加油站操作模拟题库含答案

加油站操作模拟题库含答案

1、下列选项中，（）属于客户选择加油站时考虑的因素A、面积B、油机数量C、油枪数量D、服务质量答案D

2、下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量答案C

3、积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、（）”的良性循环A、售卡B、充值C、员工增收D、积分兑换答案D

4、加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（）的契机A、市场B、忠诚客户C、销售D、星级加油站答案B

5、（）是解决危机的最好方法A、应对B、预防C、计划D、总结答案B

6、加油站消防预案主要包括（）内容A、六方面C、坚持灵活自主D、坚持合作共赢答案C

50、（）是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的A、品类战略B、品类战术C、品类策略D、品类管理答案C

51、通气管管口应高出地面（）及以上A、4mB、5mC、3mD、

4.5m答案A

52、根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案B

53、安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色（）A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案A

54、客户加油卡充值或消费可获-一定比例的消费（）一般在消费环节兑现采用现金折让形式A、积分B、赠品C、抽奖D、折扣答案D

55、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）A、计量口B、闸阀C、管线接口D、通气阀答案C

56、对非车辆客户应提供（）的结算方式A、最快捷B、最常用C、多种方式D、最优答案D

57、对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护A、加油站每名员工B、加油站经理C、经营部人员D、地市公司答案A

58、对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时宜选用（）的机油A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低温性能好答案A

59、下列选项中，属于人体防静电措施的是（）A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是答案D

60、站级系统中EFT连接网线时应接到（）接口A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN答案B

61、黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（）即该卡号是否列于黑名单中A、黑名单B、黑卡C、灰卡D、灰名单答案B

62、油品移库是指将加油站库存油品进行（）A、站间调拨B、换罐处理C、清罐处理D、自行处理答案A

63、客户开发的基本步骤主要包括（）内容A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面答案B

64、站级系统前台P0S对账类型有室内第三方移动支付对账校验、（）等A、加油卡对账校验B、收银员对账校验C、油品对账校验D、室外第三方移动支付对账校验答案D

65、为维护中石油良好形象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展（）演练A、媒体关注B、人身伤亡C、偷盗D、加错油答案A

66、（）是不正常事件的总称，是事故隐患转化的结果A、隐患B、事故报告C、事故D、重大事故答案C

67、加油站防火档案的内容包括（）A、灭火预案B、重点部位登记表名称、介质、火灾危险性、预防措施等C、主要电气设备登记表名称、数量、用途、所处位置D、选项AB和C答案D

68、卸油连通胶管一般采用（）制成，用以连接卸油门与油罐车A、导静电胶管B、耐油胶管C、导静电耐油胶管D、金属挠性管答案C

69、开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的（）A、管理需求B、品牌需求C、潜在关注点D、数质量需求答案C

70、私家车一般使用（）标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强A、95号及以上B、98号C、0号D、92号及以上答案D

71、承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案C

72、站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）A、FUEL服务异常B、FCC故障C、BOS服务异常D、POS服务异常答案C

73、油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接卸油A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单答案D

74、车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性A、前庭主管B、收银员C、加油员D、便利店主管答案A

75、共同的（）是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕的需求开展A、思想；客户B、策略；公司C、客户；客户D、服务；公司答案C

76、出租车客户对油品价格、数量、质量（）A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般答案A

77、卧式油罐罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（）A、3mmB、4mmC、5mmD、6nun答案C

78、用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的（）A、阻火材料B、密封垫C、弹簧D、弹簧座答案A

79、抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀答案B

80、加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的（）A、价格B、采购C、销售量D、促销答案C

81、（）室内卡交易对账校验是站级系统前台P0S对账类型之一A、正确B、错误答案A

82、（）黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用A、正确B、错误答案A

83、（）加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利A、正确B、错误答案B

84、（）在加油站便利店销售香烟前，需办理烟草专卖许可证A、正确B、错误答案A

85、（）便利店门口宣传架的标准规格为1200mm义600mmX250nlmA、正确B、错误答案A

86、（）任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的A、正确B、错误答案A

87、（）社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高A、正确B、错误答案A

88、（）对油罐设施进行周查时须检查罐区各静电接地有无松动，检查潜油泵、液位仪接线防爆管有无裂纹和松动A、正确B、错误答案A

89、（）PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件A、正确B、错误答案A

90、（）出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加进汽车油箱A、正确B、错误答案A

91、（）加油机读卡器出现故障时应检查读卡器上的指示灯是否正常闪烁，如指示灯不亮，应检查电源线是否正常连接A、正确B、错误答案A

92、（）思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成A、正确B、错误答案B

93、（）人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台POS对账不平A、正确B、错误答案A

94、（）前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障A、正确B、错误答案B

95、（）综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果A、正确B、错误答案A

96、（）变价时间点结束加油，不需要在系统内进行班结A、正确B、错误答案B

97、（）加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置证照A、正确B、错误答案A

98、（）预防是解决危机的最好方法加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识A、正确B、错误答案A

