物业客服年度工作总结范文【三篇】

篇一物业客服年度工作总结尊敬的领导、各位同仁我们经过一年的努力工作，业绩有了明显的提高，成绩显著，在此向全体同仁致以诚挚的感谢！现将2021年度物业客服工作情况总结如下

一、工作目标与要求

1.通过精细管理和提升服务质量，增强业主对物业公司的满意度，建立和谐社区

2.提高团队协同能力和工作效率，让服务规范化，制度化

3.为促进公司业务整体发展做出贡献

二、工作内容及完成情况

1.增加投诉处理渠道开设网络投诉处理平台，定期分流、处理投诉，并记录问题情况，按时间表及时协调处理，坚决避免矛盾激化，为业主排忧解难

2.提高物业品质出台一系列新措施，制定所有物业服务的操作细则和管理规范，严格按照标准做好所有事项，确保物业服务质量向着更为优秀的方向迈进，从而获得业主的高度认可，让所有住户对物业公司更有信心和信赖

3.定期巡视和检查定期对业主家装工程实行不定期检查，通过检查查看家装施工存在的问题，及时协调相关责任方进入现场处理，保证业主的合法权益

4.规范物业管理规范物业管账，对物业公司账目中出现违规行为的严惩不贷，保证公司财务收支透明

5.加强员工培训通过多种培训方式，提高员工的服务技能，增强物业员工的专业素养，从而有效提升员工的工作效率，更好地服务于业主，避免出现相关的问题

三、工作体会与收获

1.知识的拓展通过这段时间对于物业服务的工作，让我们知道了很多之前不了解的知识，也发现了很多我们原本没有看到的问题

2.品质保障的确立通过对工作的发现、记录、总结，我们制定了较为科学、严密的工作流程，建立了完整的管理制度，为业主提供了更标准化的服务环节，用服务确立了对于住户的惠民形象

3.联想的拓宽我们加强了同各部门合作沟通的协调，通过这样的联想，协作中遇到的矛盾也得到了缓解，提高了业务整体性的发展性

四、展望与建议

1.继续扩大服务范围，不断提升服务质量

2.加强团队建设，提高协作效率和团队凝聚力

3.严格执行管理制度，提高工作品质，打造良好的物业企业形象

4.在做好现有事项的同时，主动适应市场变化，开拓新常态下的物业服务市场最后，感谢领导对我们的信任和支持，在新的一年里，我们一定会更加努力，全力以赴，创造新的辉煌！以上为物业客服年度工作总结！【作者筱钰】。