北奇星河湾现场销售人员管理制度

北奇星河湾现场销售人员管理制度

一、售楼处管理制度

（一）行为准则

1、每位员工都要以维护公司的形象及目标为己任，任何时候都要牢记自己的一言一行都代表着公司的形象

2、热爱本职工作，要有敬业精神以严谨、诚信的工作作风、一丝不苟的工作态度干好本职工作

3、全体员工要有协作精神不推诿、不扯皮，做到真诚、团结，以自身良好的品格和风度征服客户

（二）考勤制度

1、售楼处工作日为每周七天，售楼员的工作日为每周六天售楼员无固定工作日，采用轮休的办法作息时间按项目具体规定要求执行每位员工必须严格遵守作息时间，无故迟到、早退者，以每次20元计罚，超过三次予以警告，警告超过三次者予以除名

2、如遇特殊情况必须请事假者，应事先交请假条由售楼处负责人审批，超过一天者，报公司总经理审批请病假必须持有医院证明如病重不能即时履行请假手续者，应在病

九、客户投诉处理程序客户在看房、订房前后（楼盘入伙前）如有任何不满意，原则上均可向售楼处现场经理提出投诉现场经理可按照具体情况，尽可能将客户投诉在现场予以消化；暂时不能解决的，也应做好客户的思想工作，平息客户的情绪于此同时，请客户认真填写《客户投诉情况说明》，并告之处理投诉的期限，然后详细在工作备忘中作记录以避免遗漏或疏忽处理投诉可采取两种方式A、弄清情况，消化矛盾；B、暂缓处理，化解矛盾方式一在处理客户投诉资料的过程中，可将其对楼盘销售人员的投诉单独拿出，并在落实事实真相的基础上，参考销售人员奖惩条例，在3个工作日内执行处理意见并同时将处理结果通知客户方式二如客户以投诉“楼盘本身与广告宣传不符”等为藉口，要求退房或退款（通常我们会遇到这样的情况），则应以维护楼盘利益以及发展商形象为前提，对客户做足解释工作，协调好客户与发展商之间的关系然后即刻快将《客户投诉说明》上报有关领导，并跟踪处理结果（附表1《客户投诉说明》）（附表1）客户投诉情况说明客户姓名年龄职业住址联络方式投诉事由客户意见客户签名年月日安信Egestate2002/4/18/制定执行广东美的商用空调设备有限公司文美冷商字

[2002]027号签发人王峰工艺纪律管理及考核办法（修订版）第一章总则工艺纪律是公司在产品生产过程中，为维护工艺的严肃性，保证工艺贯彻执行，确保产品的质量和安全文明生产而制定的某些有约束性的规定，工艺纪律是确保公司有秩序地进行生产活动的重要法规之一第二章工艺纪律的主要内容第一条现场作业管理的工艺纪律.工艺文件的管理工艺文件是指作业指导书、装配流程卡、工艺附图、参数对照表、样板、设备操作规程等能够及时而有效地指导员工进行正确而规范化操作的正式文件；职能部门下发的工艺文件应达到“正确、完整、统

