副总经理个人述职报告

副总经理个人述职报告副总经理个人述职报告「篇一」尊敬的X总、X总二位领导20xx年1月1日我就任公司副总经理到今天已经三个多月了，这三个是公司极为重要的三个月，我作为公司副总经理，积极配合xx二位总经理工作，现就三个月来的履职情况报告如下

一、及时调整思想，更新观念，适应市场新环境工程管理的需要；

1、树立好角色意识，当好总经理配角作为公司的副总经理，严格按照公司的授权与管理范围，职员队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销施工策略与发展，协助总经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务

2、加强自身建设，贯彻“以身作则”的人本管理理念做好施工管好项目企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用三个月来，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍对公司我所要管的事务，我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有能力的人为公司所用，为公司奋斗

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高职员素质“人是企业发展的第一要素，职员素质的高低决定着企业管理和发展水平按照创建中国梦的社会要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动职员愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待职员时:要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，职员们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积种美的享受

3、培养员工团队对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的

4、要严格树立“完善”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完善的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工及管理层次以上追求完善为目标，不懈努力！直接上级董事总经理直属下级现场管理本职工作配合董事会、董事总经理及直属下级、向客人提供正确，顶级高效优质超前主动的服务直接责任

1、每天向下级员工讲解当天工作情况及注意事项

2、正确传达上级指示，并贯彻执行

3、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求

4、掌握酒水库状态，做好酒水控制

5、制定下级的岗位描述界定下级的工作

6、受理下级员工上报的合理化建设，按照程序处理

7、制定下属员工岗位技能，计划报批通过后，协助、培养部实施、考核

8、定期向直接上级述职

9、关心所属下的思想、工作、生活领导责任孟家辉

1、对所属下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责

2、对酒吧给饭店造成的影响负责

3、对酒吧上工作流程的正确执行负责

4、对酒吧所撑管的秘密负责主要权力孟家辉

1、有对下级岗位调配建议权

2、对下级员工、工作争议有裁决权

3、对下级员工、工作有监督、检查、考核权

4、对下级员工有奖惩的建议权

5、对下级员工的业务水平有考核权管辖范围孟家辉

1、酒吧所属员工

2、酒吧所属场所，设施和设备

3、酒吧卫生责任区

4、酒吧所属的餐具、酒具副总经理个人述职报告「篇四」20xx年1月1日我就任公司副总经理到今天已经三个多月了，这三个是公司极为重要的三个月，我作为公司副总经理，积极配合xx二位总经理工作，现就三个月来的履职情况报告如下

一、及时调整思想，更新观念，适应市场新环境工程管理的需要；

1、树立好角色意识，当好总经理配角作为公司的副总经理，严格按照公司的授权与管理范围，职员队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销施工策略与发展，协助总经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务

2、加强自身建设，贯彻“以身作则”的人本管理理念做好施工管好项目企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用三个月来，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍对公司我所要管的事务，我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有能力的人为公司所用，为公司奋斗

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队:

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高职员素质“人是企业发展的第一要素，职员素质的高低决定着企业管理和发展水平按照创建中国梦的社会要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动职员愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待职员时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，职员们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁职员队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

3、作为公司分管领导，经常亲临施工现场巡查、指导20xx年4月我公司除了xx酒店，和成世际在等待施工之外，还分别有华日轻金，恒丰海悦国际酒店，xx艺展中心，苏荷酒吧，等等项目正在施工我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况，并提出指导意见由于xx艺展中心施工时间紧，任务重我配合xx总指挥协调完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目，xx艺展中心空调改造项目初期，更是常去工地现场，协调各方关系，指挥前期工作协助xx总经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务

三、目前存在的问题和今后努力的方向

1、协助XX总进一步理顺企业内外关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要

3、协助xx总科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁职员队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

3、作为公司分管领导，经常亲临施工现场巡查、指导20xx年4月我公司除了xx酒店，和成世际在等待施工之外，还分别有华日轻金，恒丰海悦国际酒店，xx艺展中心，苏荷酒吧，等等项目正在施工我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况，并提出指导意见由于xx艺展中心施工时间紧，任务重我配合xx总指挥协调完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目，xx艺展中心空调改造项目初期，更是常去工地现场，协调各方关系，指挥前期工作协助xx总经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务

