部门经理的述职报告

部门经理的述职报告部门经理的述职报告1尊敬的各位领导、各位同事大家好！4月28日来到房产担任公司总经理助理兼项目总工一职，主要负责规划设计方案审查和优化设计，参加开发项目工程及设计招标，参与重大施工方案的评审以及协助配合总经理完成项目的开发建设等工作其中七月份公司总工病休以后主管工程部现将一年来的工作简洁汇报如下

一、在思想政治和道德建设方面认真参加公司各类学习或培训，不断提高自己的政治觉悟和工作能力工作中切实做到以人为本，奉公守法，廉洁自律，求真务实，始终保持良好的职业道德风尚

二、在业务能力和勤劳奉献方面本人对技术知识刻苦钻研、积极探索对业务工作善于实践、勇于创新工作中体现认真负责、爱岗敬业和公正无私的作风坚持用心做事，努力做到工作让领导省心，做事让组织放心今年，共组织或参加—等四个项目规划方案评审或研讨会20余次组织或参加—等三个项目专项施工方案论证或评审会4次组织或参加房产工程月检2次、日常检查5次组织或参加工程部月例会1次、专题会议6次组织或参加管理体系文件编写协实际收入为

436.29万元，完成率为

108.8%客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为

96.5%为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远下半年中餐情形极不容乐观，在一股份公司决策下，于9月11日宣布停业意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自本年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据

三、研究并掌握市场的.变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点一月份制定本年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配制定西餐厅的工作流程及奖罚制度制定格兰德会员卡章程四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作策划六一儿童节的优惠活动六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分开始对客房的渗水维修八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心为此，俱乐部在本年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为

242.5小时，其中四月份为

101.5小时，五月份为

67.5小时，六月份为

73.5小时部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定其次，员工伙食也是较为突出的一个问题原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%o并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感

3、定期编制出版酒店内刊《文明之窗》，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁？酒店大酒店本年7月14H受王宾董事长及总部领导的委派，本人负责—酒店大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程

1、弱电工程电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目有线电线设施完成90虬目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中

2、设备工程完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装目前未完成项目有电源、煤气设备

3、装修工程完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%o

4、其它工程完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达

1802.6万元（附已签合同明细表）

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训本年8月，酒店确立全体人员编制为307人结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所实习期从20—年1月3日至20_年6月30日止本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训I培训内容涉及酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体为做到“知已知彼，百战不殆“酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高调会议4次组织或参加—等三个项目工程验收7次整理或修改设计或施工方案评审会会议纪要近20份编制开发项目规划设计修改建议书16份参加工程招标会2次审核并修改设计或施工合同10余份赴疆内外考察调研5次编制、修改或审批各类文件、报告50余份与设计院电话对接沟通几百次指出并纠正在建项目施工质量（安全）问题近百条而利用节假日加班累计42天

三、工作成果和主要业绩在集团公司的正确领导下，在各级领导的关心、支持下，在各部室、各单位的共同努力下截止到12月8日在规划设计阶段的自主开发项目3个总建筑面积约75万m2在规划设计阶段的拟代建项目3个总建筑面积约50万m2在开发建设施工阶段项目1个，总建筑面积约10万m2大门构筑物2个代建施工阶段项目1个，总建筑面积约29万m2o其中主体完工项目2项，总建筑面积27万m2

