饭店服务员管理制度（7篇）

饭店服务员管理制度（7篇）饭店服务员管理制度1

一、行为规范

1、按公司行政管理规定穿衣，整洁得体佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰

2、路遇领导要主动热情问候，招待客人要礼貌认真

3、服从人事管理等领导安排，尽职尽责做好工作工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作

4、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律讲究工作效率，日事日毕

5、接听电话时要神清气爽，使用文明用语转接电话或传话时要及时准确

6、使用电话要轻拿轻放，加以爱惜不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉

7、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复

8、不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事

二、工作纪律

1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理

2、每日两次准时考勤，15分钟以内为迟到，提前15分钟下班视为早退迟到15分钟以上按旷工半日处理

3、因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条

4、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理

5、每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周

六、周日其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室

6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资

7、法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排

8、出门必须打出门证，出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间

三、物品管理地点，由领班检查

33、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗饭店服务员管理制度7对于餐馆而言老板表现的越能干，员工就表现得越弱势，餐馆老板别只想着用“人管人”的方法，应该用制度来管理人员，首选餐馆应该有标准，有检查考核制度，有奖罚制度，有负责人，那么老板该做的就是了解制度是否被执行，奖罚是否分明，标准是否被坚持，可见餐饮必须制定一个制度，没有制度老板累员工也累下附员工管理制度

一、用人原则必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你我宣誓我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心我愿意诚实，因为我要问心无愧我愿意接受意见，因为我们太需要成功我坚信只要付出终有回报

二、对员工的要求

1、节约粮食

2、吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭堂桌椅

3、男生仪容要求必须留寸头，剔须，剪指甲

4、女生仪容要求发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女士可以佩戴一个结婚戒指

5、欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容

6、员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语

7、客人到桌后5秒内必须有服务员接待

8、对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务

9、员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房

10、在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项n、配备所用的用品用具

12、服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零

13、及时恢复摆台工作

14、及时做好人走岗位净

15、及时关灯关气

16、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭

17、做好突发事件的处理和创造感动

18、做好授权工作

19、紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理

20、同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯

三、薪酬制度

1、服务员的基本工资1080元每月，二级员工1100元每月，一级员工1120元每月（具体根据当地情况，这里只做参考）

2、工龄工资员工满一年后加40元，两年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元

3、公司每月给新员工一月2天带薪公休，满一年后每月3天，三年后每月4天

4、新进员工进店标准14号以前公休一天，14号以后的没有公休

5、如员工辞职必须提前15天，如提前离职，公司不给与结算工资

6、新进员工每月店方扣除员工20元作为公司保证金，如店方许可正常辞职，将退还保证金，否则不退

四、迟到奖罚制度

1、迟到1—5分钟扣5元，迟到5一30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班

2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除

3、因私事不请假、休息、早退视为旷工

4、处罚标准普通员工迟到半天扣20元，一天扣40元，月底只发基本工资

5、员工无故旷工一天以上除名开除

6、店长级别的员工旷工直接开除处理

五、人事管理条例（以下几点可直接解聘）

1、受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求

2、违反工作规章制度，批评后仍不改正

3、受聘者长期请假

4、旷工

5、因员工身体状态不适应岗位要求

6、违反国家法律法规备注员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍

六、规章制度轻度过失的员工有以下几点

1、上班时间衣冠不整

2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不佩戴在指定地方

3、工作时间用餐厅电话办理私事

4、工作时间吃东西聊天，围成一团；

5、下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工

6、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨

7、随地吐痰，仍纸屑杂物

8、不遵守店内安全条例

9、违反部门常规

10、工作时间佩戴手机（店经理除外）

11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品较重过失的员工有以下几点

1、工作时间睡觉

2、擅离工作岗位，经常迟到

3、对客人不礼貌，与客人争辩

4、在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动

5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙

6、搬弄是非，影响团结和公司声誉

7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品

8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留

9、工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情

10、未经批准不回宿舍休息严重过失的员工有以下几点

1、工作时间醉酒

2、贪污、盗窃、受贿、行贿

3、故意损坏公物或客人用品

4、打架斗殴各项处理方法轻度过失的处理方法处相关处理外批评教育方法较重过失的处理方法采取罚款，限期改正并填写过失单严重过失的处理方法扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任员工单独在外面网吧上网直接开除

