企业诊断与咨询实习报告

高等教育自学考试企业管理咨询与诊断实习报告实习单位XXXXX实习时间20年月班级XX年级现代企业管理学生姓名准考证号指导教师目录

一、公司简介3

二、实习目的3

三、实习要求3

四、实习概况3

五、实习总结13

六、意见和建议13

七、实习结束语14广东省美的集团家用空调事业部转型战略咨询与诊断实习报告

一、公司简介美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，美的家用空调事业部隶属于美的集团，目前拥有员工四万八千余人，是集家用、商用空调产品开发、生产、服务于一体的经营平台多年来，凭借品牌、技术、质量等综合优势和高效灵活的企业机制为全球海外客户提供优质的产品和服务，长期以来一直保持着健康、稳定、快速的增长美的家用空调事业部生产基地除顺德总部外，在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基因素导致项目经理制不能适应企业发展需要;令研发激励模式缺乏有效性，研发人员动力不足，激励导向未与产品市场表现挂钩，存在吃大锅饭的现象

（五）、该企业关键问题的影响因素分析；

1、通过因果分析法分析企业在产品、机制、规划及环境方面的影响因素1）缺乏美的独自的市场洞察机制对于市场上的目标客户群了解不够深入，缺乏一个科学的决策机制可以让团队有共同的判断标准，缺乏长期的产品路线图，企划能力还有待加强2）缺乏技术研究的题目的筛选机制缺乏技术的方向与市场的方向相结合的机制，缺乏技术研究团队与产品开发团队的分工与合作机制，技术研究的题目缺乏深度与先进度，缺乏对中长期技术研究的一致认识3）缺乏运作良好的跨职能团队机制，项目经理能力有待提升，项目管理制度与体系还没有建立，缺乏有效的决策机制，产品延期问题有待解决，产品的平台化，模块化不足4）缺乏包括有效的绩效考核等技术研发的管理体系的配套设计，缺乏不断鼓励明星产品上市的文化氛围

2、通过因素分析法，找出影响企业关键问题主要要素要素一战略与管理战略规划流程决定产品研发应该关注的领域，关注短期收益使创新活动限于改良改进而不是根本的突破；正规的产品组合管理方法解决投资不聚焦，缺少技术孵化组织对新的创意或创新产品进行管理要素二组织与人部门间孤立地运营，难以与内部其他部门或外部机构的协作，人才缺乏既有内部技能的差距又存在关键人才的不足，评估的指标大多数没有适当的指标用来评估研发绩效要素三流程与技术没有标准的开发流程或新旧开发流程不一致，研发收益低，每一项创意构思和争取投资的成功率低；流程不鼓励客户和市场洞察与市场趋势的结合，不能持续使用支持研发流程的技术

五、实习总结在美的集团家用空调事业部诊断实习过程中，从实践中吸取经验，培养实际与理论知识结合学习能力清楚的认识到了理论与实践相结合的重要性理论与实践都是发展的双翅，理论脱离不开实践，实践要靠理论指导实习是教学的重要环节，是学生理论联系实际的重要课堂这段时间的实习生活，我学会了以一种辩证的观点对待理论与实践只注重理论知识，只懂得“纸上谈兵”，永远上不了真正的“战场”，即使真上了战场，也会不堪一击当今社会，竞争越来越激烈，实践动手能力也受到越来越多的重视在学好专业知识的基础上，实习是必不可少的一项工作，将所学的理论知识与实际活动联系起来，提高分析、解决实际问题的能力，才能为自己将来在社会中占有一席之地打下基础，才能为自己的进一步发展创造条件总之，这段实习生活，让我认识到了实践的重要性，进一步巩固和加深了所学的理论知识，也让我树立起不断学习，不断实践，不断将理论与实际联系的目标，以后会把握每一次锻炼的机会，自己也会寻找机会

六、意见和建议

（一）、改进意见；针对以上提出的问题，建议作出如下改进.建立市场需求洞察机制.建立产品组合管理机制.建立完善的决策机制.建立跨组织运作的机制.建立技术规划流程.培养正规的项目管理人才