四、在遵纪守法和廉洁自律方面一年来没有过借职务之便为他人谋取私利没有过借工作之便要吃要喝或索取他人财物在重大问题上坚持原则、秉公办事

五、20—年工作打算或建议

1、考虑到工程部人员少、业务多，经验少、困难多在公司级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作目前已签协议单位有419家，旅行社56家通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正！部门经理的述职报告4尊敬的各位领导、同志们大家好！光阴似箭，时光如梭转眼间我担任—部经理一职到现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我信任20—年—部成功接待了所有任务这和员工共同努力，各部门大力协作是分不开所以说团队力量是无穷在—黄金周期间—部不但接到一多功能厅广博厅婚宴外，在同一时间还接到了—宾馆—多人会议用餐任务之艰巨让—部每个人手中都捏了一把汗在宾馆各部门大力协作下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴同时也成功准备了—多人会议送餐这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨任务在我们手中迎刃而解也使顾客对我们宾馆有一个新认识在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳员工，这就是我们酒店人最大财富讲到这里我想到了—排名第一万豪集团旗下—酒店企业文化就是“关照好你员工，他们将关照好你顾客”同时他们也强调留住人才人才是企业支柱，这一点我们领导在一接馆就体现淋漓尽至我也谨尊这一原则三抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力1这一年我和杨经理完善了一部会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度完善，会议质量提高，上级指令也得到了及时落实并执行2加强协调关系，—部服务员众多，脾性各不相同，这就必须协调好他们之间关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正经常相互关心，多发现对方优点，事实证明这种做法是正确此致敬礼！述职人—20_年—月一日部门经理的述职报告5当新年的脚步悄然而至，我们今年的工作也宣告落幕了为汲取经验教训，以便扬长避短，力求公司在新的一年里更快、更强、更好的发展！根据公司现有情况，对今年行政部工作述职如下

一、人员招聘今年共入职人，离职人参加网上招聘次，并与部分职高学校取得了联系车间技术人员流动性强，售后服务部的缺乏资深人才，往往要经过一个很长的周期才能成长起来，且稳定性不高，流失量大后通过团队调整和网上招聘，更新了一些员工，现整体状况比较稳定年后，正是人才流通量的时候，也是分公司和我们都需充实人员的时候，利用网络、人才市场设点及员工转介绍等手段，大量招聘销售、技术类人员，以满足人才储备的需求

二、员工培训今年举办了次企业管理制度培训，次安全生产的培训，次新员工培训等，通过考试成绩来看效果较理想建议利用各种机会让公司全体员工经常聚一聚、沟通谈心，或许比理论的培训更能增加员工的向心力及融洽度，但必须选择好主题针对今年售后满意度得分一值偏低，这时应该多做些售后服务部门的接待人员礼仪举止培训、接待过程礼貌用语培训、接听及回访电话礼仪及规范用语培训，以增强他们的服务意识及业务水平，作为人事行政部负责人，我没有及时开展团队精神培训及相关礼仪服务规范培训，这是我应该检讨的，力争在明年通过大家的努力配合售后前台把工作做精做细，严格按操作规范流程执行，把我们的弱分项变为我们的强分项

三、人事考核方面今年评出优秀员工名、销售能手名、技术能手名、服务标兵名、优秀经理/主管名，共计人已上报集团公司，但对中层管理人员的考核《管理人员民意测评表》并未实施，建议年终进行不记名民意测评

四、制度方面拟制了新的企业管理制度、员工手册，新制度较公司成立初期时细化明确补充了很多内容，推行表单管理但由于本人工作不到位，导致执行力度不够，在监管过程中存在这样或那样的问题“执行力”是人事行政部工作的、重中之重，因为规章制度是公司管理的一个核心，年后需要各部门经理、主管的支持与配合，共同加强“5S管理”保障公司规章制度体系充分发挥作用，促进公司全方位发展

五、采购方面原外用的办公设备及耗材也经过市场考察，重新换了供应方降低了维修保养费用但部分物品（如原客户服务部多功能打印一体机、售后前台打印机）超负荷使用年限较高，损坏频率较大，同时也增加了办公成本根据公司发展及工作需要，客户服务部需重新购置复印机一台，现已上报明年请购计划当然，人事行政部的工作绝不止以上所提到的几点，它还有部分比较细微的地方，比如员工档案管理、社会保险办理、上传下达、来人来访接待、公务用车管理、户外车展巡展促销活动筹备、配合各部门工作协调、后勤服务保障以及文书工作等，工作中不足之处，恳请公司领导指导批评，明年我们将更加努力，不断提高自己的业务水平和综合能力，为公司的发展尽绵薄之力部门经理的述职报告6忙碌中，不觉来包头公司已近两月回顾此期间工作，在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助张经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘，取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成