99、（）前台POS运行到46%时无法正常登录，可以通过冷启动来解决A、正确B、错误答案A

100、（）店内听觉氛围营造需要在便利店内24小时不停地循环播放商品广告和促销活动A、正确B、错误答案B10k（）汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质A^正确B、错误答案A

102、（）SM级别的机油具有更好的抗氧化性和沉积物控制能力，更佳的抗磨损保护功能和更好的低温流动性A、正确B、错误答案A

103、（）在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法A、正确B、错误答案B

104、（）站级系统做冷启动时待351个文件同部完成后，表明已经冷启动成功A、正确B、错误答案B

105、（）增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式A、正确B、错误答案A

106、（）双层玻璃纤维增强塑料油罐内、外壁厚，内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚，均不应小于4mA、正确B、错误答案A

107、（）通气管与加油站围墙的距离应不小于5nb当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减小，但不得小于3mA、正确B、错误答案B

108、（）商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列（分品类进行商品排序），按照累计综合贡献度实施分类A、正确B、错误答案A

109、（）从加油站进口到便利店店内，要布置统一的主题宣传海报A、正确B、错误答案Ano、（）班结顺序错误，没有先对副pos进行班结是造成班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的原因之一A、正确B、错误答案A11k（）室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之A、正确B、错误B、五方面C、七方面D、四方面答案A

7、下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是答案D

8、站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立，无法签到的原因可能是（）A、EFT网络故障B、B0S网络故障C、P0S网络故障D、FUEL网络故障答案A

9、设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及（）进行专项检查A、密封垫B、胶垫C、计量孔D、闸阀密封垫答案D

10、建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生A、目标B、档案C、措施D、文件答案C

11、动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况，协助作业单位开展（），制定安全措施，并向作业单位提供作业现场安全条件A、危害因素识别答案B

112、（）汽油的清洁性主要是指汽油中含有的水分和机械杂质的多少A、正确B、错误答案A

113、（）加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序A、正确B、错误答案B

114、（）重新进行互联网配置不可以解决站级系统微信支付时报通信错误A、正确B、错误答案B

115、（）管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范制定、完善操作规程经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核A、正确B、错误答案B

116、（）加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油A、正确B、错误答案A

117、（）坚持一切营销活动围绕企业需求开展A、正确B、错误答案B

118、（）移库是指将加油站库存油品进行站间调拨A、正确B、错误答案A

119、（）评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容A、正确B、错误答案B

120、（）点击审批通过的报废单据，再点击批复文号编辑栏，批复文号自动生成，按地区公司维护，点击保存A、正确B、错误答案B

121、（）主题宣传海报与促销商品海报相结合，可以更直观的方式凸显商品信息，引导消费A、正确B、错误答案A

122、（）储油罐清罐周期为3〜5年发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时，加油站应向上级公司申请及时清罐，以确保油品质量符合标准A、正确B、错误答案A

123、（）事故应急处置程序是根据可能发生的事故类别及现场情况，明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案衔接的程序A、正确B、错误答案A

124、（）如无液位仪或液位仪不能正常使用，则手工计量计算空容量A、正确B、错误答案A

125、（）便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积A、正确B、错误答案B

126、（）胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿A、正确B、错误答案A

127、（）加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费A、正确B、错误答案B

128、（）充分发挥加油站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的汽车服务业务发展A、正确B、错误答案A

129、（）通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据调拨撤销按钮只能撤销系统当月未审批完成的调拨单据A、正确B、错误答案B

130、（）事故是一种动态事件，它开始于危险激化，并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成损失A、正确B、错误答案A13K（）对于客户提出的异议，必须现场做出答复A、正确B、错误答案B

132、（）餐饮业务从业人员只要身体健康，可以不取得健康合格证A、正确B、错误答案B

133、（）中毒者的眼黏膜受到刺激时，需用2%的苏打水或清水洗涤眼睛A、正确B、错误答案A

134、（）系统出现“等待生成对账文件”状态无须处理，每日夜间卡系统自动批处理A、正确B、错误答案A

135、（）宏观环境指的是市场环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境A、正确B、错误答案B

