电子商务员理论知识考核试题及答案

电子商务员理论知识考核试题一.单选题

1、下面哪种属于防火墙的主要类型（）［单选题］*A.协议型B.代理服务型VC.双层型D.任务型

2、邮件列表有（）两种基本形式［单选题］*A.会员型和非会员型B.电子刊物型和新闻邮件型C.会员通讯型和产品促销型D.讨论型和公告型V

3、下列哪个不是邮件列表的特点？（）［单选题］A.信息发布有针对性B.简化信息发布C.内容收费VD.加入方便

4、物流是指（）［单选题］*A.物质实体从需求者向供应者的物理移动B.物质实体从供应者向需求者的物理移动VD.-W-W-W-是一个基于超文本方式的信息查询工具

40、以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？（）［单选题］*AJB.-/V+

41.一个可以从事电子商务活动的环境能够被接受，它应满足的基本安全要求包括（）［单选题］*A.信息能够获取B.信息的快捷性C.交易各方身份的认证VD.交易的合法性

42、密码是通过（）来实现的［单选题］*A.数学函数，B.纸面传递C.逻辑函数D.口耳相传

43、下面哪个不属于密码安全的要素？（）［单选题］*避免使用重复的密码尽量使用英文字母及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合定期更改密码保证至少4个字符以上的密码长度V

44、以下不属于按电子商务网络类型分类的是（）［单选题］*Internet商务EDI商务C.间接电子商务VD.Intranet商务

45、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是（）［单选题］*A.改变了市场准入条件B.改变了人们的工作环境和条件C.改变了人们的生活方式D.改变了需求结构V

46、网络客户服务的特点包括（）［单选题］*A.促进了销售的开展B.提升了服务的层次C.节省了交易的成本D.推动了生产的发展

47、下面属于网页制作工具的是（）［单选题］*ACDSEEDreamweaverVEXCELPOWERPOINT

48、下面的网页制作原则正确的是（）［单选题］*A.网页命名要复杂B.大量加入多媒体文件C.网页下载时间不宜过长VD.尽量使用绝对URL地址

49、购买LCD显示器通常会考虑显示器的响应时间、对比度、亮度响应时间是以（）为单位，指的是液晶显示器对输入信号的反应速度［单选题］*msVm/susu/s

50、以下哪一组中两个软件都属于系统软件？（）［单选题］*Linux和UnixVDOS和CADLinux和0ffice2000Unix和MIS

51、下列关于Windows2003Server的叙述不正确的是（）［单选题］*Windows2003Server是开放系统的用区和代表VWindows2003Server操作比较简单Windows2003Server是微软公司开发的Windows2003Server具有友好的界面

52、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）［单选题］*A.市场营销只存在于以营利为目的的组织VB.市场营销存在于以营利为目的的组织C.市场营销存在于不以营利为目的的组织D.市场营销不仅存在于企业

53、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？（）［单选题］*A.交换功能B.定向功能C.物流功能D.便利功能

54、市场营销组合由四个基本策略构成，不包含下列哪个策略？（）［单选题］*A.产品策略B.价格策略C.投资策略VD.渠道策略

55、网络营销的主要内容不包括（1［单选题］*A.网络促销B.网上市场调查C.网上消费者行为分析D.网上招聘V

56、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）［单选题］*A.费用十分低廉B.即时沟通C.实现与客户面对面沟通VD.提升企业知名度

57、Computersystemsconsistoftwoverydifferenttypesofelements:Hardwarewhichincludesallthephysicalthingsthatcanbetouchedand（）whichtellsthehardwarehowtodo.［单选题］*I/OdevicesOperatingsystemSoftwares/Courseware

58、网络词汇菜鸟是表示（\［单选题］*A.素食性鸟类B.新手VC.食用性鸟类D.温柔

59、对比实体商店，下面哪个是网上商店的优势？（）［单选题］*A.所受限制较多B消费人群专一C.有商品实物可以比较D.开店成本低V

60、下面哪个属于第三方B2B电子商务平台？（）［单选题］*A.PAYPALB.淘宝网C.当当网D.环球资源网V

二、多选题（每题2分，共10题，共20分）

1、电子邮件营销的基本因素包括:（）［多选题］*A.基于用户许可VB.信息对用户是有价值的C.通过电子邮件传递信息VD.不附带任何商业广告

2、以下哪些说法是错误的？（）［多选题］*网络商务信息是指通过网络传递的文字信息V网络商务信息是指关于网络的商务信息V网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息网络商务信息是指关于网络商务的信息V

3、从网络安全威胁的承受对象看，网络安全威胁的来源包括（）［多选题］*A.对数据库的安全威胁VB.对内部网的安全威胁C.对客户机的安全威胁VD.对-W-W-W-服务器的安全威胁