4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行中

5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计，目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核

6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如制定单项工作总结表、对—年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等

二、自我之不足

1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个性与创新思维的提高作为温州第二大服装企业推广部（即企划部）的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的‘，因为我不想成为做事缺乏魄力的人

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说但北方人豪爽的性子决定了许多，下一步注意改进

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整

4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践

三、今后工作方向

1、手续办理在张经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报，制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛

2、形象推广尽管之前在法派集团时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度近期推广思路a.选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制（做实地考察），以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则b.广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化c.年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险d.下一步广告策划公司考察内容总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等e.下阶段工作计划及—年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案，软性先行，硬性跟进最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定

3、日常工作a.协助张经理对土地销售的跟进b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际C.协助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作e.加强并调整学习方向，让how大于what（因为通路略有所知）f.其他临时性工作作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷部门经理的述职报告7各位领导、各位同事首先，我要感谢公司领导对我的信任、支持和帮助，我会继续努力，把部门业务工作做的更好，不辜负领导的期望！20—年8月我被任命为总经理工作部副经理，主管部门业务工作，并协助领导做好公司业务工作的管理半年多以来，我对自己提出了更高的要求，在努力适应新的岗位要求的前提下，不断学习、努力提高，改变过去被动工作的状态，主动思考、主动工作、主动沟通在领导的支持和同事们的配合下，我围绕部门工作特点和工作规律，认真履行自己的职责，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，不敢有丝毫的懈怠，扎扎实实地开展了各项工作，较好地完成了工作任务开发规模及在建工程数量不断增加等情况，准备通过内部培训、交流进一步打破专业限制，努力培育一批一专多能，一岗多职的复合型人才

2、根据工程项目技术力量薄弱，懂技术、有经验、高素质人员少的特点，依托—等先进企业施工工法结合—实际，收集总结、整理编制出《房产住宅工程统一标准》，计划于4月1日起全面推行

3、建立健全公司质量管理制度和体系文件并进行优化、完善

4、强化工程招投标和合同管理，完善目标责任评价考核体系提高开发建设项目的制约力度和管控有效性

5、完善工程款结算和支付手续，工程完工必须验收合格再结算，结算支付应留不少于5%的质量保证金

6、大力推动绿色建筑、高端特色和住宅产业化工作，提升公司发展动力和品质各位领导、各位同事，在过去的一年里我的工作仍有一些不足之处有时对工作过于追求完美、太认真，对员工要求太高、太严无意中会得罪一些人在这些方面还有待于向各位领导和各位同事学习、请教我的述职先汇报到此，请各位领导、各位同事批评、指正、评议下面，将我任职以来的学习、工作情况进行述职，不妥之处敬请批评指正同时，更希望领导和同事们对我的工作多提宝贵意见，以便我在今后的.工作中不断改进和提高

一、任职以来主要工作小结

（一）公司级会议的组织、准备和落实

1、按期组织召开公司总经理办公会及经营管理会，督促落实公司级会议确定的待落实工作，协助领导推进重点业务工作的开展

2、带领部门人员协助工会组织召开了20__年工作会及新春联欢会全程参与了会场联络、会议资料准备、物品采购、节目审定、会议事务的沟通协调等各个环节，个人工作能力得到了锻炼和提升，工作更加严谨、细致

（二）公司级资料的起草和准备完成公司级材料和公司领导发言稿的起草和准备，包括公司级会议资料的准备、上级单位调研材料、公司半年、全年工作总结和计划、上级领导慰问汇报材料、领导班子例会汇报材料等半年以来，为了更好的完成上述工作，我不断的学习，查阅资料，努力的充实自己，提高自身的能力素质，使自己在文字表达上有更大的突破