（二）、预评价.完善的市场洞察机制，可不断地利用工具对于市场的信息进行分析，形成市场的洞察，并将需求转化到产品的功能上持续不断地关注到市场，客户，竞争对手，以及科技的变化；体系化系统性地产生出客户需求的洞察并有针对性地设计产品功能，提升命中率.产品组合管理机制可针对市场面，财务面和资源面作判断，聚焦资源并淘汰非营利产品，决定整体盈利程度最高的产品组透过市场和财务面的规划，提高产品命中率.提升全公司的产品竞争力和资源最佳化，提升研发的速度与品质.提升资源聚焦，整体提高产品开发的成功率以较具经验的产品组合管理团队把关，达到经验传承的目的.项目经理的能力可以有效地发挥，资源配置到市场最需要的产品上.一套系统化的技术路线图制定流程，以确保各个相关部门在相关的点上可以无障碍地合作，可以共同持续地产生出有竞争力的技术研发项目.一套正规的项目管理机制，实现在全方位的，具有国际水准的项目管理体系

七、实习结束语实践是大学理论知识应用的第二课堂，是知识更新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是我们锻炼成长的有效途径一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展我们要成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础最后，感谢美的集团家用空调事业部为这次实践活动提供的便利，也再次强调所调查信息、问题仅用于内部交流，相关数据及信息不会运用于任何其他商业性活动在社会及各级领导的关怀下，我会争取早日成为一名合格的企业建设者！华南师范大学高等教育自学考试企业管理咨询与诊断实践考核表实习情况指导老师签名年月日实习单位（章）:年月日地，家用空调事业部是目前全球规模最大的家用空调制造工厂，拥有世界先进的生产设备和检测设备，产品畅销全球150多个国家和地区针对海外市场，家用空调涵盖了以下产品分体机、窗机、除湿机、移动空调、柜机5大类，150多个产品系列，3000多个产品型号，凭借其中国最完整的空调产业链、全球规模领先优势和最具国际化的空调研发、制造基地，现已连续7年出口第一但根据年报显示家用空调12年销售收入470亿同比11年下滑

6.3%为维持行业地位，保证企业可持续发展，企业亟待诊断目前问题，提出有效改善方案

二、实习目的运用已学到的企业管理咨询和诊断知识，进入企业进行实践，通过实践，我们达到如下目的

1、通过PEST分析家用空调行业的宏观环境；

2、通过波特五力分析家用空调行业竞争力；

3、通过SWOT分析企业现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方；

4、进行行业专家访谈针对家用空调产品了解并分析确认行业状态；

5、收集、查阅企业现有文件资料，确定企业目前产品定位、技术发展路线及经营管理状态；

6、针对企业内部业务、销售、企划、研发、生产及售后各部门关键岗位人员分别进行访谈，对访谈结果进行分析，对企业问题做内部确认

三、实习要求

1、制定实习工作进度，有计划地完成实习任务；

2、每天总结工作实习情况，并完成工作日记；

3、按照实习老师和现场指导人员的安排，认真学习和实践专业知识；

4、了解实习单位管理经营工作，熟悉企业内部运作；

5、遇到不懂得问题时，请教经验丰富的专家指导，从而达到加深知识的理解；

6、做事需要持之以恒的态度，遇到问题不退缩，要做到迎难而上、不畏艰辛

四、实习概况

一、企业所处环境分析；通过PEST分析法对家用空调行业外部环境进行分析，清晰行业现状及企业在行业中的位置，找出外部环境对企业的机会与威胁PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析PEST分析法是从四个方面进行分析，分别为政治和法律环境P、经济环境E、社会文化和自然环境S、技术环境T

（二）、企业所处的行业分析;

