以用户为中心，提升服务品质——资助管理中心办公室工作成果汇报

以用户为中心，提升服务品质——资助管理中心办公室工作成果汇报近年来，随着社会的不断发展，人们对于各种服务的要求也越来越高作为政府机构，资助管理中心办公室长期以来一直致力于以用户为中心，提升服务品质通过办公室的不断探索和努力，收获了不少成果下面将就资助管理中心办公室工作成果进行汇报

一、完善服务机制，提升办事效率在服务机制方面，资助管理中心办公室注意到了用户对服务时间的重视因此，办公室始终致力于为用户提供更快捷、便利的服务在此基础上，我们不断探索提高服务效率的新方法一方面，通过优化服务流程，权责明晰，预处理、复核等各项工作事项都有一个具体的负责人，服务透明度大大提高，减少了服务瓶颈，从而保证了资助业务的快速、高效完成另一方面，我们也开发了一套便捷的在线服务申请系统，用户只需在网络上填写相应的信息和表单即可进行在线提交，大大减少了前来办理业务的人次，避免了排队等待等不必要的过程同时，办公室还借助微信公众号等新媒体工具，开展了一系列线上服务，让用户可以随时随地获取到最新进展、政策动态等相关信息

二、严格落实服务标准，提高服务质量资助管理中心办公室一直将用户满意度作为服务工作的重点为了更好地提高服务质量，办公室秉承“精细保障、标准规范、细致服务”的服务宗旨，将服务质量作为重要的工作指标，依据《资助执行服务标准》等多项标准对服务过程进行规范化管理在服务工作中，办公室强化了对于服务态度、服务的及时性、服务流程等各个方面的督促检查，对于服务中发现的问题及时整改，不断提升服务质量同时，为了让用户更好地了解资助政策和了解自身的资助情况，办公室也积极开展政策宣传等工作，落实好资助业务的政策解释

三、健全服务反馈机制，优化服务体验在服务反馈机制方面，资助管理中心办公室一直坚持“用户至上”的服务理念，高度重视用户反馈，并及时纠正改进办公室自觉将用户服务需求作为第一要务，并在服务提供过程中不断收集用户的建议意见，分类整理并加以落实，积极协调相关部门处理用户需求，个性化服务，满足用户多层次、多角度的需求在用户满意度评价方面，办公室也加强了对服务质量的监督评估，并试行了一套用户满意度调查系统，不断收集用户反馈和意见，加以整合、分析，准确掌握用户需求，针对性地进行服务的改进与提升同时，我们还通过邀请用户代表走访调研等形式，获取用户反馈和建议，不断加强对现有服务体验的优化作为资助管理中心办公室，我们将一如既往地以用户为中心，认真贯彻落实国家的各项资助政策，放大资助政策的效益，提高服务水平同时，我们将严格依据资助服务标准，不断探索创新的服务模式，加强与用户沟通，不断改进服务质量，以更佳的服务满足用户的需求，让广大用户在我们的服务下感受到更多的温暖和关爱第PAGE页共NUMPAGES页。