七、员工过生日聚餐标准（要给员工过生日）

1、员工之间过生日送生日礼物不得超过10元

2、员工吃饭过生日必须aa制

3、员工之间过生日消费金额不得超过两百元

八、给员工创造发展的途径年轻员工新员工一合格员工一优秀员工一实习店长一优秀店长年龄偏大的员工新员工一合格员工一优秀员工一先进员工（连续3个月当选）一标兵（连续5个月当选）一劳模（连续6个月当选）一功勋（相当于店经理的福利待遇）注成为一名合格员工的基本标准【以下为推荐内容，可自行删改！】【推荐一《公司的保洁员管理制度（6篇）》］公司的保洁员管理制度1为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定

一、工作职责、工作守则及工作时间

1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘

2、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟

3、保洁员每天工作时间为上午800-1130下午1330-

18304、休息日为周六（每月休四天）

二、工作制度及标准细则

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动

3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）

4、爱惜工作用具及公司办公用品如有工作用具损坏，可以旧换新

5、按工作职责每日全面清扫环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画）其中办公室卫生包括办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等前台卫生包括前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等走廊卫生包括挂画、公司牌匾等卫生间包括洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更新督办人员不定期查访

三、公司保洁员工资发放每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户公司的保洁员管理制度2

一、保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务

二、保洁员工作区域

1、负责一楼（桃李源接待中心）、

二、三楼办公区的整体清扫保洁

2、负责办公楼整体楼卫生间的清扫保洁

3、负责一至三楼、楼梯通道的清扫保洁

三、保洁员工作标准

（一）一楼接待大厅的清扫标准

1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹

2、接待大厅内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹

3、接待大厅、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹

4、接待大厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍

5、接待大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹

6、接待大厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日-15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延二）办公室的清扫标准

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹

2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐

3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换

（三）卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫

6、每日喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味

（四）楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹

四、保洁员安全操作规程

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作

（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故（A）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤清洁完毕，应注意洗手

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾

（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重

五、监督、检查办法人事行政部每周进行两次（每月8次）卫生状况考核，每次考核10个点，检查地点详见附表1抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数公司的保洁员管理制度3

一、目的为规范公司保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，保证办公楼内外区域干净整洁的环境卫生，特结合公司实际，制定本制度

二、适用范围公司所有保洁人员

三、工作任务确保公司办公楼内外清洁保养与绿化维护，认真做好工作职责，以及完成临时安排的卫生清洁工作

四、工作职责

1、负责公司外广场、内部楼道及公共区域的清扫保洁

2、负责楼道、扶手、门窗、墙砖、地徜、灯具的擦抹

3、负责楼道杂物的清洁整理；以及每日垃圾的收集处理

4、负责各层卫生间设施设备的清洁保养

5、负责垃圾桶的清洗工作

6、负责会议室的清洁打扫

7、负责工具设备的清洁与保养工作

8、负责公司内外的盆栽和绿化灌溉及修剪

五、工作要求

1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务、礼貌待人，对工作认真负责

2、上岗时应着装整齐、统

一、规范，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象

3、按要求高质量完成工作，所有工作在安排后必须立即执行

4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作

5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送还失主

6、注意节约用水用电，杜绝长流水、长明灯现象

六、纪律要求

1、遵守国家法律法规以及公司各项管理规章制度

2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与工作无关的事

3、文明服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的的奉献精神

4、工作期间不准脱岗、串岗，不得大声喧哗，影响其他员工的正常工作

5、不做有损公司形象的事，不私拿公物，私卖废品

七、有以下情形者，视情节轻重，给予10-100元罚款;情节较为严重者予以清退

1、在工作期间做与工作无关的事情者

2、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者

3、不服从管理、工作不认真者

4、私拿公物、私卖废品外出谋取私利者

5、丢失或使用不当造成工具损坏者

八、附则

1、本制度由公司办公室负责解释

2、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准公司的保洁员管理制度4公司保洁组长在公司保洁主管领导下，负责实施住宅区公司保洁工作，美化、净化居住环境.具体岗位职责如下

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和公司保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经公司保洁主管批准后组织并实施

