酒店工服收发服务标准

・接收工服1制服必须“以脏换净”接收时要认真核对制服编码，把好数量、品种关，并按类别认真做好登记，做到数目清楚；2检查制服内是否有遗留物品，编号是否齐全，发现有遗留物品做好记录，上报处理・送洗衣房1将已接收的脏制服按干洗、湿洗、颜色、洗涤要求分类并点数装袋；2每天定时将收取清点好的脏制服送洗衣房洗涤・取回工服1取回已洗熨的制服，清点数目，发现数目不符要清查并上报；2已洗熨好的制服，运送中不准叠放在一起，必须用衣架挂在车上运送，不能挤挂在一起，保证制服的洗熨质量；3将制服按编号顺序挂放，以便于发放•把好质量1整理挂放制服要注意把好质量关，凡不符合质量要求，洗不干净、熨不平整或有异味的不发；2不得发出破损严重以致不能再缝补或有损员工仪容仪表的制服，经鉴定上报同意后，须更换新的制服・注意事项1因各种原因找不到制服时，必须用机动的制服顶替，以免影响员工的正常工作；2制服一般不外借，如遇特殊情况员工临时借用制服须写借条，经所在部门经理证实外单位借用须经部门经理同意方可借去；3凡人为损坏的制服，由损坏者个人填写《报损单》并予赔偿・行李房1行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入；2行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物；3所放行李摆放整齐；4保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；5行李房钥匙由专人掌管，随用随锁・寄存行李1行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查；2行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录；3行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；4认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录；5对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便；6客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级；7暂时存在行李柜台的行李要有专人看管超过半天未取的行李及时存放在行李房内・委托代办服务收费原则1收费前提酒店不受损失，客人得到满意的服务;2收费范围非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目；3收费计算以一个员工一小时的人工成本薪金、福利、保险等为计算单位，另加往返路费・礼宾部设备配置工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带宽、窄、绳子、磅秤称邮件的地秤、称信件的电子秤、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等文件名酒店工服收发服务标准电子文件编码JDKF044页码1-1文件名酒店礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041页码2-1文件名酒店礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041页码2-2。