前厅1+x证书模拟题库与答案

前厅1+x证书模拟题库与答案

1、用于向同级或不相隶属单位相互商治工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项批准的文书称（）A、意见B、函C、请示D、批复答案B

2、酒店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价A、“冲击式”报价B、“三明治式”报价C、利益引诱法D、“鱼尾式”报价答案D

3、（）的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员A、部门经理会B、总经理办公会C、中层干部会D、部门管理例会答案D

4、马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是（）A、生理的需求B、社交的需求C、尊重的需求D、自我实现的需求答案D

5、酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全增训发现信息安全问题要及时向（）报告A、IT部B、保安部C、工程部D、财务部答案AB、无预订入住C、预期禺店D、延期续住答案ABCD

53、演示法通过模拟工作现场或在真实的工作环境中利用设备设施，授课教师使用设备、工具、用品进行（）A、操作B、展示C、讲解D、游戏答案ABC

54、以下投诉属于对服务项目及质量的投诉的是（）A、员工复印文件太慢B、前台人员不理人C、办理离店太慢D、多收房费答案ACD

55、客户意见表正文部分包括（）A、客观选择B、客观题C、主观题D、主观填写答案AD

56、客户投诉的原因包括（）等A、酒店方面的原因B、顾客方面的原因C、恶劣天气D、航班改期或取消答案ABCD

57、VIP规格接待标准是（）A、提前为客人办理好入住登记手续B、每日水果及欢迎卡C、迎候送离服务D、首晚夜床服务含点心答案BCD

58、以下留言可以婉拒的是（）A、保密客人的留言B、时间要求紧迫的留言C、涉及合同条款或者精确数据的留言D、威胁或者恐吓的留言答案BCD

59、保证类预订分为（）三种类型A、公司担保B、预付款担保C、信用卡担保D、合同担保答案BCD

60、访客接待流程有哪些（）A、问候客人B、核对住客信息C、确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务D、办理访客登记手续答案ABCD

61、服务质量检查的方式包括自查、互查、专查、抽查和暗查A、正确B、错误答案A

62、客户消费行为是在其消费心理的支配下发生的，并会随着消费心理的发展变化而发生变化A、正确B、错误答案A

63、散客平均房价是用酒店的平均房价除以散客住房数计算得来A、正确B、错误答案B

64、预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率A、正确B、错误答案A

65、前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系A、正确B、错误答案A

66、酒店自行开设天猫旗舰店，属于互联网分销A、正确B、错误答案B

67、班组会由经理主持召开，会议议程主要是对本班组工作进行讲评，并将班组具体工作任务分解人A、正确B、错误答案B

68、酒店自行开设天猫旗舰店，属于互联网直销A、正确B、错误答案A

69、公文编号的作用在于统计发文数量，便于公文的管理和查找A、正确B、错误答案A

70、酒店通常向分销商支付10%~25%的佣金比例A、正确B、错误答案A

71、散客平均房价是用酒店的平均房价除以散客住房数计算得来A、正确B、错误答案B

72、长住客房平均房价是用长住客房租收入除以长住客占用客房数计算得的A、正确B、错误答案A

73、酒店某次对客服务非常优质，体现了酒店的文化与服务水准对该案例进行宣传前，需要对顾客信息进行脱敏处理，避免顾客信息泄露A、正确B、错误答案A

74、培训需要投入大量的人力、物力和财力，所以培训是没有意义的A、正确B、错误答案B

75、安装杀毒软件后就可以完全避免钓鱼网站A、正确B、错误答案B

76、客户意见表需要由顾客在有酒店员工在场的情况下填写A、正确B、错误答案B

77、酒店某顾客素质很差，在大堂辱骂酒店员工，应该把他的姓名、照片等信息发到网上让她曝曝光A、正确B、错误答案B

78、公文必须注明发文日期，以表明公文从何时开始撰写的A、正确B、错误答案B

79、携程开设天猫旗舰店销售A酒店客房，对A酒店来说，该渠道属于互联网分销A、正确B、错误答案A

80、合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用A、正确B、错误答案B

81、对于酒店来讲，VIP宾客的接待服务工作做得如何直接体现了酒店的服务水准和档次A、正确B、错误答案A

82、防火墙就是防止计算机的温度过高而点燃机箱A、正确B、错误答案B

83、00S房间通常要算入酒店可出租房间数A、正确B、错误答案A

84、会员管理系统包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、库存管理、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表A、正确B、错误答案A

