维修质量管理制度

维修质量管理制度维修质量管理制度

11、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度

2、质量保证期按以下规定执行a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者1000；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20__公里或者10日b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10Hoc、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修量管理水平不断地提高上述工作循环可进一步分为8个工作步骤第一步，分析质量现状，找出质量问题第二步，分析产生质量问题的原因第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因第四步，制定工作计划和措施第五步，执行计划，落实措施第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行全面质量管理工作循环的特点是

①每一个阶段本身同样是采用循环方式的

②科室、车间、班组和个人都有自己的工作循环，并且相互协调，共同促进

③工作循环的4个阶段之间是紧密衔接的，不能间断

④工作循环的4个阶段是周而复始的，不能停顿

⑤每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每循环一次就实现一个新的目标如此反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平和产品质量就得到不断提高2汽车维修质量的概念汽车维修作为一种服务产品，全面质量管理的理念完全对其适用汽车维修是为维持或恢复汽车原设计性能而进行的作业就技术层面而言，汽车维修质量是指汽车维修作业对车辆原设计性能维持或恢复的程度汽车维修质量的优劣受到诸多因素的影响它既取决于汽车维修企业内部全体人员的工作质量，也取决于社会的经营环境和行业现状等外部条件因此，为保证汽车维修质量，必须对影响汽车维修质量的相关因素实施系统化的质量管理汽车维修质量管理是汽车维修企业管理的重要内容之一汽车维修质量是对汽车本身质量的维持和保障，汽车维修质量的好坏决定着汽车能否保持良好的技术状态和行驶安全因此，汽车维修企业必须高度重视汽车维修质量管理，采取严格的技术手段和管理措施，保证和提高汽车维修质量，保障人们的生命和财产安全维修质量管理制度6随着我国汽车工业的不断发展，汽车维修业面临着极好的机遇和挑战目前在汽车维修保养行业中，维修操作人员大部分文化素质较低，上岗前没有经过必要、正规、系统的学习和培训，维修设备、设施简陋，远远落后与汽车工业发展的速度针对维修行业存在的问题，政府行业主管部门应该严格执行国家针对道路运输市场实际而的各项法律法规和规定，通过实施经营许可证制度、投诉、仲裁制度、从业人员上岗培训制度、维修企业质量信誉考核制度等来规范维修经营业主的经营行为，加强监管力度，提高服务质量，促进汽车维修行业健康、有序发展下面简要分析行业管理在汽车维修中的作用

一、汽车维修概念汽车维修是为机动车辆提供维护和修理服务，以维持车辆良好的技术性能和延长车辆使用寿命所采用的各种技术措施的总称是保障车辆正常运营，提高车辆使用效益的有效手段它包括汽车维护和汽车修理

1、汽车维护就是对原有状态的维持和护理汽车维护是一种养护性作业项目，其目的是保持车辆外观的整洁、降低汽车零部件的磨损速度，防止不应有的损坏以及预先查明故障和事故隐患并予以消除和恢复

2、汽车修理是为了完好的技术状况或工作能力进行的恢复性技术作业通过对超过允许工作极限、失去工作能力的部件、总成进行必要的技术处理或更换，以恢复汽车的良好技术性能

二、汽车维修业的现状近几年来我市机动车数量剧增，由此大量的机动车维修厂点应运而生，形成了较大的汽车维修队伍，对解决修车难和安置部分待业人员、促进社会和谐稳定起到了积极地作用但是维修市场还存在着很多问题

1、缺乏统一规划和合理布局汽车维修业是技术密集型行业，是需要比较先进的维修设备宽敞明亮的厂房场地设施、技术娴熟的维修工人，但是现在是三五个人凑起来就干，有的利用马路边一两间棚、屋，雇佣几名待业青年，凭着简陋工具就挂牌搞汽车修理业，有些个体经营者甚至既无固定厂址又无必要固定设备，就一个工具箱，背到哪里就在那里设点维修还有不进行营业登记的少数“黑”修理厂等等在布局方面，没有统一规划，有的地段厂点过于集中，有的地段严重不足，利用街面的店铺开设汽车修理点较多，占道修车，车辆随意停放，严重影响城市交通安全，也影响城市整体环境

