房地产公司集团公区维保管理制度

编号BZ-EM-PZ-025《XX集团公区维保管理制度》（XX年）编制人部门负责人审批实行日期XX集团工程管理中心XXXX年一月XX集团地区公司工程职能工作守则名目

一、目的3二适用范围3

三、公区维保范围说明3保养与巡查

五、人员配置标准4六公区维保流程4七公区维保到期公示流程5

八、考核要求5目的规范公区八大系统维保流程，明确地产与物业在公区八大系统保养、修理修缮的工作界面，确保公区八大系统的质量问题得到准时、有效的解决，最终为整体客户满足度的提升奠定基础

二、适用范围适用于XX集团开发的全部住宅、类住宅、办公楼、临街商铺等业态的公区维保，但不包括纯商业项目

三、公区维保范围说明公区维保范围包括公区八大系统的日常维保，但不包括以下部分.因业主装修破坏、不合理使用造成的修理修缮问题；.停水、停电、停气、电梯困人等应急修理修缮；.水电井阀门开关、各类泵房巡察、电梯保养、绿化保养巡查等物业日常巡查、保养工作；.共用部位、共用设备、共用设备的日常维护由物业负责；.共用设备的保养及巡查主要包括，给排水设备、消防设备、低压电器、高压电器、电梯、智能化设备、空调设备、供热设备等；.共用设备的保养及巡查主要包括，楼梯过道、屋面、园林绿化、小区道路、地下车库等；.依据物业工程专业公司本部要求，项目物业工程部在履行日常设备设备巡检、保养后，需进行状况表单记录（具体详见物业工程体系资料文件），此记录表单也作为公区维保现场查验推断依据之一；a）维保期2年内，维保中心牵头联合物业，每半年对小区内平安风险进行专项排查（如消防、GRC脱落、大理石材瓷砖脱落、外墙脱落等）检查标准详见《XX集团运营项目平安风险排查评估表》消防机电类等专业性较强的检查项，由项目物业负责现场检查其他平安风险项，由项目维保负责，项目物业协同协作

五、人员配置标准在保地块建筑面积小于20万方配置1名维保工程师，大于等于20万方以上配置2名维保工程师考虑到公区维保以机电问题居多，建议人员聘请偏向机电工程专业;

六、公区维保流程项目履行物业承接查验后，八大系统的日常修理修缮由地产维保中心负责接单、派单、内部复验、联合验收，物业作为公区报修客户物业报修■■现场查验录入公区SAP系统派单修理修缮、内部复验联合验收^=1结单销项（回访）具体说明.物业报修包括两种状况，一种是客户报修至物业服务中心，一种是物业日常小区巡查发觉的问题，由物业指派专人每天9:3017:00至维保中心前台报修，填写公区维保问题报修单（详见附件），除纸质报修外，每周一12:00前将公区维保问题电子台账（属维保范围）发至维保中心，抄送项目工程经理、物业经理.现场查验由物业指派专人与维保中心专人现场查验，明确是否属于工程质量造成的问题；.录入公区SAP痴维保信息员在接到地产、物业各方签字确认的报修单后（明确属于工程质量问题）录入公区SAP系统；.联合验收维保中心内部复验履行后，通知物业查验，物业必需指派专人两天内到现场进行联合验收，若逾期未到现场进行验收的，默认为验收合格；如报修涉及到业主，则一并邀请业主参与；.结单销项（回访）经联合验收合格的报修单，如报修涉及到业主，由维保中心按正常室内维保流程进行结单回访；.维保联席会要求定时召开项目、地区公司维保联席会，维保、物业、客服（视状况邀请）参与，关于会议频次，项目为每周，地区公司为每月，会议通报当期公区维保工作进展，商讨公区维保工作中存在问题的解决方案;

七、公区维保到期公示流程2年质保终止前3个月，由项目维保负责人组织项目地产客服负责人、物业负责人及供方单位召开到保启动会，并由物业进行过保公示（公示内容需经物业法务确认）；2年质保终止后1周内，由项目维保负责人组织项目地产客服负责人、物业负责人召开到保移交会，履行移交手续办理（至少包含:客户报事台账、一户一档、遗留问题移交清单、供方保修协议、供方联系方式、供方授权托付书、常用备品备件规格型号及选购渠道），并签确移交手续

八、考核要求.考核指标公区维保问题结单率、物业品质内控关于公区客户敏感部位的品控成果；.指标来源公区维保SAP系统、物业品控报告；.考核周期月度考核；.考核形式月度工程条线例会通报地区公司及项目公区维保问题结单率排名、品控成果排名;

九、附件XX集团公反维保报XX集团运营项目平修单.pdf安风险排查评估。