酒店婉拒预订管理制度

婉拒预订管理制度

1.根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地绝客人；2委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解；.立即回复函电，同时帮助客人预订其它同等级酒店；.设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡；.及时将婉拒预订资料存档n精品文档精心整理来店预订管理制度.查看客人所持证件，询问客人想要预订房间的种类、价格及要求等，并查看预订表确认能否接受预订；.礼貌地请客人填写预订单，要求客人逐项填写清楚；.客人填好后，预订员要仔细查看，逐项核对客人所填项目；.预订完毕后，要向客人表示谢意，欢迎下次惠顾；.客人离开后，将订房人证件影印体附在预订单上，填入“预订表”并妥善保管好精品文档可编辑的精品文档。