4、电子商务在签定电子合同以后到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续，下列哪些行为属于办理合同履行前手续阶段（）［多选题］*A.贝长号及密码校验VB.支付能力查证VC.付款通知VD.信用卡申请V

5、从产业链上看，移动支付的主要参与者包括消费者、（）和银行［多选题］*A.移动支付服务商B.平台提供商VC.移动运营商VD.商户V

6、网上客户服务的常用手段包括（）［多选题］*A.电子邮件VB.在线表单C.FAQVD.即时信息V

7、网上商店采用的送货方式主要有（）［多选题］*A.邮寄VB.门店取货C.送货上门VD.快递V

8、企业网上商店的开设方式主要有:（）［多选题］*A.找经销商B.自建网上商店，C.在论坛上开设网店D.在第三方平台网站上开设网店

9、第三方支付是指基于互联网，提供线上（互联网）和线下（电话及手机）支付渠道，完成从用户到商户的（X查询统计等系列过程的一种支付方式［多选题］*A.在线货币兑换B银行贷款C.在线货币支付VD.资金清算V

10、下面有关博客营销的说法正确的是（）［多选题］*A博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活VB与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高VC博客营销是一种基于个人人际资源的网络信息传递形式D与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性V

三、判断题

1、防火墙可以限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问（）［单选题］*A.先WB.错

2、电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今为止依然是网络营销的主要手段之一（）［单选题］*A.对，B.错

3、一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最重要因素（）［单选题］*A.先WB.错

4、计算机病毒可以传染给计算机使用人员（）［单选题］*A.对B.错V

5、网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸（）［单选题］*A.对VB.错

6、网络广告被点击一次为一次印象（）［单选题］*A.对B.错V

7、电子商务交易中卖方有对标的物验收的义务（）［单选题］*A.对B.错V

8、电子商务的交易中一条信息被发送或被接收后，应该通过一定的方式，保证信息的收发各方都有足够的证据证明接收或发送的操作已经发生（）［单选题］*A.对VB.错

9、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点（）［单选题］*A.对，B.错

10、网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的马甲在论坛中扮演不同的角色（）［单选题］*A.对VB.错

11、HTMLHyperTextMarkupLanguage的缩写（）［单选题］*A.对VB.错

12、在市场经济条件下，职业道德具有促进人们的行为规范化、提高企业竞争力的作用（）［单选题］A.对VB.错

13、电子商务的安全协议包括HTTP（）［单选题］*A.对B.错，

14、在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的确切网址（）［单选题］*A.对VB.错

15、全文搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户（）［单选题］*A.对B.错

16、与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点是成本高（）［单选题］*A.对B.错V

17、CPU（中央处理器）是由运算器和控制器组成的（）［单选题］*A.对VC.物质价值从供应者向需求者的物理移动D.物质价值从需求者向供应者的物理移动

5、物流的的基本功能包括有（）［单选题］*A.采购、保管B.生产、包装C.运输、包装D.生产、运输

6、现代物流发展趋势不包括（）［单选题］*A.物流与商流、信息流一体化趋势B.物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势C.现代化物流的信息化趋势D.生产的现代化与综合体系化趋势”

7、以下哪一项是Internet的特点？（）［单选题］*A信息容量大，但不便于检索信息B信息可以在全球范围内传播VC不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信D永远提供最新的信息内容

8、中国移动获得（）3G牌照［单选题］*TD-SCDMAVSCDMA2000CDMA2000D.WCDMAB.错

18、在电子邮件中普遍使用的发信协议是pop3o（）［单选题］*A.对B.错V

19、在Windows环境下电子邮件有-W-W-W-方式和客户端方式两种使用方式（）［单选题］*A.对VB.错

20、D类地址是保留给以后使用的IP地址（）［单选题］*A.对B.错V测验

1、移动支付存在问题不包括（\［单选题］*A.信用制度及风险问题B.移动支付产业链的协调C.移动支付成本较低VD.缺少相关配套法规

3、淘宝网的评价是怎么计分的？（）［单选题］*A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分VB.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分D.一个好计二分，中评不计分，差评扣一分

4、4Cs营销策略不包括（1［单选题］*A.沟通策略B.顾客导向策略C.成本策略D.投资策略V

5、下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）［单选题］*A.即时沟通B.实现与客户面对面沟通VC.提升企业知名度D.费用十分低廉

6、13论坛签名营销可以借助别人的（）进行营销［单选题］*A.名帖B.热帖VC.话题营销帖D.置顶帖

7、以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式？（）［单选题］*A.在线支付VB.货到付款C.邮局汇款D.银行电汇

8、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的（1［单选题］*A.便于存储B.方便性C.时效性强VD准确性高

9、下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*A.信息加工的目的是要进一步改变或改进企业现实运行状况，使其向着目标状态运行B.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统C.信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息D.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷V