1、通过波特五力分析法分析家用空调行业竞争环境，集中了解市场环境波特五力分析法是在一个行业中，存在着五种基本的竞争力，即潜在对手、替代品、客户、供应商和行业中竞争对手间的抗衡企业的存在空间取决于在与五个方面的力量博弈的结果1）、整体规模及趋势分析令国内因2011年政策退市导致2012年市场容量有一定的萎缩城市居民空调保有量增速放缓，农村市场增速明显提高，行业增长率估计在5%左右令国外受全球经济和气候影响，发达国家处于的市场主要是替换市场，需求稳定；发展中国家是市场增长的主要力量令变频空调将成为市场的主导，未来三年的规模增长率有所回缓，但还是保持在10%左右，高于平均增长率定速空调则成为空调低端市场的一个补充2）、品牌集中度分析令内销格力和美的市场占有率已超过64%市场集中趋势和马太效应越来越明显，美的与格力在推动行业整体快速上涨的同时，也给其他空调品牌带来很大的压力令外销国内厂家出口以OEM模式为主，欧美品牌和日韩品牌在海外市场明显占据优势地位3）、高中低端产品分析外销市场中高端产品以欧美日韩品牌为主，中国空调企业生产的空调以低端产品为主受益于技术升级、消费升级等因素，内销空调品牌呈现三个特征令家用空调平均单价上升明显，后期预计依然保持上涨但涨势放缓，主销产品价格区间集中在2000~4000元价格段令2000元以下产品占有率萎缩，3000元-4500元价格区间产品市场占有率上升令6000元以上高等空调产品占有率存在提升趋势4）、消费者需求分析令内销根据2012年4月对全国潜在空调消费者的需求调研发现（有效样本1216个），国内消费者对于空调品牌的倾向性选择方面很高，是其第一选择，其次为省电效果、制冷热效果、质量、噪音大小、外观等令外销海外客户主要关注的是产品价格、外观、品质、交货期，性能方面符合政府市场需求即可；成熟市场节能（变频、高能效）、环保、制热逐渐占据主导地位，低成本仍是新兴市场的主要诉求5）、行业产品发展趋势分析令技术因素越来越显示出重要地位，发展趋势是节能、环保、智能、健康令低碳经济时代的到来使得节能主题日益强化，主要体现在新冷媒的普及、清洁能源、低消耗、回收再利用等方面节能、环保在更多的地区由企业竞争优势向法律法规过渡令分体机市场份额进一步扩大，窗机市场份额逐步被蚕食变频技术的发展得到了广泛的重视定频机逐渐被变频机取代令工业设计成为技术研发中一项重要内容，并向模糊控制、操作简单、功能多样方向发展

2、通过SWOT分析，找出美的现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方

三、该企业问题的调查；

1、行业专家访谈针对家用空调产品首先通过对行业内专家进行了访谈，了解并分析确认行业状态1内销市场令财政部、工信部、发改委5月28日联合推出《节能产品惠民工程推广实施细则》，确立为期一年的节能惠民空调补贴政策，首度引入变频节能补贴；令5月16日国务院常务会议上通过决议国家将安排363亿元财政补贴，促进节能家电等产品消费，并实施能效“领跑者”制度，对达到“领跑者”能效指标的超高效产品设立较高补贴标准；令《废弃电气电子产品处理基金征收使用管理办法》已经处于审稿阶段，国家将对各家电企业征收废弃电气电子产品处理费，房间空调器每台征收7元，并将于2012年7月1日起实施；令《电子电气产品污染控制管理办法》处于企业征求意见状态，将严格限制电子电气产品中的六类污染物的添加情况，要求企业标识污染物含量、环保年限、以及产品零部件回收利用率；令《房间空气调节器国家标准GB/T7725—XXX义》已经处于送审稿阶段，预计2012年底颁布，2013年中实施，将冷暖变频空调的能效检测方法有SEER变更为APF；令《转速可控型房间空气调节器能效限定值及能效等级GB21455-X义XX》处于修订状态，有可能2013年随房间空调器标准一起实施，主要内容是提升变频空调能效标准2）外销市场令2012年3月10日，空调的ErP生态设计实施条例（EU）No206/2012公布，条例规定了空调的生态设计要求、合格评定方式、市场监管中的验证程序等内容，对产品的舒适性和能效要求都有了比较高的要求，从2013年1月1日起不符合能效要求的空调将被禁止在欧盟范围内生产和销售；令美国环保署EPA于3月份正式下发针对除湿机产品的新能源之星标准，对除湿机的能效要求有了大幅度的提高，2012年10月份开始实施；美国能源部DOE针对窗机产品入门能效提高的法令将于2014年1月份开始施行，相对目前的能效要求也有了明显提高北美分体机DOE入门能效要求也从2014年开始由SEER13提高到SEER14o同时加拿大市场也同步跟进此类法令；令印度、澳洲、以色列、泰国、台湾、墨西哥等区域目前都推行分级别的阶梯能效标准，每隔一到两年就会进行一次MEPS（市场准入最低能效）升级，低能效机型将不再允许销售，需要开发高一级能效机型才能满足市场需求；令澳洲将于7月份起推行碳税，使用目前的R22或者R410A产品都会被征收高额碳税，促使产品需要尽快往R32/R290转化