三、目前存在的问题和今后努力的方向

1、协助XX总进一步理顺企业内外关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要

3、协助xx总科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展总之，三个月来，总结过去，在xx二位总经理的坚强领导下，经全体职员的辛勤工作，顺利地完成了一季度各项任务，成绩是可喜的展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下三个季度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹在新的9个月里，我将加强各项工作的学习，与总经办成员一起，带领公司全体职员们积极深化企业改革，以促进兴隆建安二公司健康长远的发展，尽职尽责的工作，力争做到工作让XX总，XX总放心，让全公司职员放心最后感谢；XX总，XX总对我的信任和支持！！述职人XX20xx年4月15日尊敬的领导大家好！我今年的‘工作压力非常大，集团公司工作量是海量的，在总经理不到位的情况下，我以总经理的岗位要求要求自己，把集团6家公司看作一盘棋，统筹安排整体推进，在董事长的逐项授权下开展具体工作，扛着重重压力，始终坚持公司利益高于一切，一边解决公司发展中的新问题，一边处理以前遗留的老问题，从房地产公司的基础建设从无到有点滴做起，以公司年度目标达成为方向，以公司团队建设为重点，以公司体系建设为保障，以公司日常管理为基础，展开集团公司的工作，通过自己的努力去解决公司发展中的几个问题内外部资源整合问题，内部团队建设问题和制度流程体系的完善10月份以后，总经理到位，我调整自己的角色，我的工作以围绕协助总经理工作，参与公司经营生产管理与决策展开本部门或本公司年度内部管理及团队建设情况（-）内部管理工作

1、制度建设作为常务副总，面对公司多项目管理的实际需要，我积极推进公司内部制度流程建设工作，在年初即定XXXX年为公司制度建设年，希望通过一年打基础，二年做完善，三年成系统的制度建设，完成公司三级业务流程的建设，今年在公司内部初步建立了一些应急的制度

2、业务理顺并在实际工作中，我积极引进人才，我主张解决问题从源头抓起，从模板建设防范风险，合同管理规范经营，通过成本管理逐步解决公司原来的遗留问题，根据公司发展的情况不断探索新的盈利模式，

（二）团队建设工作XXXX年5月我初到公司时，公司房地产专业人员非常缺乏，到XXXX年底，通过我的努力完成了总部高层队伍的建设，通过招聘面试XXXX年12月份，产品研发总监到岗，XXXX年1月人力行政总监到岗，4月营销总监到岗，6月工程总监到岗，7月份董事长引进财务总监，而在年初我就安排行政部与猎头公司，签订了高级人才引进的合作协议，10月份杨总正式到岗就职，至此完成了集团总部的人员组织工作另外，完成了南召公司项目总经理，内黄公司常务副总等项目高管的招聘对公司的团队建设工作，我做的工作还很有限，虽然我屡次在各种会议中提出“树正气，讲效益，公司利益高于一切”，在工作我始终是以身作则，影响了公司一批想干好工作的同志，他们也是默默奉献，点滴做起，任劳任怨，公司的基础建设才得以初步达成年度目标管理情况XXXX年集团公司年度销售金额是6亿，总销面积212万平米到三季度末据各下属公司实际情况调整目标为销售目标328亿，销售面积为1697万平米，（因龙湖，兰考两项目未开建）；实际实现销售收入2O73亿；总销售面积123万平米虽然整体完成的情况不理想，有受到大环境影响的因素，更有公司经营战略布局的问题，但是为达成目标，我带领集团刚刚创建的团队为年度目标达成努力，在人员少任务重的情况下，为项目公司解决我所能解决的所有问题，包括召开各种类型业务会议、实操完成各项目公司的招采和预结算工作、制定加快项目推进促进生产力发展的政策和制度，安排各口专业人员的多次下项目支援、内外部资源的整合和引入等目前存在的问题及今后努力的方向1关于执行力公司6——10月份的浮夸风认真反思我的工作，有些事情出现有我的责任，比如北大纵横化费公司大量的人力、物力、财力，耗时半年时间做的无法使用的半成品制度，不仅没有对公司的规范化管理起到推进作用，反而起到了很大的副作用，这里有我整体高度不够的原因，也有发现问题没有及时处理，发现咨询公司实际驻场工作人员整体业务素质差、发现阶段性成果不能合格时、发现公司内部个别人员能力及专业度不够却越权指挥，越级汇报，我没有及时制止工作的推进和方向的调整，最终造成咨询公司的工作重心严重偏离，大搞浮夸风，即造成了他们的工作结果不合格也造成公司内部人心思动不安工作有些人员德薄而位尊是造成这次浮夸风的根本以后再有类似情况出现，应该严格按照公司的管理层级进行管理，不能允许相关人员越权行事，对自己的分管的工作要加强执行力，既定目标要加强监督把控，把问题消灭在萌芽中副总经理个人述职报告「篇二」我于20xx年参加夜场工作，至今将近九年的夜场工龄及经验，蓦然回首，感慨万千九年来，我在不同酒吧的各级高层领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上新台阶特别是进入高层管理之后，使得到了更好的全方位的锻炼责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新潮的酒吧管理经营知识与方法创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化自觉拥护和支持本公司及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒吧的公司领导的有关指示回顾这些年的工作经验总结以下几点工作