（三）业务工作的开展

1、总经理工作部作为公司业务支持和协调、督办部门，对于公司业务工作的开展至关重要，因此我始终坚决执行公司各项制度，不断学习了解业务支持和配合流程，为保证公司业务工作正常、有序开展起到应有的作用

2、坚持公司“以市场为龙头”理念，参与修订了《经营目标管理办法》，协助领导调整了经营目标的测算和统计原则，将目标更加合理的下放到市场部和项目经理个人

3、完成了20—年经营目标的统计测算

4、根据公司要求重新梳理了工程档案，按年度、工号核对档案名称，梳理每个工程档案的内容，建立移交资料目录、档案目录，使档案管理更加规范

5、完成公司各项股东变更、经营范围及注册资金变更、营业执照年审等工作，并完善工商变更手续的内部管理

6、配合财务部完成了20—年度财务审计工作

7、协助领导完成公司各项法律事务工作

二、下一步工作计划

1、协助领导对公司制度、流程及表格进行梳理和完善，使之能够与公司下一步发展相适应；

2、重点完成电力工程施工总承包三级资质的申办工作；

3、完成20—年指标统计测算工作，兑现奖励和考核；完成20—年项目经理个人经营指标的签订工作；

4、20—年3月开始办理营业执照年审；

5、总经理工作部是公司业务流程制度执行的监督管理部门和沟通各部门配合的协调部门，下一步我要重点考虑如何使总经理工作部督办、协调职能更加深入，真正起到统筹、监督、协调公司业务的作用

三、工作中存在的不足首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，缺乏与相关部门之间的沟通，在一些问题的处理上显得还不够成熟其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高再次，自己在综合素质上距公司的要求还有一定差距这些不足，我在今后的工作中一定加以改进和克服，请各位领导、同事对我多提宝贵意见，我一定虚心接受，努力改进在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力提高业务理论水平，不断提高自身的业务素质和管理水平使自己的全面素质再有一个新的提高在此我衷心感谢各位领导一直以来对我的帮助、信任和支持在今后的工作中，我会继续尽心尽力，积极主动地抓好本职工作，认真履行自己的工作职责，与同事们一起，努力工作，恪尽职守，将压力转变为工作动力，以必胜的信心迎接工作挑战，完成公司交给我的各项工作！同时，我会进一步增强责任意识，提高完成工作的标准，为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量谢谢大家！部门经理的述职报告8男，现担任有限公司生产部经理，兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升，具体表现在生产成本控制、产品质量控制、物流、人员效率等方面；实际工作中也存在不少的问题，值此年末之际汇总报告如下，是为本人年终总结或述职报告成本控制A、设立了专人进行成本核算，并结合以往公司的核算方法进行两次大的改进;达到了两个方面的目的，一是成本核算更加真实、及时、有效，二是对相关人员的考核提供了依据B、要求相关人员每日查看成本状况，做到心中有数，及时发现问题、及时改进；每天在公告栏中公布成本偏差较大的部门及数额，促进全员的集体荣誉观念和成本意识；在月度绩效奖励上附加成本因素，对成本偏离较大的情况进行全员考核；C、明确了大部分的成本控制标准，使得管理人员及操作员工做到心中有数、目标明确;D、月末公布成本情况并召开专题会议进行分析，制定改正方案，跟踪纠正措施的执行情况；同时对相关人员执行严格的考核制度通过以上方法、措施使得全年各类原材料成本偏差控制在

0.