10、网上银行全面实现无纸化交易表现在（\［单选题］*A.原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送B.使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替C.原来的纸币被电子货币即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替，D.办公文件全部改为无纸化形式

11、在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（）［单选题］*A.商家需提供服务B.移动支付平台接收请求VC.银行进行扣款D银行发送支付凭证给商家

12、计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？（）［单选题］*A.纸张文件B.空气C.互联网VD.电波

13、下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素（）［单选题］*A.技术的先进性和稳定性B.技术支持程度C.用户的使用条件及应用环境D.病毒的危害性V

14、计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和（I［单选题］*A.人员B线路C.数据资源VD服务

15、以下哪个是网络安全威胁的主要来源之一（）［单选题］*A.虚构产品B.网络诈骗C拒绝服务攻击，D.信息传播

16、下列哪个属于网络安全管理的技术手段（）［单选题］*A.用户管理B.病毒防治VC.政策法规D.跟踪、审计制度

17、网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适（）［单选题］*A.维持心理平衡B.适当心理宣泄C.有效情绪管理D.寻找客户宣泄，

18、顾客可以登录“我的淘宝-已买到的宝贝，找到对应的订单，点击（）了解物流情况［单选题］*A.退款/退货B.商品名称C.查看物流VD.确认收货

19、老客户维护做的好不好，可以通过（）来监测［单选题］*A.回头率VB.客单价C.关联购买D好评

20、（）是互联网上攻击者获得密码的途径之一［单选题］*A.网络屏蔽B.网络测试C.网络补丁D.网络截获V

21.客户投诉处理方法第一步是（\［单选题］*A.迅速接受投诉VB.平息怨气C.澄清问题D.探讨解决.在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以（1［单选题］*A.迅速澄清问题B.表示感谢C.采取低姿态安抚客户VD.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件.企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括（I［单选题］*A.客户满意B.企业销量增加C.企业与客户关系融洽D.企业技术升级改造V.用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（\［单选题］*A.预存现金B.定制VC.购买服务D试用.下面哪个是内包装常用的材料（）［单选题］*A.纯棉白布袋B.编织袋C.复合气泡袋D.PE自封袋V

26.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称［单选题］*A.储存B.包装C加工D.装卸27物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合，下面不属于配送流程的是（1［单选题］*A.发货B.分拣与配货C.备货D.提货V

28.网络词汇恐龙”是表示（1［单选题］*A.长得不漂亮的女性网民VB.危险动物C.值钱的东西D.史前动物.电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）［单选题］*A.运营成本大大增加B.覆盖面窄，只限于区域市场C.使用和交易更为复杂D.功能更齐全，服务更周到V.视频的格式包括有MPEGAVI、RA和（）等［单选题］*WWARANMMVWMVV.广域网又称为什么网（1［单选题］*A.远程网B.高速网C.信息网D.专用网.浏览属于（）电子商务模式［单选题］*A.有形商品B.团购C.无形商品VD.综合.淘宝开店最基本的软件条件不包括（1［单选题］*A.干牛B.PhotoshopC.生意参谋D.AutoCADV.常见的IP地址有（）［单选题］*A.IPv2B.IPv3C.IPv6VD.IPv

8.域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的基础［单选题］*A.网上招牌网上商标Vc.网上标识D.网上形象.下列选项中不属于新时代爱国主义的基本要求的是（\［单选题］*A.坚持爱国主义和资本主义相统一VB.维护祖国统一和民族团结C.尊重和传承中华民族历史和文化D.必须坚持立足民族又面向世界.第三方B2B电子商务平台是一种（）的网上交易行为［单选题］*A.个人对个人企业对企业VC.个人对企业D.企业对个人.泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）［单选题］*A.联系人姓名B.其他二项都是，C.联系电话D.收货地址.一般快递的计费分为（）和（1［单选题］*A.外包装、内包装首重、续重VC.前付费、后付费D.包裹、文件

40.网络词汇围脖是表示（1［单选题］*A保暖B衣服G微博VD.高手.当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变（）［单选题］*A.正确B.错误.在淘宝网上开设店铺，可以不用进行支付宝账户的实名认证（）［单选题］*A.正确B专昔误V.交易双方以一方或双方增加会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人会员积累信用”的行为属于违规行为（）［单选题］*A.正确

9、发送信息给

210.

72.

255.255表示将信息广播到以下哪个网络？（）［单选题］*A.

210210.

72.

255210.72V

210.

72.

255.

