手机会少A、讲授法B、讨论法C、角色扮演法D、演示法答案A

29、酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全增训发现信息安全问题要及时向（）报告A、IT部B、保安部C、工程部D、财务部答案A

30、前厅服务质量具有（），受宾客需求变化的影响A、主观性B、绝对性C、变化性D、必要性答案C

31、在部门内积极推进（），能提高前厅接待能力A、排班制度B、岗位培训C、交叉培训D、质量控制答案BC

32、通知用于颁布规章和行政措施，转发（）的公文，批转下级办理、执行的事项，任免干部等A、政府部门B、上级C、同级D、不相隶属单位答案ABCD

33、酒店VIP宾客范围一般包括（）A、公司VIP含及以上管理人员B、营销中心大客户部指定的宾客C、钻石会员本人本卡D、其他公司/酒店总经理指定宾客答案ABCD

34、前厅中高层是酒店的中流砥柱，对酒店经营成败有至关重要的影响培训的内容主要是（）A、提升专业理论知识B、掌握管理学原理C、学习其他部门一般知识D、明确前厅业务流程答案ABC

35、关于计算散客住宿率时表述正确的是（）A、散客住宿率是计算散客人数占所有住店客人数的比率B、散客住宿率是计算散客住宿房间数占酒店住客房间数的比率C、HouseUse的房间不计入散客住宿的房间数D、HouseUse的房间不计入住客房间数答案BCD

36、以下哪些情况意味着电脑中病毒或安装垃圾软件了（）A、无法正常开机B、计算机运行速度明显变慢C、自动打开非正常网页和广告D、文件无故丢失、无法打开答案BCD

37、客户投诉的类型包括（）等A、对设施设备的投诉B、对服务项目及质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对酒店经营规定及制度的投诉答案ABCD

38、客户消费心理一般包括求利心理、偏好心理、自尊心理、疑虑心理、安全心理、隐秘心理以及（）A、求实心理B、求美心理C、求新心理D、求名心理E、仿效心理答案ABCDE

39、对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有（）A、留意观察，及时通知安全部B、及时处理呕吐物C、对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间D、对于纠缠不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人答案ABCD

40、客户意见表主要由标题、问候、邀请和感谢以及（）组成A、客户基本情况B、正文C、落款签字D、日期答案ABCD

41、微信中，可以应用于酒店企业营销的工具有（）A、微信公众账号B、微信小程序C、微信群D、微信支付答案ABCD

42、前厅人员需要确认访客（）信息A、姓名B、电话C、证件信息D、住客入住信息答案AC

43、酒店顾客点评是指发布在（）平台上的内容A、0TA预订平台B、网购平台C、专业点评网站D、写在酒店大堂的留言板上答案:ABC

44、顾客对酒店相关服务进行评价，包括（）A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意答案ABCD

45、下列信息中，属于客户资料中记录的是（）A、基本信息B、业务信息C、消费偏好信息D、未来预订信息答案ABC

46、公文标题由（）三部分组成A、发文机关B、发文事由C、发文地区D、公文种类答案ABD

47、酒店访客登记单登记的内容包括（）A、访客的抵离时间B、房号C、人数D、访客携带的物品答案ABC

48、下列网络预订中，不可以修改的是（）A、顾客已经入住的预订B、顾客已经取消的预订C、顾客已经退房的预订D、顾客已经支付预订保证金的预订答案ABC

49、当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好（）工作A、受理报失B、及时到达现场C、沟通和了解情况D、做好后续处理答案ABCD

50、问讯处服务内容包括（）A、做好留言服务。