物业管理师：《物业管理实务》考试题

物业管理师《物业管理实务》考试题.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（）o98%100%98%100%98%98%100%98%

2.具有优越的地理位置和交通环境，建造物的物理状况优良，建筑质量达到或者超过有关建造条例或者规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（）0A.甲级写字楼B.乙级写字楼C.丙级写字楼D.丁级写字楼

3.商场要合理布局，精心策划B.建造结构设计单一C.商务齐全，人员素质杂D.客流量大

4.工业物业空气污染的防治途径包括（）A.教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧B.硬化地面，减少尘土C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D.禁止车辆驶入，减少尾气排放D.

635.客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后（）分钟内带齐工具、备件到达维修现场

1015203036.编制预案，必须与（）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实A.主管部门B.主管领导C.管辖区业主D.将来的实际操作者.重要投诉，接待后（）小时内转呈主管经理进行处置程序

1235.轻微投诉，不超过（）天内或者在客户要求的期限内解决12C.3D.

539.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）A.商业垃圾B.医疗垃圾C.装修垃圾D.业主和使用人生活垃圾

40.投诉的处理时效轻微投诉普通在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉普通在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日2321023310232522210o二.多项选择题（每小题2分，共20分）.建立商场识别系统的作用是（）A.引起消费者注意B.可以使顾客克服记忆艰难C.改善企业形象D.是商场楼宇促销的一项战略性工程.工业物业的特点是（）0A.投资大，投资回收期长B.非流动性C.工业设备的功能不容易过时D.对周围环境容易产生污染.垃圾的处理方法有（）A.堆放法B.填埋法C.焚化法D.无害化处理.住宅小区绿化的基本任务是（）A.开展绿化创收工作B.推广绿化养护技术C.为居民创造优美舒适的环境D.促进居民的身心健康.物业专项分包的应具备（）前提条件A.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力B.社会化、专业化达到一定程度，社会上有一批专业化的物业管理专业公司C.业主委员会成立，专业分包得到业主委员会的认可D.中低物业档次.道路交通管理的内容包括（）A.建立机动车通行证制度B.禁止乱停放车辆，特别在道路两旁C.限制车速D.根据辖区内道路情况确定部份道路为单行道、部份交叉路口禁止左转湾.物业租赁的租金管理包括（）工作A.做好租金的评定工作.建立租金底账C.按时收取租金D.坚持专款专用

8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要（）A.明确用途功能.确立消费档次C.筛选目标客户D.推出主打房型E.选择入市时机F.消费水平需求.物业档案整理工作要求做到（）A.分类科学，组卷合理，罗列有序B.保管期限准确，装订整齐、坚固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表（异动记录）填制准确C.字迹工整，图样清晰D.载体和装具质地优良，便于保管和利用

10.房屋按常用结构分成（）A.钢筋混凝土结构B.混合结构C.石专木结构D.其他结构.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过（）渠道采集取得的A.走访查房B.电话C.随时报修D.电子邮件.小修工程的考核指标主要有（）A.定额指标B.服务指标C.安全指标D.经费指标

13.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守（）原则A.日常生活类项目优先B.易损易耗品项目优先C.物业管理企业优势特色项目优先D.中介服务项目优先.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门，具有（）等职能A.协调B.沟通C.公关D.服务.重大投诉包括（）A.公司承诺或者合同规定提供的服务没有实施或者实施效果有明显差错，经客户提出而得不到解决的投诉B.由于公司责任给客户成重大经济损失或者人身伤害的C.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉D.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉三.判断题（每小题1分共10分）（正确的将“小、错误的“X”填入括号中）.房屋附近种植的乔灌木，可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建造和各种管道的最小距离，只注意不要影响房屋的通风和采光（X）.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求，投标作废