2、修车质量差很多维修厂点不按汽车维修操作规范的修车工艺进行作业，修理工人没有经过正规职业学校系统学习和培训，全靠师傅带徒弟的方法学到修车技术，对汽车各个部位、部件、各个系统不甚了解，对先进车辆的运行过程和性能不掌握，只凭修理工人的经验修车，全过程没有质量检验制度许多厂点甚至不知道什么是质量检验标准，因而修车质量差，常常发生经济纠纷另外，由于汽车修理厂点技术力量差，修理设备、检测手段等达不到现代车型的要求，造成维修质量差，车辆技术性能下降，汽车排气污染加重，事故隐患增加，给社会带来诸多不利

3、收费不合理，修车价格不稳定一些厂点不顾政府有关部门的规定，自定收费标准，结算无标准，随意降低或提高工时单价，巧立名目增加或减少收费项目，许多厂点只以双方“协议”议价，形成恶性竞争虚收多算，偷工减料，该修的不修，该换的不换，以旧充新、以差充好等现象屡见不鲜汽车维修的社会化，解决了长期存在的修车难问题，为汽车安全运行提高运行效率起到了后勤保障作用但是在发展过程中因为管理跟不上，没有统一规划，相继出现了一些混乱现象，如盲目发展，维修质量差，收费不合理，发票管理不完善等这些问题的存在，在一定程度上影响了汽车运输业和维修业的健康发展

三、加强汽车维修行业的管理

1、从源头管理抓起根据国务院颁布的《中华人民共和国道路运输条例》和交通运输部公布的《机动车维修管理规定》的要求，严格按照《汽车维修业开业条件》对申请从事汽车维修业务予以审核，认真履行审批程序，实行道路运输经营许可证制度，做到行业部门资格审查在先，协调工商、税务部门办照、税收在后坚决取缔无照经营，打击越级经营和超范围经营行为；对于经营规模小、经营条件和资格不健全的.业户实行限期整改；扶持大中型维修企业，实行政策倾斜，促其上规模，上档次，走集约化、专业化的道路

2、合理布局维修厂点的地理位置选择的是否合理，将直接关系到维修企业的经济效益和社会效益以及汽车运输的成本费用支出政府要统一规划汽车维修站点的布局，根据市区格局规划出市区几个方位的个别街道建立“修理一条街”、“配件一条街”格局，只有形成点多、面广、规范、集约化的维修网络，才能达到经济、合理、顺达在调整结构的基础上，保持维修能力与汽车运力间的合理比例，即通过宏观控制，使维修能力稍大于汽车维修的负荷量，适当的保持剩余能力，造成一个良好的竞争环境，迫使维修企业提高提高效益和维修质量，获得较好的经济效益

3、加强质量管理首先完成汽车修理档案，是进出厂的每辆汽车都有详细、精确地技术数据要严格自检、互检、专职检验制度主修人对车辆零部件、总成、整车修理后，先由检验技术员进行自检，然后汽车通过综合性能检测线检验合格出厂时，车主应当填写“车主意见登记卡”，对修理质量、服务态度进行评议，并随车发给“信息反馈单”，对修车质量跟踪检查在维修市场激烈竞争的情况下，不断提升和完善质量管理，以优取胜，取得客户的信赖提高汽车维修质量，保证运输车辆技术状况良好，为公路运输提供安全可靠、低耗高效的运力，是汽车维修的中心任务对维修企业进行质量信誉考核是加强企业行业管理、提高企业维修和服务质量、保证汽车维修业健康发展的重要手段

