货物追踪及处理程序，货物运输过程与目的地接收安全控制

货物追踪及处理程序

1.0目的规范货物运输过程、目的地接收操作程序，以防止货物丢失、篡改或混入不明的危险物品，确保货物安全、完整及准时地交付.

2.0范围本程序适用于运输过程、目的地接收操作的安全控制.0执行程序1发出和接收货物时间的追踪每次出货由保安详细地在《车辆进出登记表》上记录运输公司名称、司机姓名、车牌号、封条号及货柜车的进出厂时间等，而且要签名确认，并保存好这些记录.船务人员要指定一条专用的路线和一条备用路线供货车司机行驶，并且要设好预定的行程时间以便追踪运输时间是否有延误情况.

1.3运输途中司机和公司报关员及时察看路况选择路线，核查是否有塞车现象，是否有交通事故，是否有恐怖事件的发生，是否以前发生过恐怖事件，从而选择安全路线.货物在运输过程中最好要有报关员陪同，在没有人员陪同的情况下应给司机配备良好的沟通系统，司机应随时报告在运输途中的安全状况及货物到达目的地的时间.公司报关文员要随时对发出货物的运输车辆进行监控，向司机了解途中的安全状态、现时的位置及到达目的地的时间，如有延误要求作出合理的解释，否则须立即展开调查（甚至联系公安机关或海关），以确保货物的完整性，监控信息须在《货物运输监控登记表》上作好记录.司机不得在中途停车或到另一间工厂再装货并柜，途中司机要随时察觉有否异常或封条有被人改动过，如有任何可疑现象或非法活动则应立即报告本公司管理层、联络海关和公安机关检查和调查.如海关工作人员要求检查货柜，则检查后报关员应立即重新锁上封条，封条号码必须记录于托运单上或出货单上，此单据必须重新传给客户及电话确认，以证明已变更的封条号码.当货物安全到达目的地交付时，司机须向公司船务人员报告货物交付情况，以确保货物安全、完整及准时地交付.精品文档精心整理电话传真收件人

3.2发现货物或其它随行文件发现不寻常时的处理

3.

2.1货物在发运前，船务人员须将出货资料正确完整地发给客户，以确保客户在接收货物时可以核对出货数据和托运单进行确认货物的品名、规格、重量、数量、是否准确；

3.

2.2运输途中或海关检查发现出货列表及其它相关数据与实物品名、规格、重量、数量及包装方式等不相符时须立即进行调查，甚至立即报警及通知海关部门，以防止货物丢失、篡改或混入不明的危险物品等不法活动.

3.

2.3目的地货物接收发现出货列表及其它相关数据与实物品名、规格、重量、数量及包装方式等不相符情况时，须立即进行调查，甚至立即报警及通知海关部门，以防止货物丢失、篡改或混入不明的危险物品等不法活动..目的向顾客提供满意的服务、收集质量信息，不断改进产品质量.适用范适用于本公司产品的售前和售后服务.职责销售部负责组织、协调产品的服务工作；负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存服务相关记录品保部负责分析顾客反馈的质量信息（包括投诉），确定责任部门以及采取纠正或预防措施；负责对退回的产品进行检验、处置.工作程序了解行业信息销售部不定期通过网络、参加行业展览会等形式，了解公司行业发展情况，及时跟踪行业新的发展趋势和新技术建立顾客档案销售部对订购本公司产品的顾客建立〈〈顾客档案》，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的产品的型号（规格）；销售部对顾客的档案进行编号、整理，了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备向顾客发布产品信息及收集意见公司不定期的上门走访，主动向顾客介绍本公司产品，提供产品资料，解答顾客提问，并向老顾客提供新产品的相关资料销售部通过问询，调查等方式，了解本公司产品的质量情况及顾客的需求，通过《顾客满意程度问卷调查表》征求顾客其它方面的意见、建议等相关内容，由销售部整理成报告，组织相关部门进行分析，视具体情况向相关部门发出《纠正与预防措施通知单》，责任部门及时采取纠正或预防措施，销售部负责跟踪、记录相应的处理结果，必要时反馈给顾客顾客投诉处理接获顾客的投诉时，销售部需及时记录在《顾客信息登记表》，如属于产品质量问题的投诉，则需及时以书面的形式通知品保部品保部确认属实后，进行原因分析，定出责任部门，视具体情况发出《纠正与预防措施通知单》，再由责任部门填写纠正措施计划并实施，品保部负责跟踪验证并将结果反馈到销售部，由销售部转答给顾客；对于退回的产品经仓库核数，品保部检验后，交制造部做返工、返修、报废等相应处理，销售部负责征求顾客处理意见顾客满意度测量销售部每年6月、12月向订购本公司产品的顾客发出《顾客满意程度问卷调查表》并统计结果调查顾客对公司的产品、服务、顾客的满意程度，收集相关的意见和建议，销售部对所有的调查表进行统计分析，确定顾客的（潜在）需求和要求，以及公司需要改进的方面，并组织相关部门采取相应的纠正、预防或改进措施浙江之路电气有限公司顾客信息登记表文件编号:ZLJL-12-01备注浙江之路电气有限公司顾客档案文件编号:ZLJL-12-02浙江之路电气有限公司顾客满意程度问卷调查表文件编号:公司为了提高本公司产品的售后管理工作，营业部特别制定了以下的意见表收到本表后请在表格内打“，”填好表后请按以下地址把意见表寄回或传真给我部门（资料绝对保密）公司名称浙江XX电气有限公司程序文件文件编号:ZLQP-12版本A生效日期

2020.

08.03文件名称客户服务控制程序修订状态0页码1/2程序文件生效日期

2020.

08.03文件名称客户服务控制程序修订状态1页码2/

24.6对顾客的调查每半年销售部，向顾客发出《顾客满意程度问卷调查表》对产品、服务质量满意度进行调查每次调查表回收率＞50%本次调查方有效销售部将每半年顾客满意度调查统计结果以及《顾客满意程度问卷调查表》进行统计分析，必要时组织相关部门采取纠正或预防措施.相关文件《纠正和预防控制程序》ZLQP-

05.相关记录《顾客信息登记表》ZLJL-12-01《顾客档案》ZLJL-12-02《顾客满意程度问卷调查表》ZLJL-12-03《合同评审表》ZLJL-06-01《纠正和预防措施通知单》ZLJL-05-01单位（用户姓名）联系人来信口地址邮编电挂+小「》、工上班下班来电□电话电话电话Email信息内容记录人年月日解决方案反馈结果顾客名称地址电话传真联系人顾客基本情况记录程度项目满意100%一般80%差0质量（45分）性能（20分）外观（15分）其它要求（5分）服务（20分）服务管理（15分）服务态度（5分）投诉处理（10分）交货准确率（25分）合计（分）。