一、清晰”，并能有效地指导生产；总装车间班组成员负责工艺文件、样板的完好性，在产品上线生产前，班组成员要把工艺文件按要求及时、准确、完整地摆放到生产现场的指定位置；工艺人员在处理生产过程中发生的技术问题时，要坚持“三按”（按设计图纸、技术标准、工艺文件）进行操作，发现文件不正确时，要及时反馈修改文件，总装车间班组长和一线员工有责任对其发现的文件错误及时反馈以使文件能够持续有效指导生产；一线员工要熟悉当班机型的工艺文件，生产时要严格按照工艺文件及作业要求的规范化动作要领正确地操作，要保证操作与工艺文件规定的一致性发生工艺文件规定模糊或产生歧异时，以现场工艺指导为准现场工艺对工艺文件拥有最终解释权.技术通知等临时性工艺文件的管理.1职能部门下发的技术通知等临时性工艺文件必须是盖有受控章的正式文件，对于非正常渠道下发的非正式文件，总装车间有权不予执行；.2技术通知等临时性工艺文件与其他工艺文件一样在指导一线员工生产操作时具有严格的约束力，总装车间相关执行人员应严格按照技术通知规定的内容进行正确生产操作；3现场工艺有责任对技术通知等临时性工艺文件进行必要解释或补充，并要求总装车间相关人员按文件规定贯彻执行现场工艺对技术通知等临时性工艺文件拥有最终解释权；4总装车间应对职能部门下发的技术通知等临时性工艺文件进行妥善保管，以备查询过程检验管理过程检验是指一线员工在生产过程中发生的自检、互检、首检以及终检等活动，目的是为了减少生产过程中的人为错误和不必要的损失，提高成品一次下线合格率；精品文档精心整理一线员工在生产过程中应严格按照检验工艺文件规定进行自检和互检等活动，一线员工要熟知当班机型当班工位自检内容和互检内容；3总装车间应在每条生产线的成品下线工位或关键岗位设置不少于一人的终检工序，进行终检操作的人员要经过专业技能培训并熟知本岗位终检内容；4总装车间应安排固定人员对每天开工时生产的第一台产品或发生转机型时的生产线进行首检工作，首检工作应严格按照相应的工艺文件规定进行并保留相关文字记录以备查询缺陷管理缺陷管理是指一线员工在生产过程中发现异常现象时所应该采取的应对措施，对于一般意义上的或之前发生过的异常现象由当班操作人员与当班班组长自行解决，对于难以判断异常原因或较重大的质量问题应及时反馈给现场工艺，由现场工艺协调解决；.2一线员工发现同一物料连续三件存在同样缺陷或缺陷物料数量比例较高时，应立即停止该工序操作并通知班组长及现场工艺协调解决.标识管理标识管理是指总装车间班组长或一线员工在生产工程中进行的具有追溯性的文字记录；《工序记录卡》的使用与管理.1总装车间在线生产过程中每台机器都要附带相应的《工序记录卡》，《工序记录卡》的内容记录了每台机器当班生产时的原始状态一线员工在完成当班工序操作后要按照实际情况认真填写相应的工序记录状态；精品文档精心整理.2总装车间要定期对终检完成后的《工序记录卡》分类装订成册并妥善保管，以备查询；

5.3一线员工进行在线性能检测或其他关键重要岗位时，要严格按照工艺文件的要求或现场工艺的指导进行相关检测记录，并对记录的内容负责；

5.4一线员工在生产过程中发现的不合格物料要按要求进行标识第二条现场定置管理的工艺纪律.总装车间场地规划的定置管理1总装车间现场所有用途不同的区域都应有明确的界线和标识，并应有相应的责任人负责管理；

1.2总装车间现场所有地面区域划线应清晰、美观，各类标识（地面标识、标识牌）都应完好有效；3总装车间现场所有物品摆放均应严格按照车间定置管理平面图进行

2.总装车间物料周转器具、工作台等辅助性工具的管理1总装车间生产现场所有物料周转器具、工装板、工具、工作台（柜）、板凳等辅助性工具均应严格按要求进行定置摆放；2总装车间生产现场存放的周转器具最高高度不得超过

1.5m；总装车间所有周转器具、工装板、工具、工作台（柜）、板凳等辅助性工具都应有编号，必要的情况下要有责任人标识；室内总装线、部装线在使用工装板进行生产时，应严格遵守《工装板使用注意事项》的相关规定；一线员工要遵守文明生产的相关规定，对于物料周转器具、工装板、工具、物料等要轻拿轻放，更不能野蛮推、拉总装生产线上的产品精品文档精心整理

3.总装车间物料、半成品、成品以及返修机的管理1物料的管理

1.1总装车间现场物料要分类摆放，物料包装要求整洁、整齐；

3.