3.2%符合公司的标准成本偏差各级管理人员及生产员工的.成本意识均得到了加强和提高目前存在的主要问题A、水、电、汽三项统计不完善，指标不清楚，且尚未纳入责任考核;未建立相应管理制度；B、维修费未进行统计，指标不清楚，尚未纳入责任考核；未建立相应管理制度；C、低值易耗品进行了部分制度规范（《劳保用品发放标准》、《低值易耗品发放制度》等），但是统计不完善，指标不清楚，未纳入责任考核D、非生产部门成本意识不强，没有具体的部门成本控制指标和相关制度（例如仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的控制；品控部客诉费、检测费、公关费等），部分管理人员数字观念不强部门经理的述职报告9

一、策划、设计消夏晚会活动此次活动中，消夏晚会作为开盘前期客户巩固是一次非常重要的活动，虽然距离元旦排号过去半年，但作为客户巩固的一次活动，还是非常成功的从策划到收集资料、从设计到领导定稿这中间过程的紧凑和精神上的紧迫感，作为设计的我深有体会这期间大家共同触摸画册、共同加班至凌晨、共同努力、共同配合一直到活动结束无一不倾注了同事们的诸多心血，这当中的一点一滴都淋漓的体现出了我们团队的凝聚力及团队协作能力

二、七月开盘活动开盘活动一定离不开这么几个方面紧凑的流程、精确的物料和人员安排、外场盛大开盘氛围的营造、内场热销氛围的营造、完善的预案及危机公关方案那么分析成功之处和不足之处也就离不开这么6个方面

1、流程方面因为有了6月17-18日消夏晚会经验，所以少走了很多弯路，整个流程很舒畅，区域功能的安排都已经成标准和体系；

2、销售人员安排全部集中在洽谈区，安排了较多的跟单员，在最关键的销控处，安排了销控；

3、外场氛围的营造主要靠这么几个东西拱门通道、房源价格、户型展示、激情音乐等；

4、内场氛围的营造，就靠喊控及销售人员节奏紧凑的逼订及销售控制板随时更新造成的紧迫感;

5、危机公关这次开盘出现了两个危机，都较好的处理了，一是开盘当天天气过于炎热，有些客户开始怨声载道，以及排号靠后的可以以为选不到房子离开二是指示通道仅在小区门口，很多客户不确定的状况下进入香榭里案场当然不可避免的，因为以上两个危机，有部分客户流失了下面来说说不足之处；

1、销控处少安排了一个人主销控1人，副销控应该是2人，一人确认，一人贴点

2、对于当天的炎热天气未采取预案，未提前做好充分的准备

3、价格公示板上应该尽量公示折后价格，而不应该公示面价否则客户很容易受面价影响而决定不购买

三、十月展会活动活动时间为20—年10月1—4日，整个设计以河居为理念体现出公司项目的高品质本次活动成交1套本次活动存在的.不足，活动地点迟迟未定，方案一直无法敲定导致最后造型很多只能临时制作，很不精细对公司形象还是有一定的影响

四、十一月“暖冬置业”团购活动本次活动时间是20—年11月20日实际来访量43批成交1套此次活动存在的问题:

1、本次活动在房产网组织不严密，路线沟通不明确导致客户分两批进入案场，现场有点混乱

2、接待能力需要提高，活动的过程中，客户散漫，未正确引导客户进入流程，很多客户滞留在价格表区域

3、房产网在活动前期虚报人数，导致礼品及物料准备过多房产网作为活动的主办方，针对整个团购活动的宣传虽然很多，但没有达到活动的预期效果而我们也没有做进一步的宣传，所以，这个销售结果还算可以20__年对于我们来说都是个充满挑战的一年，房地产市场政策连连，对策不断，变化莫测，对于我自己来说更是应该克服自身的不足，根据市场的要求不断的提高自己的综合素质，大胆创意，精益求精，唯专唯精对于此以下是我对自己的一些要求

一、大胆的说自己想说的在多次的会议讨论上或者是培训课上，明显的意识到自己的语言表达能力的这个弱点，尤其是对自己不专业的地方，应该通过学习，和大家的交流和沟通，通过自己的分析和判断，准确的表达自己想要表达的意思