一、不断学习新知识、努力适应新环境海南夜场是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和批战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超主核计法有

1、虚心请教资深的老领导

2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩例如，我们员工进行服务时，熟记客人喜好，在以后服务中进行针对服务

3、通过专业书籍和上网查询新潮的表演、音乐、资料了解前沿知识；

4、根据经验和所学知识，结合酒吧情况，针对海南客人的实际需求，进行细节方面的调整

二、创新管理方式，注重员工心理高层管理，如何管理好，发挥好，团结好这个队伍就成了很重要的问题了，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驶全局的能力和人格魁力我在平日的管理工作中注重以下几个方面

1、努力破除不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制；

2、注重发挥中层管理及员工的爱好和特长，尽量的安排合适的工作岗位，以实现人尽其能的目的

3、重视员工及管理层各部门工作人员对工作方面的建议和意见，采纳合理建议

4、利用休息时以谈心聊天方式了解员工的心理动态，积极引起导员工思想，激励员工努力上进为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展

三、强化细节服务，实现完善标准细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒吧的工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒吧行业性质特殊，它要求从业者需具良好的心态外，还要做到“五勤”因此，服务人员就必须敏锐的洞察力，顾客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务但真正要做到这一点却有相相当的难度，虽然如此，我们还要尽力的去追求完善，我个人在这方面的做法是

1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等

2、悉心服务，每一个姿势，微笑都要力求完善，呈现给客人的是一种美的享受

3、培养员工团队对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的

4、要严格树立“完善”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完善的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工及管理层次以上追求完善为目标，不懈努力！直接上级董事总经理直属下级现场管理本职工作配合董事会、董事总经理及直属下级、向客人提供正确，顶级高效优质超前主动的服务直接责任

1、每天向下级员工讲解当天工作情况及注意事项

2、正确传达上级指示，并贯彻执行

3、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求

4、掌握酒水库状态，做好酒水控制

5、制定下级的岗位描述界定下级的工作

6、受理下级员工上报的合理化建设，按照程序处理

7、制定下属员工岗位技能，计划报批通过后，协助、培养部实施、考核

8、定期向直接上级述职

9、关心所属下的思想、工作、生活领导责任孟家辉

1、对所属下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责

2、对酒吧给饭店造成的影响负责

3、对酒吧上工作流程的正确执行负责

4、对酒吧所撑管的秘密负责主要权力孟家辉

1、有对下级岗位调配建议权

2、对下级员工、工作争议有裁决权

3、对下级员工、工作有监督、检查、考核权

4、对下级员工有奖惩的建议权

5、对下级员工的业务水平有考核权管辖范围孟家辉

1、酒吧所属员工

2、酒吧所属场所，设施和设备

3、酒吧卫生责任区

4、酒吧所属的餐具、酒具副总经理个人述职报告「篇三」尊敬的x总、x总二位领导20xx年1月1日我就任公司副总经理到今天已经三个多月了，这三个是公司极为重要的三个月，我作为公司副总经理，积极配合xx二位总经理工作，现就三个月来的履职情况报告如下