1.2总装车间生产现场原则上只允许摆放正在生产机型的物料，如遇特殊原因停线转机型时，相应的退返物料和半成品机需退回临时物料存放区（非拉式物料不允许滞留生产线），并在显著位置标识清楚，在临时物料存放区存放的退返物料由总装车间负责进行防水、防尘、防盗等安全管理，超过三天以上的退返物料应由车间开单退回仓库；3总装车间生产现场存放物料最多数量应不超过当日排产总量，大型镀金件、配管、电控部件及其他物料必须用规定的周转器具按规定位置有序摆放；生产过程中发现的不合格物料，应及时将不合格标签贴在缺陷位置的旁边，写明故障原因和发现故障时间，放到指定的不合格物料临时存放区；拉式物料统一放在拉式物料架上，并标识清楚，拉式物料架上的物料标识应与盛放物料一致生产过程中需要的拉式物料统一由车间现场领料员领取，每次领取拉式物料的数量要适中，严禁一次性把拉式物料全部放到线上；生产过程中产生的物料包装袋、包装布，不能重复使用或外协厂家不要求回收的要立即置于垃圾箱中，能重复使用的要及时拆叠、摆放整齐并定期清理出现场；总装车间和仓库有责任对各自存放的物料进行防水、防尘、防盗等安全管理2半成品、成品及返修机的管理

2.1生产过程中发现的故障机（成品机或半成品机）需要返修精品文档精心整理时，由发现故障者在《工序记录卡》的指定位置上写明故障现象和发生故障时间，并周转至指定的待返修区；

2.2总装车间生产现场成品存放区应将未检成品、已检合格成品、已检不合格成品区分存放并按规定标识清楚第三条工装夹具及设备管理的工艺纪律.工装夹具的管理工装夹具的定义简称工装，是指生产制造过程中用于测试、操作等生产辅助手段，包括测试工装、夹具、刀模、刀具、专用量具（包括计量器具）以及辅具总装车间生产现场投入使用的工装夹具必须有明确的标识，标明工装名称、有效期、保管人等内容投入使用的所有工装必须是有效的；3工装夹具的使用必须严格按照作业指导书的相关规定进行；所有工装夹具必须由规定的保管人负责维护保管，不使用的工装须放置在规定的区域，每天生产结束时工装保管人必须及时清理所负责的工装夹具；工艺装备应经常保持良好的技术状态，计量器具应按规定周期定检，以保证量值正确、统一；工装夹具的其他管理规定应严格按照商技字

[2001]005号《工艺装备管理办法》进行

2.设备及动力能源方面的管理1总装车间所有设备必须有专人进行维护、保养，确保设备运行正常和设备完好率；总装车间一线设备操作人员必须熟悉设备的操作使用方法，并能够排除设备运行过程中发生的常见故障，对于设备运行过程中的异常精品文档精心整理现象应及时通知公司设备主管进行协调处理；总装车间要有专人按要求定期检查水源、电源、气源（包括压缩空气、氧气、液化石油气、氮气）是否在使用要求范围内，以确保水、电、气等能源的正常供应；第四条生产现场不合格品管理的工艺纪律.不合格品的定义在生产过程中发现的不合格物料、半成品以及成品均称为不合格品；.总装车间一线员工在生产过程中发现不合格物料时，必须及时在物料缺陷位置旁边贴好不合格标签，并注明物料名称、缺陷原因以及发现日期等内容；.作好标识的不合格物料应放置在不合格物料临时存放区内，对于不合格物料也应轻拿轻放并摆放整齐，以保证物料的完好性；.领料员应对不合格物料临时存放区定期清理，当日生产过程中发现的不合格物料不能滞留现场一个工作日以上第五条一线员工培训上岗的管理.总装车间在新职工（包括临时工、轮换工）上岗前必须组织进行专业技能培训和工艺纪律教育，经考试合格者方能上岗操作；对特殊工序（如焊接、电工），操作人员还必须持有相应的岗位上岗证书（或持颁发的具相同效力的许可证）；.新产品批产后，要对班组长和生产工人进行新产品专业知识方面的培训（可以在试产时同步进行），对受训人员的态度和掌握程度要进行检查和考核；.总装车间对于需要轮岗的员工要组织进行新岗位技能培训，经考试合格或相关人员认可后方可轮岗；对于关键重要工序操作人员的轮岗，还必须经现场工艺口头或书面认可；愈后补办，否则按旷工处理