二、大胆的做自己想做的创意是设计的灵魂，创意也是设计师用来最直白的表达自己工作能力的方式，各个项目都有它自身的特点和项目优势，准确的表达项目所要传达给受众的信息是设计至关重要的，所以设计最重要的就是设计对象本身的功能性，这个功能性要通过我们新颖的、有创意的、并且准确的传达给受众是我们经常会考虑的问题，同时这点也是在设计领域里一个围绕产品不变的准则，在这点上，我想也是我今年要继续坚持学习的重点，大胆创意，大胆的表现

三、克服自己的惰性，学自己应该学的都说知识学得越多越好，就像一总说的，策划行业是个杂的行业，博学多才，懂的越多思考问题的时候就可以面面俱到，更能做到准确性及专业性，虽然只是设计人员，但是设计也是来源于生活，看的多，想的多，悟的多了，创意的来源也就更广，发散思维就更不用说了！

四、不断地创新求进，提高工作效率快速的有效的完成工作任务是每个公司都希望员工能够做到的，也是我个人认为比较重要的，两个小时能完成的工作如果可以在一个半小时内完成，剩余出来的时间就可以自己支配用来学习自己没有时间学习的相关知识了工作应该都是认真负责，速战速决！在战场上，生命攸关，自己一点忽视有可能造成不可预料的结果，每一个任务都应该像一个战士对待战争一样部门经理的述职报告10尊敬的领导您好！我于20—年04月29日成为公司的试用员工，两个月的试用期已到，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工初来公司，在这个陌生的环境中，我曾经担心过会不适应这边的工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快消除了这些顾虑我的岗位是售后部服务经理，主要管理前台人员的工作安排和作出工作总结及改进措施，在试用期间，我了解了公司的相关制度及工作流程，督促前台服务顾问做到对客户热情接待，对工作认真谨慎对于宝马的接车流程，我要求他们每周进行两次APQ演练公司现在车辆预约的情况比较少，所以我在预约方面尤其关注，不管主动预约还是被动预约都要严格要求预约话术及信息的详细记录，在事后还要对客户做出保养提醒在过去的两个多月中，我收获了很多，也感悟了很多，感谢公司给我提供的这个发展平台，让我得到了全方位的提高在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己机会我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！部门经理的述职报告n各位领导、各位谢谢大家！部门经理的述职报告2尊敬的领导，各位同事大家好！时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20_年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值我是于一年—月份到—公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展—用户—户，网上通话用户比例超过在省—任务发展中进入前三名在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的现将20_年的主要工作情况述职如下、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工同事你们好！本人于20年月曰在加入集团，并于月日到达国报道，任石膏板厂总经理一职，一月一日开始正式投入工作至今将两个月现将工作中发现的主要矛盾，解决的问题，工作进展及存在的问题和下步工作重点，向集团总经理办公会进行述职如下

一、项目历史沿革石膏板厂从20—年一月开始建设，截止20__年一月底投资情况估计土地—万；厂房—万；设备—万在几次议定投产日期后，至今基建工程未能完成，更谈不上实现投产目标

二、主要工作及结果针对以上发现的问题，找出其症结所在是项目无规范制度化管理因此，采取抓大放小，逐步并穿插解决的办法，以推进实现投产目标为中心，以抓凝聚人心，调动工作热情，达成团结协作，和抓进度，达成抢时间，提效率为两个基础点的方针，踏实工作，发现问题，解决问题，推动投产前施工及设备调试工作全面进展，效果凸显迄今面貌一新，基本实现了具备试车及生产的‘条件主要工作情况