2、搜集资料收集、查阅企业现有文件资料，确定企业目前产品定位、技术发展路线及经营管理状态1）产品路线图2）技术路线图3研发机制评估

3、企业内部访谈针对事业部业务销售、企划、研发、生产及售后各部门关键岗位人员，分别进行了访谈并对访谈结果进行分析，对企业问题做内部确认令企业差异化产品专利产出比率高，与格力相比较，具备一定的优势，比如自动除尘空调、厨房空调、浴室空调、双贯流空调、基站空调、太阳能空调等；令我司专利技术集中在已开发的产品上，对产品的专利布局不足，后续持继性研发较弱，产品完成投产鉴定，项目即终止，竞争对手较容易就能回避；令行业专利的二次开发技术储备欠缺，不能在第一时间内对行业新产品、新技术进行专利研究和二次开发，反之格力在专利二次开发方面表面突出，也是对美的在知识产权构成威胁的最大原因；令美的外购样机新技术直接借用突出，格力重视再创新形成自主知识产权

（四）、该企业关键问题；根据前期环境分析、行业分析及问题调查确认，评估该企业关键问题如下令初步建立三级研发体系，但是企划、研究、开发之间衔接不理想，缺失有效机制，创新能力、创新活力不足，低价值重复性开发占比大；令产品开发路线与技术发展路线不清晰，开发被动响应市场和跟随竞品，穷于应付二次开发和技术降本，过于重视开发进度，不重视产品质量和技术含量，未关注产品的市场表现和盈利情况；令产品线过度复杂，标准化程度差，缺乏产品生命周期管理；令项目经理制不能适应研发转型的需要，产品（平台）经理机制建设不足，项目管理责权利不匹配等学校复审意见审核人（盖章）年月日观境宏环影响因素机会威朋政策法规税收影响国家对啤酒业采取了高税赋政策，除征收17%的增值税，3%的营业税外，还从量定额地对每吨啤酒征收220元的消费税以及33%的所得税高税赋会给啤酒企业增加了运营成本，但这恰恰造成了中国啤酒产业市场集中度低，因为高税赋能给当地政府财政收入带来的可观收入，使其有了建厂的冲动高税赋给啤酒企业增加了运营成本关税壁垒影响随关税壁垒逐一取消，据不完全统计，有近40个外国品牌的啤酒在国内生产，产量占到全国的

4.3%o进口关税的降低，使得啤酒行业可以扩大啤酒原料及先进设备的选择余地使国家在啤酒行业的保护和鼓励政的挑战经济环境GDP及居民消费增长GDP与居民的消费的增长肯定会拉动消费水平的提高GDP与居民的消费的增长和区域的经济优势，会拉动消费水平的提高，从而提高啤酒的销量市场竞争更为激烈，产区域经济优势啤酒主要产区集中在东部沿海地带材料的价格上涨在国际大麦出口锐减的同时，中国啤酒行业对大麦的需求却在增加经过连番的并购、扩张，中国啤酒行业已经连续多年维持高速发展，并成为世界上最大的啤酒大麦进口国然而，对啤酒大麦需求巨大的中国却并非大麦的传统种植国家，大麦上涨导致啤酒业的生产成本大大增加成本竞争力在中短期仍是企业竞争制胜的重要力量，有利于百威争取市场份额社会文化酒类消费者的偏好90年代初，中国人均的年啤酒消费量只有6升，而到2006年则攀升为