3、事先不请假，无故不上班者，以旷工论处旷工一天给予严重警告并处以200元罚款，旷工两天者予以除名

（三）岗位责任制

1、必须自觉服从售楼处负责人之统一调度、安排

2、当班的员工要随时保持售楼处环境的整洁、温馨，给每个客户留下良好的第一印象

3、当班的员工应统一着装上岗，并傀戴工作牌（女员工化淡妆上岗），违反此规定者不予上岗全体员工要以仪容整洁、精神饱满的状态上岗

4、不以貌取人，要不卑不亢、热情大方地接待每一位客户接待客户站立讲解时应两手自然下垂，面带笑容，热情饱满，认真讲解在讲解楼盘时尽量吐字清晰，表达意思完整要努力掌握推销技巧，要有客户就是“上帝”的信念，绝不允许发生对客户不礼貌或与客户争吵的现象

5、销售人员在销售过程中要相互支持，相互配合

6、以优质、高效为目标，坚持做市场调查，要知己知彼，全面熟悉和了解所售楼盘及周边楼盘的详细情况，要利用空闲时精品文档精心整理.工艺人员应定期对各个部门进行工艺纪律的宣贯，保证工艺纪律的宣贯率；.总装车间还应对车间的安全、文明生产按相关规定要求（6SK检查规范）进行负责第三章工艺纪律的管理第六条工艺纪律贯彻执行和检查考核由总经理助理和技术工程部部长全面负责第七条总装车间主任（财务部）负责本车间（仓库）的工艺纪律管理日常工作第八条现场工艺参与车间工艺纪律管理日常工作，对工艺纪律管理负协同责任第四章工艺纪律的检查制度第九条工艺纪律实行日常检查、周检和不定期检查相结合的检查制度第十条日常检查车间主任与车间班组长、现场工艺共同负责车间日常工艺纪律管理（并制订车间一级的工艺纪律管理制度及考核办法），发现违反工艺纪律现象及时纠正，同时记录在工艺纪律检查表上第十一条周检由技术工程部每周五以前进行一次工艺纪律检查，并填写“工艺纪律周检记录卡”第十二条由技术工程部部长组织公司相关部门每月至少进行一次全面工艺纪律检查，并填写“工艺纪律月检记录卡”第十三条技术工程部把每次检查结果进行统计，并把上月/上次检查结果不符合项作为下次检查的重点精品文档精心整理第五章工艺纪律的考核第十四条技术工程部把每次工艺纪律检查的结果进行汇总通报，各部门根据检查结果对相关责任人进行考核（评）第十五条工艺纪律的考核方式分为通报（批评或表扬）、罚款、奖金等三种形式，对于因违反工艺纪律而进行的罚款将进行专款专用第十六条工艺纪律检查考核细则见附表一第十七条对各部门在周（月）检查中，每扣罚超过1分，进行50元的累积处罚（如扣罚

3.2分，则罚款150）同样每奖励超过1分，进行50元的累积资金奖励第十八条多部门责任项目，按考核时部门责任分别计分第六章附则第十九条本办法由技术工程部负责修订、解释第二十条本办法自下发之日起实施，原美冷商字

[2001]027号文件作废附.工艺纪律检查考核细则.工艺纪律月（周）检查记录卡.车间现场定置管理平面图二00二年六月二十二日发各部门送王总、伍副总报营运发展部印发份数10份其中存档I份附表一工艺纪律检查考核细则（现场作业管理部分）续附表一工艺纪律检查考核细则（管理部分）附表二:工艺纪律月（周）检查记录卡（生产现场部分）续附表二:工艺纪律月（周）检查记录卡（管理部分）考核记录整理:精品文档精心整理审核:努力学习业务不断充实，提高自己的业务水平

7、每天下班前要完成当天的销售情况统计表，并于固定时间上缴售楼处负责人，便于及时交流、总结销售情况将成功的、有代表性的推销事例总结推广

8、认真执行日会及周会制度

二、现场工作纪律

1、售楼人员仪表着装要求全体售楼人员着制服上岗制服要保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆，佩戴工作卡