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备公司保洁人员，住宅区内不留卫生死角

四、住宅区公司保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确

五、严格本部门考勤制度对公司保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊

六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，舌L倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，占道经营

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹

十、完成服务中心主管交办的其他任务清洁工职责标准

一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理难以清理的地方，

1、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施

2、保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具的卫生、完整

3、餐厅内部环境设施，用餐工具如有损坏或丢失，应及时通知直接领导经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚

4、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任，在由办公室主任填写购物审批表审批至经理，然后交采购员，低值品管理员各一份方可购买

四、岗位变动员工进入公司后，无论因工作需要或个人主动申请，都可以进行公司内部工作流动进行岗位变动时需要首先提出书面申请，经相关部门领导批准确认后，交由办公室存档备案，同时完成了内部流动同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利

五、员工离职当员工要离开公司时;需要提前与部门经理说明员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职未办理离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵押时，将报公安机关追究刑事责任饭店服务员管理制度

21、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作

3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须

4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食

5、上班时不得打私人电话

6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等

7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置

8、在工作区遇到客人应礼貌问候您好！

9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理

六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下方行人

七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门楼内外保洁员职责标准

一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续干净，定时清运楼内垃圾

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”

七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀

九、完成保洁组长交办的其他工作公司的保洁员管理制度5

一、礼貌卫生标准

1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，持续清洁无臭味、管道畅通、无滴水

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象

4、院内无饲养家禽家畜现象

5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳

6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路

7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净

8、院内三线（电话、电力、电视线）线路整齐美观

9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物

11、下水道畅通无堵塞，窖井完好无损

12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象

二、职责范围

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，持续包干区整洁卫生

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚

3、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责

4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理

5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次

三、处罚规定

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫

3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元

4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元

5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款

7、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负职责，造成脏、舌L、差的每查出一次罚款100元

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元公司的保洁员管理制度6

一、公司保洁员岗位职责

1、保洁员在公司办公室和护理部的领导下负责公司的清洁

2、负责大厅、病房、楼梯楼道、卫生间、电梯间、院门口、台阶等清洁卫生工作

3、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁

4、树立为一线服务的思想，虚心听取意见，用心改善工作，搞好团结互助

5、服从院领导工作分配及管理

6、严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退，遵守院规院纪

7、工作认真负责，严格要求自我，保质保量完成每日工作量

8、着装整洁，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情

9、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假

10、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件到位

11、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率电器

12、负责洗衣房工作，做到随送随洗，不允许堆放，保证临床工作不受影响

二、保洁员工作的资料主要包括

1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时光进行日常保洁工作；

2、负责大厅、病房、楼梯、电梯间、诊室等院内公共场所卫生的‘清扫，持续所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；

3、持续公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每一天擦两遍，持续环境美观；

4、持续所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上

5、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，持续表面光亮、整洁;

6、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

7、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹，每一天至少清理两次；

8、负责清扫院内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，每一天上、下午各清扫一次以上做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷石专光亮，无水印、无污迹，纸篓无满溢；

9、及时疏通下水道（指堵塞不严重时），必要时通知后勤人员修理；

10、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

11、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；

12、负责楼内卫生，持续室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，持续楼内干净整洁；

13、保洁员请假应事前向院办公室申请，获准后才予以离开，否则不洁职责由其承担；

14、在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人出院后及时进行消毒，用消毒剂对病室中的地面、物品进行消毒

15、在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门

三、保洁服务质量监控对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，由院办公室实施，确保保洁工作质量满足医疗环境的要求，不断增强就诊人员的满意度

四、保洁人员管理规定

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度

3、上班穿工作服，仪表整洁，精神饱满

4、讲礼貌，有礼貌，服从领导，团结同志工作期间，要主动向领导问好

5、不得在工作时光做与本职工作无关的事

6、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物

7、不准擅自拿用公用物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿

五、保洁工作标准及工作周期

1、保洁工作资料及标准⑴地面、楼梯过道干净，无灰尘、污痕（每一天上下午各擦地1次，平时注意随时保洁）0楼梯扶手、栏杆（每一天擦抹2次）光洁、无积尘、无污迹

（2）卫生间要做到〃四无〃（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、〃五洁〃（洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁），每一天清扫四次（每一天上下午各2次），平时注意随时保洁