23.5升；并且中国啤酒占饮料酒的比重也不断攀升，啤酒正在成为极受欢迎的饮料酒啤酒已成为亲朋好友聚会必不可少的饮料，啤酒文化已日渐融入到国人的日常生活当中在国内受到越来越多的，特别是年轻一代消费群体的追捧这讲大大提高啤酒的销量中国有人口老龄化的趋势并且，E在相当长一段时间内不可逆转，这能力农村向城市的人口流动所趋农村向城市的人口流动已是大势所趋，全国大中城市的农民工占到跨省流动农民工总数的60%以上随着中国“城镇化”政策的纵深推进，以及工业化进程的深入，中国的城市化趋势将不可避免，这种居民身份的变化又可能导致啤酒消费能力的上升技术环境啤酒科技水平影响国外知名品牌已经研发出生产能力超过6万瓶/小时的生产线，而我国只有

3.6万瓶/小时的生产线同时啤酒风味新鲜度管理需要加强引进国外先进技术，取长补短生产技术不够先进，导致每百升的成本优势S劣势W

1、全球布局的完整产业链，成本转嫁和规模经济能力强；

2、品牌影响力日益提高，内销第二，外销自主品牌逐步提升；

3、可靠的品质体系；

4、丰富的产品线；

1、产品销售结构不合理，中高端利润产品销售占比低，影响了品牌的盈利水平和品牌定位；

2、技术创新不足，跟随和模仿痕迹依然很重；高端技术和工业设计水平与国际先进标杆仍有不小差距机会0威胁T

1、技术和能效提高导致的市场洗牌使得产能更加集中到领先企业；

2、国内宏观经济调控政策的变化、国际政治经济形势不稳定，对于拥有灵活经营机制的美的空调而言，本身就是一大机会；

3、空调变频化已成趋势，美的抢占先机

1、受经济形势影响，短期需求不足行业增长受制约

2、在寡头竞争格局下，由于产能过剩，出现恶性竞争概率较大，企业面临残酷竞争的风险加大产品线2003-20052006-20082009-2011挂机（内销）主要产品T1/T3/T6/Q1系列GA/X/J/NA/2E5变频H/M/E/IA/GCF/K//IC/C/D系列技术卖点外观面板止面格栅，普通塑料面板；功能方面美的推出全拆洗，换气杀菌；能效国家开始推出5级能效为门槛，开始切换以5级能效为主，成本较低外观方面开始面板无格删化，面板多样化，部分机型采用复合膜、透明ABS背喷、玻璃等新工艺新技术；功能部分机型延续换气功能；能效方面仍以5级能效为主，隐藏显示，动感大方外观方面进一步多元化面板整体复合膜、透明ABS背喷、玻璃大面积推广，双色模开始使用，机身厚度向薄化发展；功能方面以舒适控制、节能为主要卖点；变频机型大面机推广成为主流；定速机型国家推出以3级能效为门槛，定速机型切换成以3级为主；国家频繁推出节能惠民，家电下乡等政策挂机（外销）主要产品Glory系列、Corona系列、日计e系列、Vertu系R系列、Y系列、X系列、K系列9A系列、9V系列、1A系列、11D系列、11M系列、11P系列列技术卖点低成本、需求多样性隐藏显示、动感显示、开关门、超薄、低成本、简洁大方高、中、低端清晰定位、高能效、开关门、金属面板、高光面板柜机主要产品GAE

