酒店前台工作总结12篇

酒店前台工作总结12通过写工作总结可以提升自己的工作效率，这样才是最有价值的总结，那么写工作总结应该留意什么要点呢？下面是我共享的酒店前台工作总结12篇（年酒店前台工作总结个人），供大家品鉴酒店前台工作总结1

（一）成就和收获这几天真的学到了很多除了一些基本的技能和服务常识，我还学会了如何做人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态更让我意识到的是，作为一个服务员，我应该有很强的服务意识实习是我们对社会有新的熟悉和熟悉的好平台只有在现实中经历过，才能明白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那么简洁在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来渐渐放下了刚开头工作的时候，我适应不了长时间站立和工作作息的变化一天下来我的手脚僵硬酸痛下班后第一件事就是找个地方坐下来休息，对我来说真的太多了对于这一切，我咬紧牙关，坚持了下来，意识到生存不易以前在家的时候，我一点都不担心这些东西怎么弄现在，当我找到工作时，我意识到这很难得到在大学里，我们只是一张白纸，我们通过实习来欣赏社会，欣赏生活在学校或家里，老师或家长可能会分配今日做什么，明天做什么，但在这里，可能没人告知你这个，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来共安排内部会议500次以上

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份

四、综合事务工作xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，专心完成领导交办的随机工作并乐观参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、20xx年工作计划lo加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难2O乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象3O做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送平坦”活动继续开展下去

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力酒店前台工作总结520XX年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时间纵观20义义年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过20义义年的呢？既然经营是重点，那就先说说20XX年的销售吧年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划并被给予了超额部分奖金的嘉奖所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊由于今年的平淡无奇公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有XX分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都乐观参加其中，为增强自身的业务素养而努力当然，20XX年的转变也有不少其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的转变酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了J很好啊，更直观，也更舒适了J客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，酒店介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间又充分感受到了酒店的热忱和周到另外，酒店还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务为了20XX年工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的酒店正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是酒店在硬件设施方面的改进在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也乐观沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且正确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客服务，来增加酒店的回头客似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，酒店总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样，资源酒店才能屹立在竞争日益激烈的时代里，酒店的明天才能更加美妙和辉煌酒店前台工作总结6前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从那里开头的佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taXi外叫服务及飞机票订票业务另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，迅速成长可是，问题也是显而易见的由于这种基本没有处于精细管理的状态下，所以，个人的职责很不清晰，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的相互推诿，原来就是人的天性所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了从各地的阅历来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐有秩序的感觉根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务酒店在客人眼中的地位会迅速提升另外，电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用对于这个问题，我做了一个简洁的分析问题在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样做房需要的时间也不一样可是在由于此刻的操作流程是客人退房房间查酒水房态置ok房打算新客入住在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言这样的状况很不利于客房服务质量的提高所以，我提出，必必要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和职责分工

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避开上述状况另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，所以加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定这种转换可能会有一些难度可是，信任只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的酒店前台工作总结720xx年1月至20xx年6月一直在北京—酒店做前厅主管一职现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点

1、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题

2、每日能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录制定店内工作表让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度

3、把握每日的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施

4、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每日一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录

5、督导迎送服务贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求

6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案

7、与前台收银的紧密协作，要对每日的营业额进行记录把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账

8、对客人投诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，照实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理酒店前台工作总结8转眼3个月了，这几个月使我转变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益

3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通

4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不敬重

2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求

5、对于本地的相关景点及信息的收集及把握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己你必须自觉去做，尽力而为，一份工作的效率会被别人评价不一样在学校，大多是学习的氛围毕竟学校是学习的地方，每个学生都在努力争取更高的成果而且这里是工作的地方，大家都会争取更高的工资和升职学习和工作都有竞争在竞争中，我们必须不断学习别人的先进之处，也要学习别人如何做人，从而提高自己的能力在前台这个位置上渐渐能感受到社会上的人情我在积累社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注了自己没有关注的事情通过这次实习，我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解，熟悉了各种各样的客人，熟悉了很多好同事和伴侣他们让我对社会的理解更加深刻，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会实习期间，我提前接触了社会了解了目前的就业情况，并对自己近期的就业计划做了提前规划通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了指引

（二）问题和不足在今后的工作中，我将努力提高自己的素养，克服自己的缺点，并朝着以下方向努力首先，学无止境，时代进展日新月异，各学科知识日新月异我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践;的人生价值才能得以体现酒店前台工作总结9这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一开头的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐熟悉到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现其中，少不了全部老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家每接待一位顾客，每接听一个电话对我来说，都是一个新的挑战没有丰富的接待阅历，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬其次，让我感慨很深的是XX的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不行能完成的任务从另外一个角度来说，XX酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者，通过在前台的实习，发现员工流淌性很大，特殊是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工通过这次短期的XX酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也熟悉到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮助，还真的非常感谢他们酒店前台工作总结10一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了必须的成果和收获也还存在一些不足之处现将这段时间的工作总结如下