（3）电梯间无杂物、无积水、无污迹；电梯厢壁无污渍、手印（每一天清扫2次，每周擦抹2次）⑷墙面踢脚线、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹等（每一天擦抹除尘1次）

⑤墙身表面无灰尘、无污迹、无划痕（每周拂尘1次）⑹玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）明净、光洁、无灰尘（每月擦抹1次）⑺楼道灯开关（外部）无灰尘、外表清洁干净（每周擦抹1次）

（8）楼内各种设施的外表（如宣传栏、消防设施等）外表清洁干净，无灰尘、无污痕（每周擦抹2次）

六、奖惩制度除按《员工手册》相关奖惩制度执行外，根据下列规定执行

（一）处罚

1、上班时光内，卫生区域打扫不及时，保洁工作资料未到达标准，如地面有污迹、污水，一次扣20元；

2、上班时光内，对职责区域巡查不及时，保洁不到位，职责区内有污物，一次扣20元;

3、工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做与工作无关的事情，一次扣20元;

4、根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不到场保洁，一次扣30元；

5、工作时光大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣20元；

6、工作期间不爱护公物，不按照工作规程操作，造成院设施、清洗工具、洗衣设备损坏的，当事人照价赔偿，并根据情节，予以处罚

（二）工作出现下列状况之一，直接解除聘用合同

1、工作质量特差，受到各科室严重指责，或院内考核多次不合格；

2、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正

（三）奖励

1、对于连续两年年度考核为优秀的保洁员，每年增加奖金的奖励

2、对于表现突出，工作任劳任怨的人员，院办向院领导申请嘉奖

3、工作中拾金不昧，将根据状况嘉奖【推荐二《合格供应商管理规章制度（5篇）》］合格供应商管理规章制度1

一、目的为加强采购计划管理，规范采购工作，保障公司生产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度

二、适用范围本制度适用于公司对外采购与生产经营有关的经营性固定资产、材料及非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购（以下统称为采购物品）

三、职责权限

1、总经理负责采购管理制度的审批；

2、分管副总、财务总监负责采购管理制度的审核；

3、人力资源行政部负责采购管理制度的制定

4、经营性固定资产、材料、配件等物品（物资）的采购由企管部负责;非经营性固定资产、办公用品、劳保用品的采购由人力资源行政部负责

四、采购原则

1、询价比价原则物品采购必须有三家以上供应商提供报价，在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进行综合评估，并与供应商进一步议定最终价格，临时性应急购买的物品除外

2、一致性原则采购人员定购的物品必须与请购单所列要求、规格、型号、数量一致在市场条件不能满足请购部门要求或成本过高的情况下，采购人员须及时反馈信息供申请部门更改请购单或作参与如确因特定条件数量不能完全与请购单一致，经审核后，差值不得超过请购量的5-10%o

3、低价搜索原则采购人员随时搜集市场价格信息，建立供应商信息档案库，了解市场最新动态及最低价格，实现最优化采购

4、廉洁原则1自觉维护企业利益，努力提高采购物品质量，降低采购成本2廉洁自律，不收礼，不受贿，不接受吃请，更不能向供应商伸手3严格按采购制度和程序办事，自觉接受监督4加强学习，广泛掌握与采购业务相关的新材料、新工艺、新设备及市场信息5工作认真仔细，不出差错，不因自身工作失误给公司造成损失

5、招标采购原则凡大宗或经常使用的物品，都应通过询议价或招标的形式，由企管、财务等相关部门共同参与，定出一段时间内一年或半年的供应商、价格，签订供货协议，以简化采购程序，提高工作效率对于价格随市场变化较快的物品，除缩短招标间隔时限外，还应随时掌握市场行情，调整采购价格

6、审计监督原则采购人员要自觉接受财务部或公司领导对采购活动的监督和质询对采购人员在采购过程中发生的违犯廉洁制度的行为，公司有权对相关人员依照公司《员工奖惩制度》等进行处罚直至追究其法律责任

五、采购流程

1、采购申请物品物资需求部门根据生产或经营的实际需要，由企管部负责采购物品每月25日前、由人力资源行政部负责采购物品每季度最后一个月25日前提出采购申请，填写《请购单》，请购单要求注明名称、规格型号、数量、需求日期、参考价格、用途等，若涉及技术指标的，须注明相关参数、指标要求按采购申请流程，由各相关部门审批，经总经理批准后交采购部门采购各审核环节对采购申请提出议异者，应于2个工作日内将意见反馈给采购申请部门

