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一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分.下列不属于办公室基本特点的是AA.事务性B.服务性C.综合性D.辅助性.办公用品库存管理中的再订货量是指CoA.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量.办公室信息工作的要求不包括CA.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整
4.省、部级政府机关的公章，直径为BA.6厘米B.5厘米C10厘米D.8厘米.接待规格的类型不包括DA.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.隆重接待
二、判断题正确划，，错误划X”，每小题3分，共15分.涉外礼仪中以右为尊［答案］对.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯［答案］错.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际［答案］错.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽［答案］对.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则［答案］错
三、简答题每小题15分，共30分.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容答第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则A.重要且紧急一必须立刻做这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事情的3%〜5%这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力，如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大决策B.紧急但不重要如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等一只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管理这一部分的工作大约占所有事情的50%一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开会、接电话、写报告、看电子邮件等C.重要但不紧急如学习、做计划、与人谈心、体检等——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延这是第三级的优先管理，称为未来的管理这一部分的工作占所有事情的蒲也可以说是未来发生会影响到现在，现在发生会影响到未来的事务这一类的事务包括有未来发展、营销、生涯规划，人际关系、客户关系维系，沟通与协调，休闲等这也是人生中最容易被忽略却最重要的一个部分D.既不紧急也不重要如娱乐、消遣等一有闲工夫再说第四级的优先管理，则是指例行性事务这与第三级很相似，但是指每天都会发生的，大约占所有事情的30机好比开机，关机，刷卡，打印，吃饭，上厕所等，是无论如何都要做的事情.简述会议的积极作用答1交流信息，互通情报；2发扬民主，科学决策；3增强友谊，促进团结；4统一认识，协调行动；5带动消费，促进经济
四、设计题20分.设计一个新闻发布会的筹备流程答开业典礼筹备工作的流程开业典礼的舆论宣传工作可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示一要做好来宾邀请工作一发放请束一现场的布置一准备开幕词、致答词一要做好接待服务工作一要做好礼品馈赠工作一拟定典礼程序一做好各种物质的准备工作
五、案例分析题本题共20分；本题须结合案例内容展开分析.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，木公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈小赵客气地请小林坐下，说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”小林就滔滔不绝地讲了起来小赵一边听，一边看报表小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放小赵在一边干着急，不知道怎么办才好….问题你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对答1不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；2接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；3对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；4应热情，不能对来访者冷嘲热讽；5对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；6应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
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