银行支行的年中工作总结范文

尊敬的领导和同事们大家好！时光飞逝，转眼间，我们的支行已经度过了一年的一半在这半年中，全行机关、各部门、支部纷纷奋战在业务服务、业务发展和品牌建设等各方面取得了辉煌的成绩在此，我代表支行，向全行的同事们表示最真诚的敬意和最诚挚的感谢！

一、业务服务面上的工作回顾

1、客户服务体系稳步完善通过推行抱怨件、客户满意度调查等系统化措施，进一步提升了事中服务水平同时，通过宣传银行客户服务，加强了宣传引导，真正实现了“服务想我银行，专业看我分行”的效果

2、现场服务水平逐步提升通过加强员工的服务培训，现场服务能力得到了提高，进一步将支行现场服务水平提升同时，在网点服务区域中，更加注重点位布局和客户便捷性设计，通过创新的网上银行、电话银行、短信银行等非现场服务手段，进一步全面优化了服务趋势

3、融合的“一体化”服务深入开展除传统的代理业务之外，充分利用数字服务手段，将多项网上、其他外部平台的服务“集合”在一起，通过综合营销服务，进一步实现了平台服务垂直挖掘

二、业务发展面上的工作回顾

1、业务经营收益稳中有升通过抓好存贷款余额变化、各项业务经营费用等业务经营收益的指标，支行拉动了业务经营性收入资产规模、负债结构一直处于良好的运维状态，不断促进营业收入增长

2、增加了理财产品种类和质量在加强各项经营工作之中，支行加强订货和服务质量，不断努力推动理财产品多样化、丰富化、趋势化的开发同时，通过莱茵基金、招商银行等外在机构的支持，不断加强理财服务

3、拓宽了渠道市场的结构支行通过加大营销活动力度，积极掌握客户的特点，将业务的开拓、服务的质量、系统优势和支行的经营管理结合起来，有效改善了全面销售策略

三、品牌建设面上的工作回顾

1、奋发进取，全面实行品牌策划支行对目标客户的细分、产品服务定位和公关统筹推进调研，实行了新的品牌策划实体支行门头、室内布局等在半年来的设计、改装中均有了显著提高

2、最大化地发挥事务所贡献半年来，支行精心组织了多次基本事务工作、员工培训、吸引顾客等多方面的活动，不断完善银行的各种外围服务事务所服务在半年的时间里起到了非常良好的表现，不断推高支行整体的品牌影响力

3、邀约各种公益活动，积极推动大行业全年活动丰富、多彩，支行通过公益活动，弘扬了“以人为本”的价值观念，得到了社会各界和市民群众的高度关注和认可未来，支行要把握外部环境、市场竞争和客户需求变化的脉搏，紧跟行业趋势，提升管理理念、服务质量，加速转型升级，打造更加具有生命力、更好的银行品牌感谢各位的关注以及同心同声的努力！谢谢大家！。