2、询价比价议价1每一种物品物资原则上需两家以上的供应商进行报价⑵采购员接到报价单后，需进行比价、议价，并填写《询价记录表》，按低价原则进行采购⑶属下列情况者，无须进行比价、议价独家代理、独家制造、专卖品、原厂零配件无代用品，但仍需留下报价记录

3、样品提供和确认⑴若须进行样品提供和确认的，须确定送样周期，由采购人员负责追踪收到样品后，须第一时间送交需求部门进行确认，必要时需会同财务部等部门相关人员予以确认2对于需要保存样品的，须作封样处理，以便日后作收货比较

4、供应商选择1具有合法经营主体者2品质、交货期、价格、服务等条件良好者⑶信誉良好者4客户认可的供应商采购人员须建立供应商信息台帐

5、合同签定1供应商经送样审查合格后，由采购部门与选定的供应商签订合同2交易发生争执时，依据合同的核定条款进行处理

6、进度跟催1为确保准时交货，采购人员应提前采用电话、传真或亲自到供应商处跟催，以确保物品物资能适时供应2若采购物品物资无法在预定时间内交货的，采购人员须提前通知需求部门，寻求解决办法，并须重新和供应商确定新的交货期，并知会需求部门

7、验收入库采购物品物资到公司后，属经营性固定资产、材料、配件等物品物资、非经营性固定资产、大宗劳保用品等经需求部门验收，办公用品等常用品经库管验收合格后，库管开具《入库单》，按流程办理入库手续如验收不合格的，由验收部门通知采购部门，2日内办理换退货手续

8、对帐付款采购物品物资办理入库后，由采购员凭《入库单》按合同或约定的付款方式办理付款手续

9、采购流程图附后

六、考核凡违反本制度的人员，依照公司相关管理制度进行处罚合格供应商管理规章制度2第一章总则第一条为优化、开发供应商资源，建立供应商市场准入和业绩评估体系，维持供应商队伍稳定可靠，为企业生产、建设供给可靠的物资供应保障，特制定本制度第二条供应商管理的范围，包括对供应商的调查、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作调查是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的第三条供应商管理的核心是在供应商资源调查基础上，构成优存劣汰机制，编制《合格供应商名册》供应商管理制度第四条《合格供应商名册》是采购工作中选择、使用供应商的主要依据对于未列入《合格供应商名册》的供应商，经过调查、评估合格后，列入合格供应商名册新增部分第五条对于未纳入《合格供应商名册》，未经过调查、评估，或经过调查、评估后不合格的供应商，无投标资格，不得签订合同第六条本制度适用于集团所辖各生产性公司第二章供应商资源调查第七条供应商资源调查是供应商管理的基础工作分为现有供应商的合作业绩调查、新增供应商综合实力调查第八条现有供应商的合作业绩调查，是供应商资源调查的重要方面，包括现有供应商基本情景、与hg集团的合作年限，集团各公司产品使用情景（数量、金额、使用寿命），售后服务情景，价格水平，财务付款与欠款情景供应商管理制度第九条新增供应商的综合实力调查，是供应商资源调查的补充，包括新增供应商基本工商资质、主要生产设备与检测设备先进水平、生产规模、财务本事、主要产品技术指标、主要用户使用情景（业绩、使用寿命），售后服务情景，价格水平，等等第十条供应商资源调查工作由集团工程管理部牵头组织根据调查工作计划，由集团工程管理部组织使用量（金额）最大的用户公司采购部，进行现有供应商的合作业绩调查；组织推荐人所在公司采购部，开展新增供应商的综合实力调查调查过程中，各公司工程部（采购部）都必须进取配合集团工程管理部和其他公司进行的调查，供给相关真实数据调查后，调查小组必须撰写调查报告、如实填写供应商资料卡，上报集团工程管理部第三章《合格供应商名册》的建立与维护管理第十一条在分析、综合供应商资源调查报告的基础上，评估现有供应商、新增供应商综合实力，编制《合格供应商名册》第十二条集团工程管理部负责《合格供应商名册》的审核、建立，户头增减维护，定期颁布建立计算机供应商管理信息系统，并指定专人进行日常管理第十三条《合格供应商名册》包含的资料供应商代码、注册名称（全称）、属地、注册地址、实际地址、企业网址、性质（外资国有国有控股股份民营控股民营独资个资个体）、经营性质（生产贸易）、企业法人代表姓名、注册资金（万元）、职工人数、年销售额（万元）、所属行业、行业地位、企业主导产品、与hg集团合作年限、联系人姓名、联系人职务、联系人固定电话、联系人手机号码、传真号码、电子邮箱等《合格供应商名册》基本数据保存的形式是电子表格excel计算机供应商管理信息系统数据库据此导入引用第十四条集团工程管理部制定供应商管理系统管理人员工作纪律、考核规定保障《合格供应商名册》基本数据真实准确、及时更新第十五条《合格供应商名册》的建立与维护管理包括合格供应商名册初始建立、现有供应商评估、违规供应商除名、供应商资格注销、新增供应商添加第十六条合格供应商名册初始建立、现有供应商评估、违规供应商除名、供应商资格注销、新增供应商添加的审批权第十七条合格供应商名册初始建立，基于集团公司经过多年实践，已经构成较完善的供应商队伍，集团工程管理部结合供应商资源调查的成果，集中组织评估，对产品质量过硬、价格合理、合作期较长、信誉良好、作风端正的供应商，直接纳入《合格供应商名册》第十八条合格供应商名册初始建立的原则