25510、在CNNIC的中文域名系统中，注册.中国”的用户会自动获得（）”的中文域名［单选题］*.-C-NV.-C-A.-C-O-M.-N-E-T

11、下列关于域名注册的说法，哪些是不正确的？（）［单选题］*A.根据《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定，注册时发生相同域名申请时，由CNNIC仲裁决定域名归属VB.一个企业对域名从注册到使用的全过程拥有相应的法律权利，是受到法律保护的知识产权C.两个企业即使在不同类行业或产品之间也不能使用相同的域名D.在国内已注册的域名可以变更或撤消，但不能买卖和转让

12、电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台［单选题］*A.服务层B.传输层C.应用层VD.网络层

13、（）是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情［单选题］*B.错误交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程（）［单选题］*A.正确VB.错误.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺（）［单选题］*A.正确VB.错误.域名只是代表一个地址，没有商业价值（）［单选题］*A.正确B.错误V.C2C电子商务的特点是单笔交易额小，用户数量大且分散（）［单选题］*A.正确V.错误

8.BBS多用于大型公司或中小型企业，开放给客户交流的平台（）［单选题］*A.正确VB.春吴.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以要求双倍赔偿货款（）［单选题］*A.正确B.错误V.已经发货的订单，如果顾客没有收到，可以置之不理（）［单选题］*A.正确B.春吴VA.文明礼貌B.遵纪守法C.热爰工作D.勤俭节约

14、联合国标准化组织（ISO）对EDI权威的规范化的定义是将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或（）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法［单选题］*A.文档B.报告C.报表D.报文V

15、EDI的主要特点不包括（）［单选题］*A尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理B做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入C统一采用世界公认的国际标准D它成功地应用于同类组织之间的电子贸易V

16、下面哪种属于计算机病毒的特点？（）［单选题］*A.多发性B.生化性C.危险性D.潜伏性V

17、下面哪个属于计算机病毒按照病毒传染方式的分类？（）［单选题］*A.操作系统病毒B.流行病毒C.浏览器病毒D.引导区病毒V

18、下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（）［单选题］*A.硬盘B.键盘C.CPUD.鼠标

19、一般来说病毒程序包括三个功能模块引导模块、传染模块和（1［单选题］*A.破坏模块VB.操作系统模块C.计算模块D.分析模块

20、计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，（）和数据资源［单选题］*A.密码B.客户机C.软件，D.浏览器

21、下面哪个属于网络安全管理的技术手段？（）［单选题］*A.保密制度B.网络系统的日常维护制度C.电子签名法D.防火墙V

22、下面哪个不是一张合格的商品图片的特征？（）［单选题］*A.色B.味VC.质D形

23、下面哪个是选择拍摄商品图片的数码相机时要考虑的要素？（）［单选题］*A.容量B.重量C.像素VD.外观设计

24、白平衡简单的理解就是（）在不同的光线条件下应该呈现的颜色？［单选题］*A.清水B.黑色C.白色D.阳光

25、在电子商务中，电子钱包是指一种（X［单选题］*A.所有电子货币的总称B.用于保存现金的电子装置C.电子货币D.电子支付工具V

26、（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络［单选题］*A.支付网关VB.中国人民银行C.金融管理机构D.中国金融认证中心

27、以支付宝为例，第三方支付流程为（1［单选题］*A选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成B选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成C选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成D选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成V

28、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和［单选题］*A.劳动技能B彳亍为准则VC.操作程序D.思维习惯

29、（）的具体要求是树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能［单选题］*A.勇于创新B.恪守信用C.办事公道D.爱岗敬业V

30、（）是维持市场经济秩序的基本原则［单选题］*A.廉洁奉公B.勤劳节俭C.诚实守信VD.公平竞争

31、网络广告的特点包括（）［单选题］*A.传播范围窄B.成本iW）昂C.对象确切VD.有时间限制

32、应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？（）［单选题］*A在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益VB.首选网页浏览次数最多的网站投放广告C网站首页的广告效果一定比其他页面好D.广告的容量越大、内容越多越好

33、电子支付的各种支付方式都是采用（）方式进行款项支付的［单选题］*A.规范化B.智能化C.数字化VD.物理化

34、（）是指单位或个人通过电子终端直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金转移的行为［单选题］*A.移动支付B.第三方支付C.电子支付VD.网银支付

35、目前，电子商务涉及的法律问题不包括（）［单选题］*A.网上电子支付问题B.在线不正当竞争与网上无形财产保护问题C.免税问题VD.网上个人隐私保护问题

36、我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）［单选题］*A.促进交易原则B.与国际电子商务规范接轨原则C.保护消费者权益原则D.技术开放原则V

37、以下哪个统一资源定位符的格式是完全正确的？（）［单选题］*A.协议名:〃域名目录名文件名B.域名:〃协议名目录名文件名C.域名:〃协议名/目录名/文件名D.协议名:〃域名/目录名/文件名V

38、下列关于-W-W-W-的说法错误的是:（）［单选题］*A.-W-W-W-是WorldWideWeb的缩写B.通过浏览器上网看网页就是一种-W-W-W-服务C.-W-W-W-是一个分类式的超媒体系统V。