长江职业学院2023年高职单独考试招生职业能力测试（邮政快递智能技术专业）考试大纲样卷

长江职业学院2023年高职单独考试招生邮政快递智能技术专业《职业技能测试》考试大纲

一、考试的性质与目的（-）考试性质2023年湖北省高职院校单独考试招生邮政快递智能技术专业职业技能测试（含职业适应性测试+专业技能测试），是面向已取得湖北省2023年普通高考报名资格的中等职业教育毕业生的选拔性考试邮政快递智能技术专业职业技能测试，应当具有一定的信度、效度和必要的区分度

（二）考试目的主要考查考生专业基础知识和职业技能、沟通表达能力和综合个人素质等方面是否基本具备邮政快递智能技术专业学习和从业要求

二、测试内容与考试能力要求（-）测试内容包括思想道德素质与职业素养、基本常识与科学素质、物流快递基础

（二）考试能力要求具有沟通能力、团队合作能力，对快递业务流程和快递智能设备和技术有基本的了解，能基本胜任邮政快递智能技术专业的学习和从业要求

三、测试说明职业技能测试满分200分（考试科目包括职业适应性测试100分，专业技能测试100分），职业技能测试考试时间180分钟（-）职业适应性测试.测试形式采用闭卷、笔答形式.试卷分值100分.测试题型为单项选择题、简答题、综合材料题试卷结构如下

（二）专业技能测试.测试形式采用闭卷、笔答形式.试卷分值100分.测试范围如下

（1）职业意识主要考察考生的职业意识、职业潜质和职业技术素养

（2）职业素养诚信意识、团队合作意识、爱岗敬业、乐于学习和创新意识

（3）专业知识邮政快递基础知识，国家出台一系列关于邮政、快递的法律、标准、规范、条例等，如《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《快递暂行条例》、《禁止寄递物品管理规定》等长江职业学院2023年高职单独考试招生邮政快递智能技术专业《职业适应性测试》考试样卷

（一）单选题（15小题，每小题3分，共45分）

1.社会主义职业道德的核心是（）A.互利双赢B.发展生产力C.维护公平D.为人民服务.加强绿色物流新技术和设备的研究与应用，贯彻执行运输、装卸、仓储等环节的绿色标准开发应用（），建立绿色物流体系A.轻薄包装材料B.一次性包装材料C.绿色包装材料D.塑料包装材料.符合保障信息安全要求的是（）A、派送员小张将未能派送的两件快件带回家中保管B、处理人员小王的朋友来找他，小王让其现场观摩自己分拣操作C、小陈发现有快件被完全浸湿，为避免污染其他快件，将其扔到垃圾箱D、小姜发现快件包装严重破损，立即报告主管人员妥善处理.目前（）主要以集装箱船舶运输、大型散货船运输和大型油轮运输为主A.远洋运输B.近海运输C.内河运输D.沿海运输.下列属于语言修养内容的是（）A.衣着要得体B.仪表要大方C.举止要文明D.语言礼貌.管道运输与其他运输方式最大的不同是（）A.管道既是运输工具，又是运输通道B.速度慢C.不受时间限制D.不受场地限制.在代码的几个功能中，（）功能是最基本的，任何代码都必须具备此种功能A.标识的唯一性B.分类C.排序D.特定含义.为了解决鲜肉、鲜鱼在流通中保鲜及装卸搬运的问题，采取低温冻结方式的加工这属于（）A.生鲜食品的冷冻加工B.分选加工C.农副产品的精制加工D.分装加工.下列哪项坐姿是不良坐姿（）A.蜷缩一团B.双腿叠放式C.前伸后曲式D.正襟犹危坐式.机械设备操作前要进行检查，首先进行（）运转A.实验B.空车C.实际D不需要.有权拒绝（）的指令A.违章作业B.班组长C.安全人员D.经理.原材料、半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停顿地移动、流转，形成了⑻A.供应物流B.生产物流C.销售物流D.流水作业15配送以送货为目的，但（）A.送是配的前提C.配和送不分先后

（二）多选题（5小题，每小题3分，共15分）1下列关于创新的论述中，正确的是（）

3.严格来说备货包括两项具体活动（）4•真正评价从业人员职业责任感的方面，应该是看其（）B.能否完成本职工作D.能否为客户提供合格的服务5下列适合于车站、码头接货方式的是（）oA.零担货物B.小批量货物C.整车大批量货物D.托盘货物

（三）简答题（2小题，每小题10分，共20分）.你知道与物流或者邮政快递相关的公司有哪些，请列举2家，并说明其业务内容？.你寄快递时一般优先选择哪家快递公司？请说明原因

（四）综合题（每题20分，共20分）如果你是快递客服人员，面对客户投诉，应该如何处理长江职业学院2023年高职单独考试招生邮政快递智能技术专业《职业适应性测试》考试样卷参考答案

一、职业适应性测试（共100分）

（一）单选题（15小题，每小题3分，共45分）1-5DBDCD6-10ADAAA11-15ABABD

（二）多选题（5小题，每小题3分，共15分）1-5CD、ABCDCD、BD、AB

（三）简答题（2小题，每小题10分，共20分）.答略.答理由合理即可

（四）综合题（每题20分，共20分）答

（1）虚心接受客户投诉耐心倾听对方诉说

（2）给予客户足够的重视和关注

（3）不让客户等待太久；当客户不知道等待多久时，告诉客户明确的等待时间

（4）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

（5）立即采取行动，协调有关部门解决2023年湖北省高职单招考试邮政快递智能技术专业专业技能测试样卷

一、综合分析题（-）《电子商务物流绿色包装技术和管理规范》（征求意见稿）行业标准公开征求意见明确了电子商务物流包装减量要求，物流包装层数不宜超过2层，产品单次包装成本不宜超过产品总成本的5%物流包装成本不宜超过物流成本的10%0寄递企业按照邮件快件包装基本要求等规定选用包装材料和包装操作在满足寄递需要的前提下，防止包装层数过多、空隙率过大请联系生活实际，谈谈所间所闻的哪些用品存在过度包装现象，分析快递包装过度的原因的危害不少于200字

（二）智能化技术在其应用中主要体现在计算机技术，精密传感技术，GPS定位技术的综合应用随着产品市场竞争的日趋激烈，产品智能化优势在实际操作和应用中得到非常好的运用，请联系生活实际说一说计算机技术和智能技术的关系？要求结合生活中具体的智能技术活动案例进行分析，不少于300字2023年湖北省高职单招考试邮政快递智能技术专业专业技能测试样卷参考答案

一、综合分析题

（一）答过度包装是指在运输、销售或者储存过程中，对物品进行的包装过多，造成浪费的现象过度包装的原因可能有以下几点市场营销策略企业为了吸引消费者的注意，可能会采取大包装的策略运输或储存的需要为了保证物品在运输或储存过程中的安全，可能会采取大包装生产成本的影响如果生产成本较低，企业可能会采用大包装来获得更多的利润便于商品摆放大包装的商品摆放起来更方便，商家可能会选择大包装

（二）答略题型题量小题分分值（分）单项选择题15345多选题5315简答题21020综合题12020合计100。