1、合格供应商名册初始建立的总户数不超过现有供应商总户数的80%；

2、现有供应商，产品质量过硬、价格合理、合作期较长（一年以上）、信誉良好直接进入；其他现有供应商进入评估程序交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊

10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊n、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系

12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品

14、员工不得在酒店内，酗酒

15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理

16、员工不得偷盗酒店公私财物

17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班

19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处

20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）

21、进入客房要严格按照进房程序进行

22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯所有电话必须做出电话记录并落实

23、客人不在房内，不得让访客进入

24、客人询问，要热情回答，不可说“不”

25、对客房内的可疑情况，要及时汇报

26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱

27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同

28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管

29、不得在酒店内接待亲威朋友来访

30、不得将个人的私事私物带回酒店

31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x小姐”第四章《合格供应商名册》的评估筛选、资格注销、违规除名第十九条《合格供应商名册》的评估筛选，是集团工程管理部组织的定期评估，在供应商资源调查和现有供应商年终评估的基础上进行，现有供应商年终评估的标准与打分表见附件

8、第二十条现有供应商年终评估每年十二月上旬，由集团工程管理部统一组织安排现有供应商年终评估程序见附件9第二十一条供应商年度评估必须于年底前完成，并及时下发下年度《合格供应商名册》第二十二条评估小组的组成使用单位技术人员代表1人、使用单位领导1人，专业工程师1人，相关采购人员2人（集团1人，分公司1人），监察部代表1人第二十三条现有供应商年终评估分为优秀、良好、及格、不及格（含差）四档，对应的评估分值和应对管理措施见附件10第二十四条供应商资格注销是指因供应商破产、一年以上无合作等原因，失去其保留《合格供应商名册》资格的情景第二十五条供应商违规除名是指供应商在与本集团公司合作过程中，采用欺诈、胁迫、串标等不正当手段，受到本集团公司审计、监察等职能部门除名处罚第五章新供应商资源的引进第二十六条对于有实力的新增供应商，经过资料卡的建立、综合本事评估，适时纳入《合格供应商名册》第六章违规考核与处罚第三十一条《合格供应商名册》是选择、使用供应商的依据，对于违反本制度选择供应商的行为执行如下考核，见附件15《供应商管理制度执行情景考核处罚表》第三十二条工程管理部负责制度执行情景的检查与考核，对于违反制度的情景，及时下发《整改与处罚通知单》，对于年度内连续两次、累计三次违反制度的采购人员，调离采购岗位见附件16第三十三条工程管理部供应商管理系统管理人员工作纪律、考核规定见附件17第三十四条对于供给虚假资料，骗取《合格供应商名册》资格的供应商，一经查实，做无条件除名处理第七章附则第三十五条工程管理部负责本制度的起草和解释工作第三十六条本制度自下发之日起执行合格供应商管理规章制度3第一章总则第一条为进一步规范入网后的合格供应商管理，打造公开、公平、公正的市场竞争环境，有效防控经营风险，保证物资采购质量，切实服务好安全生产和项目建设，根据《合格供应商入网管理办法》的相关规定，结合公司实际，特制定本办法第二条本办法适用于xx集团范围内生产经营、基本建设及其他日常经营活动中所涉及物资采购的合格供应商管理工作第三条XX集团对合格供应商实行归口统一管理，合格供应商档案资料及日常考核资料（以下统称档案资料）有分公司采购部工作人员收集和完善，合格供应商管理办公室负责合格供应商档案资料审核，建库及管理工作第四条供应商管理坚持以下原则