四、提高企业守法意识和维修人员素质

1、认真贯彻落实《道路运输从业人员管理规定》，抓好汽车维修行业修理工人的培训、考核、评定、聘任工作，实行持证上岗制度

2、对现有设备的操作人员和维修人员进行设备使用、操作规程、清洗、保养维修等方面进行系统教育、培训和考核

3、认真贯彻执行维修企业质量信誉考核制度，建立投诉检查机制，严厉打击无证经营、擅自降价扰乱维修市场行为

4、对从业人员进行守法经营光荣、违法经营可耻的职业道德教育和法制教育道路运输行业包括道路旅客运输（旅游客运）和道路货物运输（危险品货物运输）以及道路运输相关业务包括站（场）、机动车维修、机动车驾驶员培训总之，随着汽车工业的迅速发展，汽车维修企业必将面临着巨大的商机，也将面临着巨大的挑战，只有抓好维修企业的自身建设，才能迎接挑战；只有规范维修企业管理，才能使这一产业健康发展因此，加强汽车维修业的管理势在必行维修质量管理制度7第一条为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商行政管理局联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法第二条从事汽车修理、维护或专项维修的企业及个体工商户（以下简称汽车维修业户）和各级汽车维修行业管理部门，均适用本办法第三条各级汽车维修行业管理部门负责汽车维修质量管理工作，其主要职责是

（一）宣传、贯彻国家和交通部有关质量管理的方针、政策和法规；

（二）对汽车维修行业维修质量进行管理、监督、检查；

（三）指导、监督检查汽车维修业户建立健全内部质量保证体系和质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范

（四）组织汽车维修行业质量检查评比；

（五）收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作;

（六）组织汽车维修业户质量管理人员及质量检验人员的培训、考核工作；

（七）受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理第四条各级汽车维修行业管理部门应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行分级管理建立汽车维修质量监督检测站（中心），为汽车维修质量监督和汽车维修质量纠纷的调解或仲裁提供检测依据汽车维修质量监督检测站必须是经当地交通主管部门会同技术监督部门认定后颁发了《检测许可证》的汽车综合性能检测站第五条汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构；汽车维修个体业户应有人负责质量管理工作，其管理机构和人员的主要职责是

（一）认真执行质量管理法规和本办法；

（二）贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方标准；

（三）制定维修工艺和操作规程；

（四）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准；

（五）建立健全汽车维修业户内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理；

（六）开展质量评优与奖惩工作第六条汽车维修业户必须有明确的质量负责人和质量检验员质量检验员必须经过当地汽车维修行业管理部门培训、考核并取得汽车维修检验员证，方可上岗第七条汽车维修业户必须做好质量管理的基础工作，建立健全并严格遵守与企业维修类别相适应的技术管理、计量管理和质量检验等规章制度第八条汽车维修业户在维修生产中必须遵守以下法规和标准:

（一）国务院发布的《工业产品质量责任条例》的有关规定；

（二）国家标准局发布的各项汽车修理技术条件，以及机动车运行安全技术条件、机动车允许噪声及测量方法和汽、柴油车排放标准及测量方法等；

（三）交通部第13号令发布的《汽车运输业车辆技术管理规定》；

（四）交通部颁发的有关汽车修理技术标准（技术条件）；

（五）各地制定发布的有关汽车维修技术标准第九条汽车维修业户在维修没有国标、部标、地方标准的车辆时，应参照原车维修手册、使用说明书和有关维修技术资料进行维修第十条车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用

3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题维修质量管理制度2为了全面提升本公司的维修服务质量，确保公司的收益，树立公司的社会形象，依照服务行业的有关指示精神，综合本企业的实际情况.特此建立本公司的设备维修质量管理体系.

