医院门诊部年终总结3

医院门诊部年终总结3综合门诊20xx年在公司及医院**的指引带领下，按照全院的战略部署、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升，现就20xx年度工作总结如下

一、经营情况:综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人复诊510人；中康科初诊553人复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部*均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点、增长率为54o7%o

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作

四、坚持每周门诊周会**，加强综合门诊各项规章**及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈

五、重新策划包装各专科的广告宣传对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单极不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动详实与合理性，达到了更佳的广告效果如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位*衡疗法”，取得了明显的经营成效

六、

7、8两月，**开展“暑期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并踽

七、从9月份开始，联系、**、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益

八、10月份配合全院开展“健康陇原感恩**“国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩，

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各**的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作

十二、加强与其他相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转

十三、积极参与全院的经营管理，配合**搞好各项工作在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善主要是

一、与员工的沟通尚不够

二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄

三、个别员工的劳动纪律性尚差

四、院内科室间专科病人的转诊不到位

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范

六、部门、科室间的协调配合不尽如人意新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其**者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格**药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准**。