美容院工作分析表（客服经理）

客服经理工作分析表表一:表二:从事岗位名字客服经理有无兼职无我的上级岗位名字总经理我的部门名字客服中心下级的岗位客户专员岗位任职资格/资质要求年龄27-45岁学历中专以上学历，企业管理类、客户管理类专业毕业阅历要求5年以上客户管理岗位工作阅历，3年以上同行业工作阅历，参与过整个客户管理信息系统的实施、推动工作学问要求具备全面的客户管理学问、计算机信息管理学问，生疏公关关系、市场营销推广等领域力量要求具备良好的商业谈判力量、沟通沟通协调力量，计算机操作娴熟、其它要求工作细致、严谨，事业心、责任心强重要性具体工作占用时间％1全面负责客服中心日常工作管理，负责制定并完善客户服务标准及流程，为企业营运服务的决策供应重要的信息支持（每年1XX月底提交完善后的标准及流程，并准时更新）30%2负责对服务标准及流程进行相关人员的指导、培训、监督执行（每月培训至少1次，每次培训至少2小时，并抽检各门店执行状况）10%3负责合理制定下级人职工或员工作方案，并监督执行效果10%4每年Ixx月底拟定客户联谊活动方案并上父，组织实施，并总结活动效果，7舌动终止一周内上交分析报告（客户满足度85%以上，方案、报告完整度100%）20%5组织跟踪客户投诉的处理工作（客户投诉在6小时内做出反馈，投诉处理率达100乐处理满足率达90%）10%6组织对客户满足度的调查、回访工作（每三个月进行一10%次客户调查工作，针对调查提出服务与营销推广建议，并上交分析报告）7每月30日前上交下级人员绩效考核表，并对下级日常工作状况赐予指导，促其履行考核指标5%8履行上级领导临时交办的其他任务（准时履行，以领导认可为准）5%。