2、售楼人员当值时间不准在售楼处吃零食

3、售楼人员不得占用公司电话打声讯台，一经发现者按双倍话费扣罚

4、售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”

5、销售人员在上班时不得扒在台面看书或休息

6、售楼人员当值时间不得随意窜岗、谈天、抽烟，出现不符现场接待的举止

7、自觉维护售楼处环境卫生，售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作

8、下班前，组长需检查当天的客户记录并妥善保管，填写成交记录、工作交接本，向主管经理汇报当天接待和成交情况

9、售楼人员不得带情绪上班，不得与顾客发生争执

10、售楼人员不得做出任何有损于公司形象和公司利益的事

11、售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律，严守公司经营注如有违反上述规定者，每个人每次扣人民币20元并警告一次，被警告三次者，公司有权解雇

三、客户接待管理条例营销代表每天严格按签到的顺序接待客户⑴.轮到的人员若正在接待客户，则跳过，稍后可补接⑵.轮到的人员因公派不在现场，返回后可以补接⑶.轮到的人员若因私而擅离岗位，则不能补接⑷.没交定金但以作客户登记的老客户点名指定接待的可跳过排序优先接待，但须结算接待指标一次⑸.不当班的售楼人员除非得到现场经理的指派方可接待新客户

（6）不得在其它营销人没接待客户时主动插话或帮助介绍，除非得到邀请⑺.每个营销人员都有义务帮助其它不当班的营销人员促成交易⑻.营销人员不得擅自递名片与其它销售代表的客户，除非得到原销售代表的同意或客户的要求⑼.每个营销人员要认真做好电话咨询并鼓励客户到访销售中心

（10）.售楼员不得挑选客户，不得冷落客户不论客户外表、来访动机如何，业务员都要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户，如确有特殊原因须中断接待的，要妥善安排好客户，不要让客户感到受冷落如发生客户投诉，经经理核实，发生一次罚款人民币200元

（11）不得在其它营销人没接待客户时主动插话或帮助介绍，除非得到邀请.每个营销人员都有义务帮助其它不当班的营销人员促成交易.营销人员不得擅自递名片与其它销售代表的客户，除非得到原销售代表的同意或客户的要求.每个营销人员要认真做好电话咨询并鼓励客户到访销售中心

四、客户接待流程营销代表轮到接待客户时，必须提前做好准备工作，并主动迎接到访客户，具体流程要求如下

1、首先应该询问客户“先生（小姐）、您对我们花园有所了解吗？”而不是“您来过没有、是否做过客户登记？”

2、接下来，如是首次到访客户，须向客户全面介绍项目情况，介绍流程依次为项目总规模一一小区景观设计一一小区配套、户型面积一一带领客户参观样板房进行讲解一一针对客户需求进行有针对性的介绍服务一一做客户登记如是老客户到访，可根据客户要求进行服务

五、客户归属及争议解决规定

1、接待客户结束后，必须请自己接待的客户在《客户登记表》做详细记录，客户尽量留全名在客户走后，登记在个人工作日记上如有客户多次到访，但仍未成交的原因是其想认购的单位尚未推出，该客户的有效登记仍是第一次登记的业务员但该业务员须保持对该客户的跟踪服务，跟踪有效期为30日

2、客户分类父母、夫妻视为一个客户，兄弟、朋友可视为不同客户，以各自登记为准

3、客户签单以临时定金为准

4、如遇客户“挞定”情况，若是交足定金，公司拿出所得部分的30%作为员工福利

六、客户佣金分配制度销售员按正常顺序接待客户且成交，提取100%（佣金），如出现以下问题，则按本制度执行

1、甲销售员接待客户首次看楼且作登记，但之后甲不在场且不知道客户要落定的情况下，由乙销售员接待该名客户且成交，如是在甲销售员一个月的有效跟踪期内成交，则甲乙各得50%（佣金）；如成交时间超出甲销售员的有效跟踪期，则乙销售员得100%（佣金）