85、顾客离店操作完成后，顾客退掉的客房默认状态一般为VDA、正确B、错误答案A

86、酒店中，客户意见表的作用还没有得到足够现A、正确B、错误答案A

87、参加会议的人员必须按照酒店规定着工作装A、正确B、错误答案A

88、当访客超过23点没有离开房间时、我们应该和客人确认是否需要留宿如需留宿，则需要办理住宿登记A、正确B、错误答案A

89、顾客离店操作完成后，顾客退掉的客房默认状态一般为VDA、正确B、错误答案A

90、通常酒店接受超额预订的比例应控制在20%~30%A、正确B、错误答案B

6、平均房价ADR的计算公式是（）A、客房总收入/酒店房间总数B、客房总收入/可售房间数C、客房总收入/当日出租客房总数.D、客房总收入/预订的房间数答案C

7、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是（）A、不造谣、不信谣、不传谣B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规C、疫情离我们很远，没必要大力宣传D、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息答案C

8、客房住宿率OCC的计算公式是（）A、出租的房间数/酒店房间总数B、出租的房间数/预订的房间数C、已出租客房数/可出租客房数D、已预订的房间数/可售房间数答案C

9、（）培训职能大于管理职能A、部门经理会B、总经理办公会C、中层干部会D、部门管理例会答案C

10、注意各个班次的平均，尤其不要排同一个人连续上（）班A、早B、中C、夜D、休假答案C

11、PDCA循环中的“P”指的是（）PlacePleasePricePlan答案D

12、（）是消费心理学研究中应用最广泛的方法A、调查法B、观察法C、测量法D、透射法答案A

13、客户意见表的最后一部分是（）A、邀请和感谢B、客户基本情况C、日期D、落款签字答案C

14、顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉A、对设施设备的投诉B、对服务项目及质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对酒店经营规定及制度的投诉答案A

15、会议纪要用于传达（），要求有关部门共同贯彻、遵守和执行A、会议精神B、会议内容C、会议决定D、会议要求答案A

16、酒店为住客提供（），体现住客好客A、信息咨询B、租赁服务C、商务服务D、访客接待答案D

17、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是（）A、次日预期抵达客人名单B、VIP客人呈报表C、鲜花、水果篮通知单D、特殊要求通知单答案D

18、针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它B、看到不好回复的差评，就当没看见C、优先回复差评，减少差评不良影响D、网络点评不会对影响顾客预订决策答案C

19、客户投诉的心理包括求尊重的心态；求发泄的心态；求（）的心态A、安全B、补偿C、理解D、愉悦答案B

20、（）的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员A、部门经理会B、总经理办公会C、中层干部会D、部门管理例会答案D

21、涉及住客信息查询，问讯员应该（）A、快速查询，告知房号B、做好保密工作C、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客D、拒绝提供查询服务答案B

22、以下信息中，属于机密信息的是（D）A、酒店餐厅营业时间B、酒店餐厅餐位数量C、酒店餐厅近期菜单D、酒店餐厅成本报表答案D

23、客户意见表的最后一部分是（）A、邀请和感谢B、客户基本情况C、日期D、落款签字答案C

24、平均房价ADR的计算公式是（）A、客房总收入/酒店房间总数B、客房总收入/可售房间数C、客房总收入/当日出租客房总数.D、客房总收入/预订的房间数答案C

25、酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）A、提高出租率B、提高顾客满意度C、降低佣金控制成本D、提高酒店知名度答案C

26、店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店（）A、主管B、经理C、副总经理D、全体员工答案D