一、及时调整思想，更新观念，适应市场新环境工程管理的需要；

1、树立好角色意识，当好总经理配角作为公司的副总经理，严格按照公司的授权与管理范围，职员队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销施工策略与发展，协助总经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务

2、加强自身建设，贯彻“以身作则”的人本管理理念做好施工管好项目企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用三个月来，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍对公司我所要管的事务，我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有能力的人为公司所用，为公司奋斗

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队:

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高职员素质“人是企业发展的第一要素，职员素质的高低决定着企业管理和发展水平按照创建中国梦的社会要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动职员愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待职员时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，职员们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁职员队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务

3、作为公司分管领导，经常亲临施工现场巡查、指导20xx年4月我公司除了xx酒店，和成世际在等待施工之外，还分别有华日轻金，恒丰海悦国际酒店，xx艺展中心，苏荷酒吧，等等项目正在施工我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况，并提出指导意见由于xx艺展中心施工时间紧，任务重我配合xx总指挥协调完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目，xx艺展中心空调改造项目初期，更是常去工地现场，协调各方关系，指挥前期工作协助xx总经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务

三、目前存在的问题和今后努力的方向

1、协助XX总进一步理顺企业内外关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要

3、协助xx总科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展总之，三个月来，总结过去，在xx二位总经理的坚强领导下，经全体职员的辛勤工作，顺利地完成了一季度各项任务，成绩是可喜的展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下三个季度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹在新的9个月里，我将加强各项工作的学习，与总经办成员一起，带领公司全体职员们积极深化企业改革，以促进兴隆建安二公司健康长远的发展，尽职尽责的工作，力争做到工作让XX总，XX总放心，让全公司职员放心最后感谢；xx总xx总对我的信任和支持！！述职人XX20xx年4月15日我于20xx年参加夜场工作，至今将近九年的夜场工龄及经验，蓦然回首，感慨万千九年来，我在不同酒吧的各级高层领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上新台阶特别是进入高层管理之后，使得到了更好的全方位的锻炼责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新潮的酒吧管理经营知识与方法创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化自觉拥护和支持本公司及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒吧的公司领导的有关指示回顾这些年的工作经验总结以下几点工作

一、不断学习新知识、努力适应新环境海南夜场是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和批战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超主核计法有

1、虚心请教资深的老领导

2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩例如，我们员工进行服务时，熟记客人喜好，在以后服务中进行针对服务

3、通过专业书籍和上网查询新潮的表演、音乐、资料了解前沿知识；

4、根据经验和所学知识，结合酒吧情况，针对海南客人的实际需求，进行细节方面的调整

二、创新管理方式，注重员工心理高层管理，如何管理好，发挥好，团结好这个队伍就成了很重要的问题了，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驶全局的能力和人格魁力我在平日的管理工作中注重以下几个方面

1、努力破除不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制；

2、注重发挥中层管理及员工的爱好和特长，尽量的安排合适的工作岗位，以实现人尽其能的目的

3、重视员工及管理层各部门工作人员对工作方面的建议和意见，采纳合理建议

4、利用休息时以谈心聊天方式了解员工的心理动态，积极引起导员工思想，激励员工努力上进为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展

三、强化细节服务，实现完善标准细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒吧的工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒吧行业性质特殊，它要求从业者需具良好的心态外，还要做到“五勤”因此，服务人员就必须敏锐的洞察力，顾客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务但真正要做到这一点却有相相当的难度，虽然如此，我们还要尽力的去追求完善，我个人在这方面的做法是

1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等

2、悉心服务，每一个姿势，微笑都要力求完善，呈现给客人的是一。