136、（）加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况A、正确B、错误答案B

137、（）整改项指应急准备过程中应予改善的问题A、正确B、错误答案B

138、（）客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额提交地市公司审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，由操作员手动查找符合要求的客户合同A、正确B、错误答案B

139、（）便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂正面朝向便利店主门方向或与门呈135°、45°夹角，同歹U（便利店进深方向）的吊旗间距1000mm两列吊旗的间距500mmoA、正确B、错误答案B

140、（）先做副P0S班结，做完登录，再做主P0S班结是解决班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的方法之一A、正确B、错误答案BB、安全检查C、现场检查D、隐患调查答案A

12、加油站日结对账异常状态须根据（）及时处理A、产生时间B、产生岗位C、产生原因D、复杂程度答案C

13、在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（）A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框答案C

14、加油站变价前（）登录BOS系统，核对本次变价的详细信息A、站经理B、前庭主管C、加油员D、客户答案A

15、昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件大桶防伪盖打开后，应仔细检查旋盖边缘（）连接点是否完好A、4个B、3个C、2个D、5个答案A

16、加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统修改价格牌A、变价前；变价后B、变价中；变价后C、变价前；变价中D、变价后；变价前答案A

17、（）的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动D、促销政策答案C

18、客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护A、统一开发B、统一服务C、统一促销D、统一宣传答案A

19、发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中应始终坚持（）A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则答案C

20、加油站变价前（），需在B0S中查看是否收到变价通知单如未收到，应及时联系运维人员解决A、lhB、48hC、24hD、2h答案A

21、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化答案A

22、服务对象为高收入商务人群的是（）商圈A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案C

23、进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延仰至罐内距罐底（）处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火A、

0.1mB、

0.15mC、

0.2mD、

0.12m答案C

24、在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门积极宣传中国石油的（）、信誉、网络和资源优势A、历史B、销量C、品牌D、效益答案C

25、建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料A、市场调查B、客户信息C、竞争局势D、目标市场答案B

26、加油时，油枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）A、自封B、架枪C、加满D、出油答案D

27、拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、（）A、不出油B、空转C、老化D、损坏答案A

28、某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有•糖果账实不符实物库存数小于系统库存数，可能的原因是（）A、清点时与同品牌规格其它单品串货B、销售未过机C、收银繁忙时被客户拿走了D、以上都有答案D

29、资产报废时，系统撤销按钮可以撤销（）已审批完成的报废单据A、本月B、本季度C、本年D、上一年答案A

30、加油站的接地电阻测量在（）进行更为合适A、下雨天气B、晴朗天气C、刮风天气D、雨雪天气答案B

31、按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利答案D

32、互联网营销是以互联网为（），利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式A、思想B、策略C、基础D、形象答案C

33、动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业A、动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案D

34、管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈法兰连接处是管路中的（）日常工作中应加强检查，防止泄漏A、绝缘点B、软连接点C、静密封点D、动密封点答案C

35、资产调拨申请的操作步骤分为调拨申请和（）A、调拨确认B、调拨审批C、调拨查询D、调拨管理答案B

36、商品ABC分析中的核心单品是指（）商品A、A类B、B类C、C类D、D类答案A

37、油非转换率的计算公式为（）A、非油交易次数/油品提枪次数B、非油销售收入/油品销售收入C、非油销售利润/油品销售利润D、非油销售毛利/油品销售毛利答案A

38、前庭主管利用液位仪报警功能监控（）oA、销量温度C、高度D、库存答案D

39、营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，（），销售公司和地区公司（地区公司和地市公司）两个层面有效结合开展答案C

41、（）的加油站，要突出水果销售答案A

42、如加油站油品储存期超过（），应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售答案A

43、下列选项中，（）不属于客户选择加油站时考虑的因素A^品牌B、规模C、面积D、位置答案c

44、（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作答案C

45、站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是（）A、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、站级代理异常D、POS配置错误答案C

46、岗位晋升培训注重整体提升（）A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力答案D

47、城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是（）A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答案D

48、根据国家有关规定需办理前置许可证的项目，应到对应主管部门办理相关证照，办理顺序为（）A、先照后证B、先证后照C、同时办理D、均可不办理答案B

49、下列选项中，不属于自有商品开发原则的是（）A、坚持市场导向B、坚持统一管理。