1、制定施工计划，推动工程进度

2、加强队伍建设，调动工作热情

3、强化企业管理意识，实现规范化发展

4、加强费用监管，努力为年效益的实现降低成本

5、积极参与现场安装调试，学习掌握生产技术及流程

6、加强自身建设，提高工作能力水平；深入了解—国市场为下步工作打基础

三、下步工作准备综上，迄今为止（将近一个月的时间），在集团领导的指导支持下，在各相关部门的配合下，在板厂所有员工的共同努力下，在前期采购及建设的基础上，现在，团队凝聚力大大增加，工作热情高涨，基础建设完成，设备安装调试完成，总体看，已基本具备试生产的条件按原计划到20_年一月底试车后不久，将能够实现投产，生产出合格产品但个人工作中还存在着不足下步工作重点一是加紧最后工作，实现投产的目标并将重点从施工管理转向生产管理二是人力资源规划，实现稳定的生产及销售队伍三是广开销售渠道，实现预期利润此致敬礼！述职人20—年_月_日部门经理的述职报告12尊敬的店领导，各位同事一年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，小宾馆坂店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场；虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为家共同的遗憾正如一句名言所讲的一样“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意！总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正一尽职尽责，努力拓展客房销售市场—年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作在客房销售方面主要做了以下工作1创新思路，创建自己的特色服务结合市场竞争实际，我（与同事们）创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到店领导力支持1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的幅增长今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多2总结提高，推行月度销售经营分析会制度坚持工作边总结，提高销售工作成效每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向3多措并举，尽力扩宽客房销售渠道激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动争取他家客户流向我家；与_、、、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%成为一亮点；组织开展客户拜活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较且排名前20位的协议客户进行拜，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户；加对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜，4月1日至12月31日，共签订协议—家，新签协议占比超过—%对偶尔有消费的部分客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户二抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升起草制定了一年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加宴席宣传力度；后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务；并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售；另外，根据客户馈意见联系租用增配麻将，带动包房餐标提高一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%三强化管理，极力建设高素质的专业销售团队结合酒店实际，对销售日报表、拜计划表、电话拜周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水平；制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训；业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高一年来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户提供便捷的服务，得到了客户的好评，成为酒店的服务性标杆班组一年来在领导同事们助下虽然有所进步，但也存在明显的差距一是个人学习方面存在欠缺，往往埋头于具体事务而忽略个人业务能力的提升，一定程度影响了个人潜力的发挥；二是创新意识不够，营销策划能力不强，市场分析预测不强，对于客房、餐饮等营销方案设计和促销活动策划中缺乏有创意的点子，没有很好地抓住各层次各类型客户的心理；一季度实施低价竞争策略，协议价格下降，并没有因此而挽回流失的协议客户，说明市场预测能力和敏感度需要提高三是销售团队建设亟待加强，培训内容、方式陈旧，缺乏吸引力今后我将加强学习，提高销售管理能力，内强素质抓管理，强化销售团队培训，提高业务能力和执行力；外树形象抓市场，精心策划营销方案，周密组织促销活动，提高服务质量，稳定老客户，拓展新客户，培养忠诚客户，切实提高销售业绩一年全省旅游发展会在本地的召开将为我们带来良好机遇；多家高档酒店的开业也使我们面临更加激烈的竞争面临并存的挑战和机遇，我将会同销售部同仁，坚定必胜的信心，与全体民航人团结一致，齐心协力，开拓创新，拼搏工作，极力扩市场占有率，努力开创酒店市场发展新局面！部门经理的述职报告13尊敬的各位领导、同志们20_年9月，我由东营泰基汽车销售服务有限公司调到寿光玄武任管理部经理在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任下面，我向大家简单报告工作情况

一、加强学习，提高素质作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的‘发展

二、提高管理能力作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法认真落实集团要求，实行公开、民主管理在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中

三、推进工作的全面进步在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务未发生重大安全事故开业初期，根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作积极向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措春节过后，新建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜部门经理的述职报告1420—年7月14日，受—董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程

1、弱电工程电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目有线电线设施完成90%目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中