27、针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它B、看到不好回复的差评，就当没看见C、优先回复差评，减少差评不良影响D、网络点评不会对影响顾客预订决策答案C

28、在会员服务项目中，以下（）不属于酒店前台提供的服务范围A、客人退房出示会员卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或者免房券D、客人在官网买了会员卡，可以到前台领取实体卡答案C

29、客户意见表的精华部分在（）A、邀请和感谢B、客户基本情况C、正文D、落款签字答案C

30、预订变更中不包括（）A、预订日起修改B、预订取消C、订房型修改D、预订酒店修改答案D

31、在人员排班表格中应先标注（）等A、重点工作B、部门会议C、维修保养工作D、重大接待活动答案ABCD

32、下列属于酒店前厅管理系统核心功能的是（）A、客户资料管理B、客房管理C、业务管理D、账务管理答案:ABCD

33、关于客房平均收益的表述正确的是（）A、客房平均收益的英文缩写叫RevPARB、客房平均收益是客房总收入与酒店所有房间数的比值C、客房平均收益是客房总收入与酒店可出租房间数的比值D、客房平均收益的计算可用酒店住宿率乘以平均房价答案ACD

34、客户意志品质的类型包括（）A、自觉性B、果断性C、坚忍性D、自制性答案ABCD

35、客户投诉对酒店的意义包括（）A、投诉有利于发现酒店质量问题B、投诉给了酒店服务补救的机会C、高效地处理投诉有利于酒店提高品牌知名度和美誉度D、客户投诉对酒店没好处答案ABC

36、岗位培训的意义在于（）A、改善服务质量B、开发员工潜能C、创造发展机会D、提高员工忠诚度答案ABCD

37、酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用A、统一思想B、端正认识C、培训提高D、开发员工潜能答案ABC

38、客户意见表征询方法的缺陷在于（）A、顾客热情不高B、信息获取深度不够C、关于服务态度的核实较难D、信息收集准确性易受顾客情绪影响答案ABCD

39、常见会员卡的销售方法有（）A、功能介绍法B、代客分析法C、品牌分析法D、带客参观法答案ABCD

40、岗位培训的意义在于（）A、改善服务质量B、开发员工潜能C、创造发展机会D、提高员工忠诚度答案ABCD

41、关于客房平均收益的表述正确的是（）A、客房平均收益的英文缩写叫RevPARB、客房平均收益是客房总收入与酒店所有房间数的比值C、客房平均收益是客房总收入与酒店可出租房间数的比值D、客房平均收益的计算可用酒店住宿率乘以平均房价答案ACD

42、为酒店VIP贵宾排房时通常要了解客人对（）的喜好A、楼层B、房号C、朝向D、温度答案ABC

43、下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）A、搜索引擎优化B、付费排名C、搜索引擎广告投放D、网络刷单答案ABC

44、现代高星级酒店一般提供客人（）开门方式A、磁卡钥匙B、人脸识别C、微信门锁D、机械钥匙答案ABC

45、零缺点管理的内容包括（）A、建立服务质量检查制度B、每一名员工第一次就把事情做对C、开展零缺点工作日竞赛D、开除犯错误员工答案ABC

46、保证类预订分为（）三种类型A、公司担保B、预付款担保C、信用卡担保D、合同担保答案BCD

47、访客委托转交的物品，（）不能接受A、现金B、书籍C、贵重物品D、违禁品答案ACD

48、核对访客证件信息的内容包括（）A、查看证件真伪及有效期B、核实客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员答案ABCD

49、酒店预订最基本的形式是（）A、散客预订B、团队预订C、网络预订D、协议客户预订答案AD

50、通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况，能（）A、满足员工知情权B、提高员工参与管理的积极性C、激发员工工作中的创造热情D、提高员工工作技能答案ABC

51、客户投诉对酒店的意义包括（）A、投诉有利于发现酒店质量问题B、投诉给了酒店服务补救的机会C、高效地处理投诉有利于酒店提高品牌知名度和美誉度D、客户投诉对酒店没好处答案ABC

52、下列状态表示客户在酒店的是（）A、预订入住。