护患沟通制度

护患沟通制度

一、护理人员要充分尊重患者，加强护患沟通，构建和谐护患关系

二、护理人员挂牌上岗，在病房内公示护士长及责任护士姓名

三、患者入院后责任护士向患者及家属详细介绍科主任、护士长、分管医生及护士，介绍科室环境、各项规章制度、病人安全等内容，帮助患者尽早适应住院环境

四、根据病情及患者接受能力动态实施疾病的预防、治疗、护理、饮食及康复保健等方面的健康教育指导

五、维护患者的知情权，实施各项护理措施及技术操作时向患者进行充分的解释

六、及时评估患者心理状态，做好心理护理

七、及时征求意见，不断改进工作

1、护士长、护理人员按时巡视病房，及时征求患者意见

2、护士长每月至少召开一次工休座谈会，对患者提出的意见认真分析原因，及时落实整改，并做好记录

3、护理部每季度进行一次患者满意度调查，对患者提出的意见及时与相关科室反馈，帮助分析原因，落实整改并做好记录。