酒店商务中心日常管理规定

商务中心日常管理规定

（一）班前的准备工作.上岗前须按酒店要求着装、化妆.到岗位后须先查阅交接本，按交接工作要求帮助下班员工完成未完成的工作.检查工作环境须整洁，办公设备等须处在良好状态（如电脑完好、使用正常，复印机里的纸须备满，打字带和改错带须清晰，传真、电话须畅通，过期报纸须已清理等）

（二）通信纪律.遵守工作岗位，服从指挥调度，任何情况下都不准擅离职守，不准人为中断通信.严格执行酒店规章制度和通信保密制度，规定的保密内容、资料不准向外泄露，报文不准私自抄录、复制和擅自携带出工作间.不准在传真机上联系发传真，不准私自发传真.严禁伪造传真、篡改传真内容、有意制造差错或隐匿、毁弃传真.如实地反映通信工作情况，不准弄虚作假

（三）保密制度.在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的通信内容和通信地址须严守，不准向他人泄密.触及酒店营业、客源情况或酒店与外界的通信内容的不准他人透露.不准把宾客的电文放在易被他人看见和容易造成丢失的地方.禁止宾客阅读电脑系统.维护宾客的通信自由和权益，不准向他人透露宾客的通信内容，特别是VIP宾客的情况6收件人地址须反复核对，严防错发或错投保管好来去传真稿和逾期不领的文稿发现泄露的苗头或现象，须尽力挽救、制止，及时汇报，不准隐瞒或擅自处理酒店鲜花摆设日常管理规定.管家部是专门负责协助前台部处理整个酒店的一切鲜花摆设事宜，包括接受订单、落、接收、传送、入帐、记录等程序；.因为实际需要，很多部门都需要定期摆设鲜花或替住客和顾客安排供应鲜花摆设，具体事宜如下1宴会部负责安排大小宴会中鲜花的需要；2营业部负责楼层住客鲜花的需要；3客房部负责各公众场所，如大堂、客梯间、餐厅、游泳池、行政部等的定期性鲜花的供应及替换；.除一些部门有固定的鲜花摆设提供外，每个部门如宴会部、营业部，会因住客及顾客的需要而预先提出申请，由该部门负责人签名后交往房务部，申请表上有事项必须填写，如:1住客及顾客的资料客人姓名、公司名称；2鲜花的款式；3帐项的安排；4收花的日期及地点；5预算售价；6如果作为一项免费的供应品，费用由哪个部门负责；7部门负责人签名；.负责发出申请的部门需确保帐目的正确性；.接受申请表后，行政管家会向花店落单，注明以下事项1供应的部门，如楼层、宴会厅、餐厅、大堂等；2鲜花的款式；3鲜花的等给或价格；4供应的日期及时间；5客房部负责人签名；.花店插妥鲜花后，将送至客房部，由客房部查收，定花单需盖章及签名；.管家部需安排于指定日期及时间，预先送往指定地点，如房间，宴会厅等；.管家部需将花店的单据的单据分部门及月份同各种申请表一起整理好；.每月尾，客房部副经理将帐单核对后，由会计部付款给花店；.客房部须将每月每个部门的鲜花支出统计结果呈交财务部，以便财务部进行费用核工业算；客人需要鲜花的处理.住客或顾客如向酒店要求转送鲜花，一般都会交由管家部负责；.住客或顾客将要求提出，管家部将计算出费用情况，并告诉客人收费标准；.当鲜花安排妥当后，便会送往指定地点；.住客或顾客须在酒店的杂项收费单，以示收取酒店的鲜花摆设或同间酒店已替他们转送，收费单一式二份，会送交大堂收银处，然后入住客的房单中，但是客人则需支付现金，转交大堂收银处收；•第一张单会由住客或顾客保留，每二张单由管家部保留，第三张单由大堂收银收保留；•所有单据必须保留，以便每月计算后呈交会计部核对；。