幼儿园校长管理客户接待管理规范

幼儿园校长管理客户接待管理规范

1.具体内容

（1）总体接待原则1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接2）了解客人来访目的3）解答来访客人提出的问题和及时通知被访人员4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息5）随时提醒被访人员能更快地接见来访者6）礼貌送客

（2）根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）1）高规格接待即来访者比被访人员职务要高，或来访者对学校的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待＞访者为上级领导＞教育主管部门＞重要政府部门＞预约贵宾＞媒体2）一般规格即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待＞供应商»学员家长＞投诉者＞预约者等3）低规格接待一丁即来访人员比被访者职务要低，或私人亲属来访（单次来访时间控制在10分钟以内）4）拒绝保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员5）学校来访通常都以对等规格或高规格接待

（3）接待方式1）高规格接待按学校通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由学校相关部门人员陪同2）一般规格接待引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见3）应聘者的接待初试引领至接待区或指定地点，由行政人事人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由行政人事部负责安排4）临时接待（同普通接待）5）前台接待来访人员一律引领至学校接待区或会议室6）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见7）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批

（4）处罚1）如因接待不当遭受投诉，但对企业品牌无应影响，第一次教育勒令改正，第二次书面警告，第三次罚款50元2）如因的接待不当，致使企业名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给予口头警告、书面警告，甚至开除处理3）若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚款50元，第二次书面警告并罚款100元。