一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作就应是“公司的形象、服务的起点由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率我始终坚持“以情服务，专心做事”，始终面带微笑，专心谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，专心履行岗位职责，专心开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了专心的总结，避开了以后出现同样的问题后不明白怎样处理同时专心学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理潜力

三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避开好心办坏事如业余时间专心学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能准时正确地回答客户的问题，正确地转接电话假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、不足之处

1、谈天的话题不多，每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参加导致让人感觉我是一个不容易接近的人

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通

六、来年计划在明年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次我会努力协作主管和领班开展工作，专心完成各项任务，努力为团队建设做贡献和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也期望酒店会越来越好！酒店前台工作总结11尊敬的领导经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的全部服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个凳子什么的，通常都是琐碎的小事有时也有些客人会无理取闹，但是常言道“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”这些是酒店行业周知的经营格言在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采纳便利贴这一种方式，这样操作即简洁又有用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念这是值得继续发扬下去的在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格但是在这时服务员应该乐观推销会员卡，让客人办理可是在通过这一周的沟通，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有一般散客的提成高我认为这会对酒店造成客流量的削减，利润减低的现象服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响我个人的建议是

①在服务方面，应该提供个性化服务在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人身为外地人的我，在这方面感慨非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感

②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，迅速成长

③最后也是最重要的，微笑服务我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每日观察形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题使我感觉到很充实很快乐，实现了自我的人生价值我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！酒店前台工作总结1220xx年过去，回望自身的工作中，在酒店餐厅及其前厅部主管和负责人的辅导下，在不一样的层面获得了一定的考试成果和获得也还存有一些存在的不足

一、对前台工作必要性的了解虽然前台工作没有象公司业务、营销推广、会计等单位对企业进展所做的功绩大、立即，但企业即然设了这一职位领导干部必定觉得有其存有的重要性根据思考，我觉得，无论哪一个职位，无论从业哪一项工作中，全是企业总体组织架构中的一部分，全是由于企业的目标而勤奋对前台工作，应该是“企业的品牌形象、服务项目的起始点:由于对顾客而言，前台接待是她们触碰企业的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分关键，因此前台接待在一定水平上表示了集团公司的品牌形象与此同时，企业对用户的服务项目，从前台接待招客逐渐，新的开头是获得成功的一半拥有对其必要性的了解，促进我进一步思考怎样提高工作能力

二、全面提高了服务水平前台接待的首要工作任务是招客，为顾客答疑解惑因而，搞好各项任务，最重要的是服务质量和业务高效率我一直坚持“以情服务项目，专心工作”，自始至终面带微笑，专心谦恭的招待多方客人，我看待工作中勤勤恳恳扎扎实实严格执行有关前台工作的工作纪律要求和规定，专心履行岗位工作职责，大力开展各项工作对老师傅及其伴侣传授给我的专业知识争得一次性熟记，不明白问题现场问搞清晰，并干了专心的汇总，防止了之后发生一样的问题后不清晰怎么处理与此同时努力学习伴侣的办事放方式和语言技巧，渐渐地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事在努力完成工作中的与此同时，提高了自身为人处事的操作灵活性，提升了沟通专业技能及人际交往的解决工作能力

三、加强了礼仪常识及英语基础知识的学习培训要搞好服务项目工作中，光有优良的观念还不够，还务必学习培训有关的专业技能，防止帮倒忙如碎片时间努力学习礼仪常识，公共关系学把握在为人处事中务必要遵循的礼仪知识，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、画妆、服饰搭配，及其回应顾客提问技巧这些尽管酒店餐厅外宾来访很少，但假如英语不好得话，上大夜遇到外宾来访就难办了因此必须加强外国语的学习培训

四、加强了与企业各单位的沟通沟通把握企业的进展状况和各单位的工作任务，拥有这种知识储备，一方面能立即精准地回应顾客的问题，精确地转接电话假如专业知识某一单位没有人，会提示拨打电话方并简要说明很有可能什么时候有些人，或是在适当的的范畴内，简略回应顾客的问题，与此同时也可以把握住适度机遇为企业作宣传策划搞好公司管理部门和顾客沟通沟通的公路桥梁