（4）四.简答题（每小题5分，共10分）.综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些？.对装修施工人员管理内容有哪些？五.案例分析题（每小题5分，共10分）.花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住6楼，一个住5楼去年10月21日上午9时许，物业管理公司开始给这个单元加压供热当时，陈某发现自己家的暖气栓（系分户供暖）未开，就找到物业人员将他家的供热栓打开下午陈某及妻子离开了家，15时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业管理公司将总阀门关闭但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的伤害经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下由于责任纠缠不清，刘某将物业管理公司及陈某告上法庭市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为被水浸物品折合人民币3576元请谈谈你的看法.夏季来临，P小区的物业管理公司按规定打算清洗屋顶水箱，并向小区的业主委员会提出依据物价局的规定标准向业主收取有关费用开支但业主委员会主任还是感到物业管理公司的收费太高，为节省开支，他决定自行在外找几名无任何健康证明的民工来清洗水箱物业管理公司得知后表示反对双方各持己见，相持不下你认为此事应怎样解决？.学生公寓的住宿管理，（）不符合规定A.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置B.要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假C.学生不许擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整D.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓.物业环境管理的基本原则是（）的原则A.以防为主，防治结合B.一治为主，防治结合C.以防为主，一治为辅D.一治为主，以防为辅.防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（）A.形成.产生C.利用D.处理.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的（）A.排放B.净化C.处理D.利用.根据《城市绿化规划建设指标的规定》，20xx年以后人均公共绿地面积在平方米以上4-54-64-75-

7.物业管理招标，是指或者其法定代表的开辟商或者业主委员会，在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程A.物业使用人B.物业所有权人C.物业占有人D.物业权利人.标价评审主要评审内容不包括A.标价是否最低B.投标报价和标底价是否接近C.标价的构成是否合理可靠，D.标价是否能满足管理服务需要

12.不属于房屋租赁关系终止的情况A.房屋租赁期限届满B.房屋拆迁C.房屋承租人死亡D.房屋出售

13.一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管、水泵等组成，固定在建造物内的消防供水装置，其喷水装置普通在大型建筑、高层建造、高档建造等防火重点部位的上方位置设置这种装置为（）A.消防栓B.消防水枪C.火灾探测器D.自动喷水灭火系统.消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员（）检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好A.每天B.每周C.每半月D.每月.根据停车场的规划，进出停车场管理要严格车辆进入停车场要验证发牌、登记驶离停车场时要（）A.验证B.收牌C.收牌登记D.验证、收牌.（）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件A.工作手册B.质量手册C.程叙文件D.工作规程文件

17.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协议，即（）的契约A.以房屋为租赁标的物B.以房屋为交换对象C.以房屋使用权为交换对象

18.物业管理企业早期介入的咨询服务对象，主要是（）房地产开辟商或者投资商，其费用应由开辟商承担A.开辟商B.业主

0.建造商D.销售商

19.洗手间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）米45D.

8.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙（）厘米5101520O.装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，不得堆放在（）A.户内或者阳台B.户门外或者公共场所C.厨房或者洗手间D.户门外或者阳台.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（）A.施工记录B.历史记录C.登记记录D.审核记录.严重损坏房存有部份（）构件有明显或者严重倾斜、开裂、变形或者强度不足的现象A.结构B.承重C.主体D.辅助.清理明渠及沙井沉淀物每（）周1次

234825.设施设备维修中修工程更换率为（）摆布A.10%~20%B.10%~30%C.20%30%D.30%.由于物业类型与规模的不同，（）住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高A.小户型B.大户型C.经济合用房D.廉租房.根据《城市居住规划设计规范》规定，居住区（）也称配套公建A.市政公用设施B.行政管理C.其他八类设施D.公共服务设施

28.（）是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和A.综合经营服务项目运作B.综合经营服务项目策划C.综合经营服务D.公共服务.全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为（）万平方米以上

81025.质量手册共分（）章67D.

931.在质量体系文件的层次中属于B层次是（）A.质量手册B.程叙文件C.工作规程D.质量记录.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（）度以上

60708090.物业管理企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理

112124212224.物业维修项目实行质量保修制度，保修期普通为（）个月12。