供水公司服务评价制度

XXXX供水公司服务评价制度目的不断优化供水服务管理，提高客户对公司服务的满意度范围本制度适用于供水企业对服务质量进行跟踪，及时发现问题并处理评价原则坚持以人为本原则充分尊重每一位服务对象的知情权、监督权和参与权，注重提高工作人员基本素质公平公开原则做到责任明确、分工分明、操作规范、公开透明注重实效原则改进服务方式、丰富服务内容、拓展服务领域、创新服务机制，增强服务质量评价的针对性和时效性评价内容1各项制度

1.1客户服务

1.2用水报装

1.3服务规范

1.4客户业务办理

1.512345热线及用户投诉受理

4.

1.6用户诉求紧急响应

4.2服务礼仪

4.

2.1按规定着装

4.

2.2着装规范，举止庄重

4.

2.3言行温和，微笑服务

4.

2.4文明用语，态度热情

4.

2.5遇有矛盾，耐心解释

4.3服务质量做到咨询、查询、受理审核、用户告知等环节准确无误

4.4工作纪律自觉遵守《客服管理制度》

5.评价等次服务质量评价分值100分

5.1“满意”标准为100分:

5.

1.1热情服务服务窗口环境整洁，工作人员态度诚恳谦和有礼，着装上岗，接待热情，耐心正确的解答、解决服务对象的问题等

5.

1.2高效服务认真履行服务承诺，一次性告知、限时办结等

5.

1.3业务办理及时按流程办理，热心服务用户

5.2“基本满意”标准97-99分基本符合上述标准；

5.3“不满意”标准97分以下不符合上述任何一条标准或有违法违规行为

6.评价方式采取“一事一评”的方式，服务事项办理完毕，工作人员自评或请服务对象对办理该事项的服务质量作出评价7考核奖惩与结果运用服务质量评价工作纳入年度目标考核，作为年度评优选先的重要依据凡服务质量投诉情况属实的，要对有关责任人进行批评教育，责令其写出书面检查。