我的快递话务员年终个人工作总结

我的快递话务员年终个人工作总结我的快递话务员年终个人工作总结时光荏苒，转眼之间2019年已经接近尾声对于我这样一名从事快递行业的话务员来说，这一年也是充实而有意义的一年回顾这一年来的工作，我既有收获，也有不足这篇年终个人工作总结就是对自己的一份交代和承诺

一、工作上的收获2019年的工作，我在团队的协助下，较好地完成了自己的岗位职责从2019年1月份正式上岗到现在，我已经负责接听快递客服来电近2000通这其中有订单的咨询、物流状况的调查、再次投递的预约、配送异常的可以举一反三的解决方案等等每一通来电都是一个独立的、需要细心处理的任务，接起电话就要判断来电者的需求，提供解决方案在这个过程中，不断地提高自己的服务意识、服务水平和解决问题的能力从客户的角度出发考虑问题，细心倾听，专业回应，尽可能地满足客户的需求，这是我一直以来的工作目标

二、工作中存在的不足虽然今年的工作是一份不小的收获，但仍有很多不足之处首先，对于一些服务质量问题的解决虽然及时提出了可以解决的方案，但并没有采取有效的行动如物流问题，态度不够积极主动，不能够及时向相关部门反馈，缺乏跟进导致一些问题没有得到彻底解决，给客户留下了不好的印象此外，也有时没有全文理解询问的内容，导致理解偏差，给客户带来理解上的不必要误会

三、如何进一步提高工作质量基于以上工作不足，我也深刻反思了自己的工作方式改进措施如下

1、完善服务理念坚持客户利益至上、满意度是工作的最终目标，从客户的角度思考问题、分析解决问题的步骤

2、精细工作方式在接听或回复电话的时候，要尽可能详细询问客户问题的相关信息，仔细倾听，避免产生理解偏差，从而更好地解决问题

3、及时反馈问题对于物流问题的反馈，要及时地跟进情况，争取在第一时间解决问题

4、规范操作流程在遇到不能解决的问题时，要通过规范的操作流程，将问题及时转到相关部门，以加速问题的解决

四、展望2020年的工作回顾过去，反思不足，更好迎接未来在迎接2020年发展挑战的同时，我将努力把已经拥有的工作经验和技能进行更好的整合和推广，并继续保持扎实的学习态度，逐步提高个人综合素质和服务意识，并在今后的工作中为公司和客户提供更优质的服务总之，2020年来临之际，我准备好了，迎接年度的挑战和机遇，为公司的发展努力工作，为客户带来更好的服务体验第PAGE页共NUMPAGES页。