2、如甲1销售员因公务外派，则由其同组组员甲2负责接待其客户但如甲1销售员的老客户来访时，在场的人员无人认识，轮到乙销售员接待此客户且成交，则按照本制度第一条款执行

3、以组别的形式轮流接待客户，组员则由组长安排

4、老客户的界定a.客户进入售楼处可以即时叫到销售员的名字b.客户登记表上有该客户的登记

5、如果客户由多名成员组成，如该销售员不能应付，则由其它销售员义务接待

6、如甲销售员在销售过程中被投诉，则由现场经视乎情况处理如情况严重，可派同组另一销售员代替接待如成交，甲销售员不能份取佣金

7、无论客户到售楼处看楼所逗留的时间有多长，或不能确定该客户是否为踩盘者，都视为一个客户，视同接待客户一次；如该客户事先表明身份（如踩盘者、问路等），如销售员则可补接一次

8、由介绍人引领的客户，必须在客户来售楼处之前预先通知项目经理，由项目经理对该介绍人和该客户进行预先登记，该介绍人才能收取介绍佣金

七、客户回访制度客户回访制度包括两方面的内容

一、针对未成交客户；

二、针对已成交客户因此，建立一套完整有效的客户回访制度并予以落实将很好地促进项目的销售，并可为其它楼盘的销售积累充分的资源对于未成交客户（已看房）应每隔3-4天电话回访一次并由表及里展开思想工作，制造“恐慌”同时应以各种理由完成“邀约”，只要能让客户再来现场看房，最后成交的可能性就多了一半；•对于已成交的客户对已交纳临时定金的客户，应在约定补定的时间之内，与客户保持2-3次的电话联系通过介绍楼盘同类户型的销售进度，肯定客户决定的正确性，给客户打“强心针”，争取与客户尽快签订正式合同如遭遇客户“挞定”的情况，则更应及时回访客户，弄清客户之所以这样做的真实企图对症下药采取一系列补救措施以扭转不利局面；对于已签订正式认购书或买卖合同的客户，可在重要节日或假期以电话形式问候或以赠送小礼品等方式拉近双方的心理距离，这种感情沟通会为下一步的销售奠定良好的基础实际上，在销售中，有近30%的成交得益于已成交客户的“口碑效应”总之，客户回访制度的执行不能流于形式，而要真正落实到实处每一次的回访都应做到及时、准确、有效，方能促成销售的完成

八、客户推荐制度客户推荐制度是指通过已成交客户的“口碑”宣传作用而带动新客户成交，这样的情况应视作推荐成功我们的销售经验证明在楼盘的销售总成交量当中，30%源于先前客户的推荐因此，激励更多的成交，完善客户推荐制度是十分有必要的新客户档案的建立应以现场负责接待工作的售楼员登记为准，注明客户姓名、联络电话、工作单位、地址、看房意向、推荐人姓名，可作为成交后实施奖励的依据具体的奖励标准应视楼盘的质素、价格并与发展商共同确定通常的作法是“送若干月物业管理费”（变向奖金）、“送含优惠折扣的会所消费卡”、赠送精美礼品等至于那些未成交情况，对推荐人也应作相应考虑赠送小礼品或邀请其参加发展商举办的嘉年华活动，使客户体验到发展商对其推荐的鼓励和肯定程度，从而使客户和发展商之间建立起更亲密的联系客户推荐制度作为现场常规销售的有利补充，应最大程度地争取同发展商的配合支持，只有这样，可兑现承诺才会带来相应的收获即利润回报项目分考核内容责任部门考核（评）要求备注10作业工位必须摆放与装机一致的作业指导书、工艺对照表、样板等工艺文件车间每违反一次扣