5、GCE5JE

5、EE5VR

3、E

3、F2技术卖点正面进风带格栅，正面出风带导风叶，塑料件外观，液晶显示及轻触式按键，能效达到5级实现第一次转换侧进风面板，开关门设计，玻璃外观开始出现，VLED及触摸式按键开始出现面板整体化设计，侧进侧出风开始上市，触摸式按键成为主流，触摸屏显示开始出现，变频新冷媒成为主流，能效实现第二次升级整体机主要产品移动空调A/F/F1/K/M除湿机F系列窗机全系列上出风窗机移动空调M1/K1/K2/T/V1/N/N1除湿机L系列窗机R410A冷媒切换、OPP5K全新优化移动空调G/N2/N3/N4/N5/N6/N7/S/S1/D除湿机K系列、G系列窗机5mm换热器、铝管换热器、能效提升技术卖点便捷、便宜、体积小外观时尚、低成本模块化设计、高能效、超静音轻商产品主要产品A3风管机座吊大冷霸二代高静压风管机二代座吊二代大冷霸A5风管机、新高静压风管机三代超薄大冷霸、三代座吊技术卖点无外观时尚、水泵选配、低成本、垂直及横向摆风安装维修性提升、可制造性等效率提升、能效提升平台和技术技术领域2003-20052006-20082009-2011变频控制技术技术路线技术消化/合作技术合作自主创新、技术合作研究方向正弦波代替方波驱动技术，推出直流变频空调直流控制技术的研究，低频控制技术和节能技术取得突破更高效的控制算法，更节能的控制技术，全直流系列产品主要产品Q3系列产品C/F等五大系列产品D/J等全直流系列产品高能技术路线自主研究自主研究合作研究效技术研究方向加大两器，系统匹配，提高EER直流电机应用，提高EER和SEER直流电机和电子膨胀阀应用，高效双转子压缩机使用，提高EER和SEER主要产品Q3系列产品C/F等五大系列产品D/J等全直流系列产品物联网家电技术路线自主研究+技术合作自主研究+技术合作自主研究+技术合作研究方向远程/短信控制技术研究闪联平台的家电互联技术研究基于物联网技术的家电综合管理系统平台研究主要产品//物联网I代旗舰机型产品智能化技术路线技术消化技术合作自主创新、技术合作研究方向远程智能控制通讯技术、智能互动、感应功能、信息识别传递技术的研究分析，智能单向通讯的开发智能互动、感应功能、信息识别传递技术的研究、烟雾和二氧化碳智能功能的开发远程控制、视频监控技术平台研究开发；新型传感技术运用、远程声控技术、生物特征信息平台研究主要产品高端遥控器F挂机、C柜机I柜机、U-home产品健康技术技术路线技术消化/合作技术消化/合作技术消化/合作研究方向紫外等杀菌技术紫外杀菌/换气技术除甲醛技术主要产品Q1全健康空调健康IIQ2型高效除甲醛样机工业设计技术路线委外合作委外合作自主设计研究方向外观造型设计外观造型设计造型、材料工艺、UI主要产品U\Q1系列挂机、柜机Q3\V\P系列挂机、柜机C\I\D\J系列挂机、柜机序号评价维度美的格力1组织建设与机制

1、初步搭建了基础技术研究/产品平台/二次开发三位一体的开发体系环节衔接不埋想，产品化过程周期长；

2、基础研究形成体系时间较短，技术积累不足，研究成果转化机制不成熟

1、形成基础技术/应用技术和产品开发搭建研发体系，研究成果转化能力较强；

2、重视基础研究，多年坚持研究，较多成果应用于产品中2管理制度项目管理体系较完善的产品开发流程，开发周期短，工艺与开发属于不同部门，跨部门协调难度较大格力设计部门和工艺部门同属于产品技术部，内部协调难度小工厂转化能力强激励机制固薪+月度奖金+项目奖金固薪+项目奖金+季度奖金，米取议薪制度知识管理由于人员稳定性差，部分资料质量受人为要素影响人员比较稳定，知识沉淀较好标准化管理型号多，标准化管理难度大，内外销协调不理想标准化程度高，针对标准化投入并不大3研究整合能力内部研究资源整合能力一般，跨部门衔接不理想整合能力较好外部研究资源整合能力外部资源整合能力强高，效，知名企业，政府均有合作且成绩显著有较多合作，更注重内部提升。