（一）荐优用优、入网审批、分级管理、动态考核原则；

（二）供应商资源内部共享，合格供应商优先使用原则；

（三）常用供应商必入库原则；

（四）公平、公正、公开录用，谁推荐谁负责、谁管理谁负责原则第五条合格供应商的入网管理严格按照XX集团《合格供应商入网管理办法》执行，合格供应商入网后管理严格按照XX集团《合格供应商管理制度》执行第二章管理机构和职责分工第六条为加强供应商管理工作，成立合格供应商管理办公室（以下统称办公室）统一由集团总经理负责第七条合格供应商管理职责划分

（一）分公司物资供应部或采购部（以下统称采购部）职责

1、参与制定XX集团合格供应商管理制度和办法，经办公室审定后贯彻落实相关的管理制度和办法并监督；

2、对供应商进行入网推荐和资质初审，推荐企业信誉好、产品质量可靠的供应商；

3、根据办公室安排组织或参与对拟入网的供应商进行考察；

4、按照合格供应商管理的相关制度要求做好合格供应商的日常考核和监督；

5、及时反馈合格供应商的投标合格率，价格情景，供货质量，销售业绩，交货情景，售后服务，用户投诉等履约信息

6、收录和维护合格供应商信息，对入网在库的合格供应商配合办公室的管理进行动态管理；

7、参与调查xx集团合格供应商的不良行为，提来源理意见和提议；

8、负责处理合格供应商的质疑和投诉

（二）合格供应商管理办公室职责

1、制定和审核合格供应商管理相关制度与办法；

2、办理合格供应商入网，入库、退网；

3、审批合格供应商日常考核和年度审核结果；

4、负责处理合格供应商的质疑和投诉，协调解决供应商管理过程中的重大问题

6、监督xx集团合格供应商入网推荐、考察和定期评审工作；

6、审查监督物资采购中合格供应商使用及管理工作；

7、查纠合格供应商管理中的违规违纪行为；

8、其他相关工作第三章供应商分类第八条供应商分为四类合格供应商，不合格供应商，内部供应商、临时供应商

（一）合格供应商经审核经过入网条件的，办理入网手续的供应商；

（二）不合格供应商经审核未经过入网条件的供应商；

（三）内部供应商是指与xx集团或其下属企业之间存在不一样形式的股权结构关系，能够生产满足xx集团安全生产和基本建设所需产品的生产厂商

（四）临时供应商除上述三类以外的能够满足XX集团使用要求的其他供应商，一般情景下等同于合格供应商第四章档案管理第九条办公室将复核、审批后的合格供应商信息建立电子和纸质档案库纸质档案一般由分公司采购管理部门统一管理，办公室只负责管理电子档案第十条合格供应商档案库应当建立完善的信息档案包括供应商入网资格预审的所有文件（复印件需加盖公章）以及供应商推荐及资质初审表、评定审批表、考察报告及日常考核表等第十一条对合格供应商档案库实行动态维护和考核，办公室必须及时将与档案库内合格供应商业务合作情景、对其考核情景等相关信息录入档案库并及时更新第十二条合格供应商入网入库实行职责追究制度对因故意或工作严重失误造成重大经济损失或其他不良影响的，对有关职责单位、部门和人员进行严肃职责追究第五章合格供应商日常考核评价第十三条对合格供应商采用日常考核和年度审核相结合的方式进行动态考核评价，临时供应商亦参与考评第十四条采购部应当对合格供应商及产品、服务等方面信息实行跟踪，根据使用部门反映的产品质量、现场使用、售后服务等情景，对供应商产品、业务信息进行收集、记录，作为供应商考核的重要依据第十五条对合格供应商在日常业务往来中发现的问题，采购部负责及时填写《XX集团合格供应商违规违约行为记录表》见附件3报办公室，由其汇总整理后上报xx集团第十六条对合格供应商的年度考核评价于次年1月份进行，评价结果作为供应商入网、退网等分级与使用的重要依据

