直播客服——绩效考核指标表 -2022-

职位直播客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（—万/月）一=80%10030%80%—=70%8570%—=60%7060%—=50%5550%—=40%40—40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数=40%10030%40%—=35%8035%—=30%6030%0下单成功率最终付款人数/下单人数=90%10010%85%—=80%8080%—=75%6075%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1501005%100—=808080—=4060400回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%1005%98%--=95%8095%—=92%6092%0响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30—=60601200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500—=1000801000—=15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400。