五、存在的不足

1、谈天的技巧很少，每一次跟伴侣在一起的过程中一直觉得没什么话题讨论可聊，一直在听他人讲话，自身也非常少参加，造成令人觉得我是一个不易贴近的人

2、知识储备不足，对一些外汇的领取等把握得不是很好外语水平低，外宾来访来啦都害怕跟来宾沟通沟通

六、明年方案在来年的工作上，我能再次保持稳定的势态，坚持不懈前台接待部很多年年以来的优良作风，对于自身的存在的不足，专心学习，自身升值，绝不过时与此同时从更高一些的方面来规定自身保证最好是，办事以最严苛来标准自身，使专业技能水准与专业知识做到一个更多的层级我会努力相互协作负责人和主管开展工作，努力完成工作任务，勤奋为团队文化建设做出贡献和我们一同构建一个身心健康融洽的办公环境也期待酒店餐厅会越变越好！其次，“业内精于勤，废于乐”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练，不断提高自己的各种能力；最后，不断熬炼自己的士气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，渐渐克服工作过程中的急躁情绪，乐观、热忱、一丝不苟地对待每一份工作

（三）意见和建议一个合适的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在，但是还没有得到很好的应用对于这个问题，我做了简洁的分析问题退房后，客房服务员通常需要20-30分钟整理房间这个速度是随机的，做房间需要的时间因客人不同而不同目前的操作流程是退房一一客房，检查酒水，设置0K房一一为新客人做打算很多时候客人的选择是集中的，这主要是由于客人选择的趋同性，所以一些房间的入住率和新客人的续租率都很高，这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件决定的在我们现有的操作流程中，没有客房服务员的预约留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置0K房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置0K房，这样的操作是为了避开上述情况另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础最后，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照料，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活我诚心希望酒店能够越来越好酒店前台工作总结212月了，又到了回顾历史，展望将来的时间纵观整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过的呢？既然经营是重点，那就先说说的销售吧年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份大概只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的嘉奖所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊由于今年的平淡无奇公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的平安培训前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都乐观参加其中，为增强自身的业务素养而努力当然，的转变也有不少其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的转变酒店有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了J很好啊，更直观，也更舒适了”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间又充分感受到了宾馆的热忱和周到另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务为了工作的顺利开展，酒店做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也乐观沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且正确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客服务，来增加宾馆的回头客似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美妙和辉煌酒店前台工作总结3现在经过三个月的工作和学习，我即将转正为一名正式的员工尽管现在的自己阅历非常少，缺点也非常多，但是信任在今后自己的努力下，这些问题都会迎刃而解，自己也能一步步成为一名出色的前台！现在，我将自己三个月的工作情况总结如下

一、个人情况三个月的试用期在一开头看起来很长，但是在边培训边工作的充实中，时间却过得飞速现在看来，短短的三个月不过只是够我熟悉基本的工作和环境而已，想要更多的提升我还要更深入的去了解以下是我对目前状况的分析思想上作为一名工，尽管自己还不够成熟，但是我在上岗后的几天里，已经成功的将自己的思想从一名学生，转化成了一名工该有的想法在工作中，我专心负责努力的学习好自己的工作，在工作中严谨的执行自己的责任和义务同时，作为xxx酒店的一员，我也将自己的想法和酒店的理念站在一起，坚持从根本上改进自己！工作上虽然度过了试用期，但是自己对这份工作的了解还远远不足尤其是在接待方面，这是酒店前台最重要的工作尽管现在自己接待方面的礼仪都没有问题，但是状态和精神始终没有达到前辈们的水准，临时无法为顾客提供最好的服务但是我还在努力的学习和练习，让自己不断的提升，总有一天能达到前辈们的水准，而且我会更加努力你的超越过去人际上作为前台，在工作中的人际关系是非常重要的！不过我们的岗位是非常便利进展自己的人际关系的，在这三个月来，我努力的和四周的同事们搞好关系，前台的便利让我熟悉了很多前辈和伴侣，他们也都在工作中给我带来了不少的便利

二、学习和工作三个月来，我有大半的时间都是在学习和培训自己阅历的不足导致得从很多基础的方面学起但由于是在酒店，这里更重视在工作中累积的阅历在学习了一部分的基础工作内容后，我就在前台，边帮着同事工作，变学习她是怎么工作的，当自己阅历累积足够了之后，自己也要开头试着独自去面对客人在三个月来，自己接待过的客人还是有不少，在一开头的时候还显得有些紧张，但是在后面习惯后，这些都不过是日常而已而在空闲的时候自己经过熬炼，自己的接待能力也在不断的提升，更是学会了如何去向顾客推举房间

三、不足目前最大的不足，就是自己在推举方面虽然对酒店的房型和情况都有了学习和了解，但是想要做好推举，还是要根据顾客的情况分析过后才能下判定自己在这方面的能力还是非常弱，但是信任在今后努力之后自己也一定能变得娴熟

四、总结试用期已经过去了，说实话我对试用期的表现是感到惭愧和不满的，但是自己已经努力过了，之后也会继续努力！将自己的工作努力的做到最好就是我的前进方式酒店前台工作总结4

一、前台接待方面接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了便利，也为客户提供了便利一年来，共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待方面lo外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的阅历2O内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突。