门诊导诊护士岗位说明书

门诊导诊护士岗位说明书岗位名称门诊导诊护士I所在部门门诊部

二、工作内容

（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序

（二）工作职责.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检.保持诊区的环境整洁，做好日常清洁、消毒工作，并登记.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决

（三）工作关系

三、任职资格

（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上

（二）基本素质要求.良好的个人素养和高尚的职业道德.较强的事业心和责任感.为人正直，积极进取，开拓创新.身心健康

（三）知识要求.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术.熟悉护士条例及相关法律法规

（四）能力要求

（二）具备完成本岗位职责的能力

（三）有观察病情和治疗处置的能力良好的沟通协调能力良好的语言、文字表达能力

四、工作权限.对本科室护理工作的建议权.对实习护生和助理护士的工作指导权

五、工作质量标准.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度.使用文明礼貌规范用语，服务主动热情并协助挂号、就诊、交费、取药、陪检.候诊大厅环境清洁，整齐，物品摆放有序，服务台桌面无灰尘、杂物及工作人员私人物品.巡视积极，协助维持大厅候诊秩序，有序分流患者，引导就诊，必要时启动门诊应急预案.预检和分诊准确率高，对重症急诊、老、弱、残、幼提供轮椅或平车，适当安排提前就诊.诊室及诊断床整洁，诊室一医一患，保护患者隐私.熟悉各科室就诊路线，掌握各科室的就诊范围及专家出诊情况，准确为病人导医引路

6.提供预约挂号等便民服务，满足病人需要，无患者及家属投诉

9.完成护理人员岗位培训，按要求承担门诊护理教学工作岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室。