0.5分*10操作工人必须做好生产前的准备工作车间考评计分10工艺文件、样板管理，车间班组长要求对其完好性负责车间考评计分10装配过程中，发现不合格零件必须做好标识，置于不合格区，并在一个工作日内清理完毕间库车仓考评计分10装机前必须调试好相关设备及环境空调，并按设备操作规程做好相关设备的点检记录车间考评计分5车间设备员要定期检查电源、气源是否在使用要求范围内，并按要求做好记录车间考评计分10车间现场物流、搬运、场地等应按要求进行定置管理车间考评计分10生产现场（总装、部装）物料、器具等要按要求进行定置摆放，物料数量不能超过规定数量车间考评计分5车间和仓库要对存放的物料进行防水、防尘、防盗等安全管理间库车仓考评计分10班组长在接受物料时，对标识不清楚或与装机不符物料要坚持拒收，并反映到工艺员查明原因，对BOM编码错误，要及时反馈到工艺员，进行修改车间每发现1次B0M单错误奖励

0.5分项目分考核内容责任部门考核（评）要求备注20工艺文件（工装、样板）在首批生产时要完整地发放车间，第二批生产后工艺文件（工装）应得到完善技术工程部按项目推迟1天扣

0.5分，按月度缺一项扣0・5分出口机除外10总装（部装）生产顺畅，效率高；无因工序的分解和工位的安排造成塞线、停线现象技术工程部车间考评计分10生产计划不影响车间均衡生产（生产前要检查落实物料的准备情况）生产部（计划）每超出1次扣0・5分（基数30次）由车间统计10正在使用的工装夹具，性能良好车间技术工程部每违反一件扣

0.5分10设备、计量器具等使用性能良好，标识正确车间技术工程部每违反一项扣

0.5分10未检或已检不合格的物料不流入生产现场仓库每违反一项扣1分10新产品培训重点工序培训合格率要求达到100%其它工序要求达到95%技术工程部车间每违反一人次该工序扣1分，其它工序扣

0.5分项目分考核内容责任部门考核（评）要求项目得分不符合情况描述10作业工位必须摆放与装机一致的作业指导书、工艺对照表、样板等工艺文件车间每违反一次扣

0.5分*10操作工人必须做好生产前的准备工作车间考评计分10工艺文件、样板管理，车间班组长要求对其完好性负责车间考评计分10装配过程中，发现不合格零件必须做好标识，置于不合格区，并在半天内退给仓库车间考评计分10装机前必须调试好相关设备及环境空调，并按设备操作规程做好相关设备的点检记录车间考评计分5车间设备员要定期检查电源、气源是否在使用要求范围内，并按要求做好记录车间考评计分10车间现场物流、搬运、场地等应按要求进行定置管理车间考评计分10生产现场（总装、部装）物料、器具等要按要求进行定置摆放，物料数量不能超过规定数量车间考评计分5车间和仓库要对存放的物料进行防水、防尘、防盗等安全管理车间、仓库考评计分10现场工艺每天要对生产情况进行总结，并填写工艺日记技术工程部每缺1次扣

0.2分10班组长在接受物料时，对标识不清楚或与装机不符物料要坚持拒收，并反映到工艺员查明原因，对B0M编码错误，要及时反馈到工艺员，进行修改车间每发现1次B0M单错误奖励

0.5分项目分考核内容责任部门考核（评）要求项目得分不符合情况描述20工艺文件（工装、样板）在首批生产时要完整地发放车间，第二批生产后工艺文件（工装）应得到完善技术工程部出口机除外按项目推迟1天扣

0.5分，按月度缺一项扣

0.5分10生产计划不影响车间均衡生产（生产前要检查落实物料的准备情况）生产部每超出一次扣

0.5分（基数30次）10总装（部装）生产顺畅，效率高；无因工序的分解和工位的安排造成塞线、停线现象技术工程部车间考评计分10正在使用的工装夹具，性能良好车间技术工程部每违反一件扣

0.5分10设备、计量器具等使用性能良好，标识正确车间技术工程部每违反一项扣1分10不符合要求的物料不流入生产现场车间仓库每违反一项扣

0.5分10新产品培训重点工序培训合格率要求达到100%其它工序要求达到95%技术工程部车间每违反一人次该工序扣1分，其它工序扣0・5分总评部门得分车间总分考核得分考核评价财务部总分考核得分考核评价技术工程部总分考核得分考核评价。