辽宁生态工程职业学院2020年单独招生（中职）旅游管理专业考试大纲

辽宁生态工程取业学院2020年单独招生考试（中职）“旅游管理专业”专业综合课考试纲要

一、《导游业务》课程考核内容（100分）.导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势;.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范;.地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量；.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量；.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应付；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理；.旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待；.导游带团的理念、特点和原则；同游客交往的技能；与领队共事的艺术；与相关接待单位的协作；司陪之间的合作；

二、《旅游法规》课程考核内容（50分）.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；理解合同的效力；.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除;.旅行社的设立和经营管理，旅行社业务经营许可证制度，质量保证金制度，熟悉与旅行社有关的法律责任；.文物保护法律规定，风景名胜区管理法律规定，自然保护区管理法律规定；.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任；饭店业经营者权利和义务及法律责任；.导游职业管理制度，导游的权利义务与责任；.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序；.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止；.旅行社责任保险的基本内容；《旅行社业务》课程考核内容（50分）.旅行社发展历史；.旅行社市场细分和定位；.旅行社产品开发设计；.旅行社计调操作业务；.旅游产品销售；.旅行社产品门市接待服务。