美容院管理如何处理客户投诉

美容院管理如何处理客户投诉？

1、想方设法平息顾客的怨气由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到美容院的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了因此，在面对顾客的投诉时，美容院要认真听取顾客的投诉，才能发现其实质性的原因千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问题的态度

2、站在顾客立场上将心比心漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌在美容院出现顾客投诉时，美容院一定要注意站在顾客的立场上去思考问题，将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失对所有顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉事实上，通过顾客投诉，一方面可以了解美容院经营管理中存在的不足，另一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客表示理解顾客感受让顾客知道你会帮助他而不是以一种抗拒的态度去处理他的投诉，让他对你有信心如有需要可就导致顾客不满或不便的事情道歉并感谢顾客将问题告知可能事件并非由你而起，但你有责任代表美容院向顾客道歉

3、正确及时地解决顾客问题对于顾客的投诉，应该及时的记录下来，主要包括以下几点1发生了什么事件当事人是谁？2事情是何时发生的？3当时使用的产品是什么？或是什么服务？价格是多少？4顾客真正不满的原因在哪里？5顾客希望以何种方式解决？6顾客讲不讲理？7这位顾客是老顾客还是新面孔？8询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她他联络？在记录下事情的经过后，美容院对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的立场上为其设计解决方案对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给顾客，如果顾客提出异议，可再换另一套，待顾客确认后再实施若拖延时间，只会使顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视。