1.质量管理机构本公司成立质量管理领导小组，由本公司负责人负责，具体质量管理工作由服务部负责

2.质量机构职责全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关法规定，贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对设备维修进行监督，检查，考核，对维修技术，质量问题进行分析，并提出整改方案

①、认真贯彻个严格执行国家相关法律，法规.严格执行维修质量“三检”制度，执行空调设备维修技术标准和工艺规范；

②、建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析；

③、实行公司内部各班组之间质量检查评比；

④、收集交流空调设备维修行业维修质量信息，开展技术咨验，并认真填写检验单

一、二类维修业户对进行汽车大修、总成大修、二级维护的’车辆必须建立《汽车维修技术档案》第十一条汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂汽车维修业户在车辆维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由出厂检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证汽车维修业户使用的汽车维修竣工出厂合格证由汽车维修行业管理部门统一印制和发放第十二条汽车维修业户必须执行车辆出厂质量保证期制度质量保证期内，车辆发行故障或损坏，承修业户和托修单位按下列规定划分责任

（一）因维修质量造成的车辆故障或损坏，维修业户应负责及时返修，由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由承修业户负责

（二）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负第十三条各级汽车维修行业管理部门应根据本地区情况，制定汽车维修质量保证期制度的具体规定第十四条各级汽车维修行业管理部门应制定并认真执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆实行定期或不定期的质量检测，并将检测结果做为评定维修业户维修质量和年审《技术合格证》的主要依据之一第十五条托修单位与承修业户发行维修质量纠纷时，汽车维修行业管理部门应负责组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉第十六条对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修业户，应按有关规定进行处理第十七条各省、自治区、直辖市交通主管部门可根据本办法制定本地区的汽车维修质量管理办法或实施细则第十八条本办法由中华人民共和国国交通部负责解释第十九条本办法自—年六月一日起执行维修质量管理制度

81、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准和地方标准

2、严格执行三检制度，执行汽车维修技术标准和工艺规程

3、收集、交流汽车维修行业维修信息、开展技术咨询和质量诊断工作

4、组织单位内部管理人员及质量检验人员的培训|、考核工作

5、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解和处理

6、车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检验并认真填写检验单，

一、二类维修企业对进行汽车整车修理、总成修理、二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案档案内容包括维修合同、检验单（进厂检验单、过程检验单、竣工出厂检验单）、合格证（副本）及结算清单

7、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度（小修和专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂车辆维修竣工出厂时必须按竣工技术条件进行检测、并向托修单位提供由出厂检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证

8、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内，车辆发生故障或损坏，承修单位和托修单位按下列规定划分责任

（1）因维修质量造成的车辆故障或损坏，维修企业应负责及时返修，由于维修质量问题而造成的异常损坏或机件事故，由承修单位负责

（2）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程，造成的.车辆事故或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负

9、托修单位与为维承修单位发生维修质量纠纷时，可向汽车维修行业管理部门申请技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验、分析、鉴定等费用均由责任方承担双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉

10、对不按技术标准修车，维修质量不能达到技术标准的维修责任人，按有关规定进行处理询和质量诊断工作；

⑤、组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；

⑥、制定维修工艺和操作规程；

⑦、接受客户有关空调设备维修质量问题的投诉，并负责进行调解处理；

⑧、空调设备报修，维修及调试工作由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单次维空调设备维修技术档案；

⑨、执行设备维修质量保证期制度，质量保证期内设备发生故障或损坏，本公司负责修复；因维修质量造成的设备故障或损坏，本公司负责及时返修；

11、对不按技术标准维修，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究相关责任人责任

3.对维修设备一律进行三级检验，严格进行设备维护前检验过程检验，竣工检验，严格执行完工后出具相关技术标准，未达到标准不准试车，认真执行设备维修质量的抽查监督制

4.材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作

5.严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处服务质量承诺制度、严格遵守国家法律法规，认真执行汽车行业各项管理法规及规范文件，合法经营，按章办事，诚实守信，确保质量，自觉维护客户的利益，树立企业良好形象，为客户提供快捷、方便、满意的服务