2、设备工程完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装目前未完成项目有电源、煤气设备

3、装修工程完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%o

4、其它工程完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达

1802.6万元（附已签合同明细表）作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结—索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训20—年8月，酒店确立全体人员编制为307人结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生目前与与酒店签定”校企合作协议”的大中专院校有天津商学院、厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所实习期从20_年1月3日至20—年6月30日止本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定”实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的‘努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体为做到”知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作目前已签协议单位有419家，旅行社56家通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正特此报告部门经理的述职报告15

（一）20—年完成岗位工作情况（根据个人实际情况填写）

（二）完善前期部各项工作制度由于凯威地产也是刚成立不久的新公司，制度上还不是十分完善，从参加第一次公司例会，公司领导就提出了相关要求，我积极响应，既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验，又结合凯威地产的实际特点，完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等，各项前期工作制度，为前期部及时步入正轨做好了制度上准备

（三）部门管理

1、档案管理上，严格管理，及时归档由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多，而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商业机密，所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说，不该做的.不做，及时将重要件归档，逐一登记，随时查阅随时能查到，方便工作手续延续办理

2、工作日常管理上，做到日清工作制公司每月有月计划、周计划，而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位因为前期工作性质的不同，早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件，所以，我不仅要求自己，也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划，看看哪项做完了，哪项没做完，为什么没做完，剖析原因，尽快解决，争取做到日清，这样做下来，避免了工作的盲目性和无计划性，又使计划工作及时完成并多次提前完成前期手续办理

3、从工作态度上、思想上进行引导管理前期工作主要以办理各项手续为主，与多个行政审批机关打交道时，有的手续必须一把手说了算，而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到，手续就会多耽误一天，所以我就依办事相关部门的时间行事，有时上班前到，有时要等到下班以后进行办理再者与这些部门打交道时，针对不同部门、不同具体办事人员，采取不同的工作方式、方法，引导部门员工做事要勤、细，办事要有耐心、恒心，多动脑、多动手

4、培养部门员工尽快进入工作状态在前期部这一年工作中，为了使新员工尽快进入工作状态，我经常言传身教，用心来教，用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们，在他们工作中遇到困难时及时帮助，使他们尽快成长，当他们取得成绩时，进行鼓励，并引导他们大胆独立的去完成

5、监督与工作放权同时进行前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作，所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到，所以当自己部门员工达到独立办理水平时，坚决放权给他们，放权不等同于放任，因为前期的每项手续都至关项目建设，所以虽放权了，但还要监督检查，看资料准备全不全，看完成情况，看工作进度完成的手续是否有遗漏等，做到工作有条不紊、全面发展

6、培养部门员工的责任感前期手续涉及到项目整个开发过程，树立部门人员责任感，有助于项目手续万无一失，避免给公司造成不必要的损失，实行谁办的手续谁负责，有不足之处勇于承担责任，寻办法、寻途径解决改正，而不是推卸从另一方面讲也有助于个人成长进步

（四）从业务学习、政策掌握上政府相关审批部门建设项目审批上，有时会有变化，这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上，还要及时掌握新政策、新规定，避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失，也为公司在项目制定上、规划上提供依据，符合公司总体战略发展要求，所以，我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时，及时洞察政府新政策新导向，为公司项目规划提出新题、新建议、新要求

（五）在公司内部团结协作，在公司外部树立良好形象前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅；与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围；同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉展工作作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的.人也比较多但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于—、_等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了一卡，降低—费，收到了较好的效果在受领了省—发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省—任务发展中排在了前列此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰“提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务存在的问题及下步打算回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量谢谢大家！部门经理的述职报告3本人_—俱乐部和—大酒店总经理，在—董事长及—总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益现就本年度的工作汇报如下

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施—酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定本年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，本年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针本年度俱乐部原计划收入为

3709.04万元，实际收入为

2329.65万元，完成率为

62.81%剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为

1613.40元，实际收入为

1648.69元，完成率为

102.19%其中西餐计划收入为401万元。