二、实行明码标价，优惠公开

三、对签订长期合同的单位及个人车辆提供如下服务应客户要求提供上门接送车服务车辆清洗、保养、改造当天完成

四、对车辆出现的质量问题进行无偿返工因我方违反合同给客户造成损失时，给予部分经济补偿

五、接受运管所的监督人检查，对单位及个人投诉的问题及时进行调查和处理

六、保证客户车辆在养护期间的安全，做到不丢失、不损失，否则承担全部损失

七、质量保证期将严格执行国家规定的标准维修质量管理制度3为提高车辆的维修质量，加强全场职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度

一、质量管理机构本场成立质量管理领导小组，由分管场长黄银负责具体质量管理工作由生产技术部门负责

二、质量机构职责全面负责全场质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案

1、建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析

2、收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效及时更新

3、制定维修工艺和操作规程

4、负责车辆档案管理工作

5、负责标准计量工作

6、负责设备管理维修工作

7、负责汽车的检验工作提高汽车维修质量

8、负责质量纠纷的质量分析工作

三、对维修车辆一律进行三级检验格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂认真执行汽车维修质量的抽查监督制度

四、材料仓库应严把配件质量关严格做好采购配件的‘入库验收工作

五、严禁偷漏作业项目一经发现，即严肃查处

六、设备管理制度

一、电气机械设备使用前，设备使用人员要接受操作培训，维修部负责安排技术人员讲解

二、使用人员达到会操作，清楚日常保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度，维修部签发设备操作证，上岗操作

三、使用人员要严格操作规程工作，认真遵守制度，准确填写规定的各项运作记录

四、维修部经常性地检查设备情况，并列入员工工作考核内容

五、公司电气使用部门的设备发生故障，须及时报维修部进行检修，防止事故的发生维修质量管理制度4为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度

1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责具体质量管理工作由生产技术部门负责

2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案1建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析2收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新3制定维修工艺和操作规程4负责车辆档案管理工作5负责标准计量工作6负责设备管理维修工作7负责汽车的检验工作提高汽车维修质量8负责质量纠纷的质量分析工作

3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂认真执行汽车维修质量的抽查监督制度

4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作

5、严禁偷漏作业项目一经发现，即严肃查处维修质量管理制度5成品检验阶段产品生产完成后，由检验人员对其进行检验，发现质量问题时不允许产品出厂但这明显的缺点是产品缺陷已经既成事实了统计分析阶段运用统计学原理，对大量的质量问题案例进行分析，找出共性问题然后对可能引起质量问题的产品结构、生产过程、生产工艺和生产设施进行改进这一阶段是全面质量管理的雏形全面质量管理阶段运用系统论，对产品生产的全过程进行质量管理，从而使最终产品的合格率达到很高的水平1全面质量管理的含义和工作程序在长期的质量管理实践中，人们探索、总结出许多关于质量管理的理论和方法全面质量管理是当前较为科学和先进的质量管理方法之一，长期以来已在各类企业中得到广泛的应用⑴全面质量管理的含义全面质量管理是指企业以提高产品质量为目的，组织全体员工共同参与的工作过程它强调从产品设计、制造到售后服务的整个周期，对影响产品质量的所有因素进行系统化的管理影响产品质量的因素包括设计、生产缺陷、工作流程以及人为因素等多方面全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和全方位性全员性是指企业全体员工都要参与质量管理；全过程性是指从产品设计、制造到产品售后服务的全过程都要进行质量控制；全方位性就是对影响产品质量的方方面面进行全方位的管理全面质量管理的基本特点是变事后检验为过程检验，从“管理结果”变为“管理因素”，把影响质量的各种因素查出来，发动全员加以解决同时，针对主要矛盾，依靠科学的管理程序和方法，使生产的全过程处于受控状态全面质量管理既注重对技术因素的管理，同时也注重对人的管理全面质量管理要求建立健全完善的质量保证体系，通过一定的组织机构、规章制度和工作程序，把质量管理活动系统化、标准化和制度化2全面质量管理的、工作循环全面质量管理强调科学的管理流程，它通过计划、执行、检查和处理的循环，分阶段、按步骤地开展质量管理活动，促进质。