（一）xx集团合格供应商年度评价按《合格供应商入网管理办法》和《合格供应商管理制度》要求执行

（二）XX集团合格供应商年度考核评价程序

1、办公室发布合格供应商考核评价通知；

2、各部门根据通知要求，对合格供应商进行考核评价，考核结果按要求报送办公室

3、办公室根据考核结果，结合日常考核信息掌握情景，根据是否需要，牵头组织技术、生产、财务、审计监察等相关部门，对供应商进行考核评价评价结果汇总后统一进行公开发布，年度无业务往来的供应商无特殊情景维持原评价结果第十七条对合格供应商年度考核评价采用量化打分方式进行（评价资料和办法详见附件4《xx集团供应商年度考评资料及评分表》），评价采用百分制，资料包括产品质量、产品价格、履约本事、售后服务等项目在评分汇总时同一供应商同类产品在不一样项目中出现扣分的，可累计扣分，该项分值扣完为止；对于同一供应商同类同批次产品出现的相同问题涉及多个单位或部门扣分的，评价时不累加计算；分项考评中各考评分项所设分值扣完为止，不进行越项、超分值扣分第十八条合格供应商年度评价等级确认合格供应商年度评价分别评出三个等级优秀合格供应商得分290分；合格供应商70W得分＜90分；不合格供应商得分＜70分；临时供应商不参与评价定级第六章供应商退网第十九条发现合格供应商在日常业务往来中有以下行为之一的，取消合格供应商资格，并可随时终止其在xx集团的供应业务，及时清理出网包括年审不合格的供应商，供应商由此而产生的相关损失需由供应商自我承担

（一）弄虚作假、隐瞒真实情景骗取XX集团合格供应商网络成员资格的；

（二）供给虚假认证材料的；

（三）采用不正当手段抵毁、排挤其他网络成员的；

（四）与XX集团子公司或者社会中介机构违规串通的；

（五）中标后无正当理由拒绝签订供货合同的；

（六）擅自变更或者终止供货合同的；

（七）向XX集团各采购主管部门、社会中介机构等行贿或者供给其他不正当利益的；

（八）向XX集团或各子公司供给产品出现重大质量问题，并造成后果的;

（九）拒绝XX集团有关部门检查或者不如实反映情景、供给材料的；

（十）其他违反法律、法规和规章的对于容忍、纵容合格供应商不良行为的或知晓后而未及时反馈的，无论是否给各分公司造成经济损失或不良影响的单位及个人，均将进行严肃职责追究第二十条合格供应商在评价及退网处理中发现自身的合法权益受到损害时能够书面形式或经过指定电话向合格供应商管理办公室提出质疑和投诉，质疑和投诉时应供给明确的事实证据及理由，不得进行虚假、恶意投诉第七章附则第二十一条发此刻合格供应商入网、选用推荐、审核报批、评价考核、招标评标等环节中玩忽职守、徇私舞弊、弄虚作假、吃拿卡要等行为的，视情节对有关职责人给予处罚和处分，构成犯罪的，移送司法机关处理第二十二条本办法解释权归XX集团合格供应商管理办公室第二十三条本办法自下发之日起开始执行合格供应商管理规章制度

41、目的为规范供应商管理，建立安全、稳定的供应商队伍，确保本企业能得到及时、长期、稳定的高质量的物料和服务，防止外购原材料、零件、设备的原因影响产品的质量以及安全事故，特制定本制度

2、范围本制度适用于长期向本企业供给原辅材料、零部件、设备以及配套服务的所有供应商

3、职责采购部门负责对外原材料的采购、供应商资质鉴定、信用等级评价质量部负责采购产品的抽样检验工作，对供应商品质体系进行评估与定期稽核3总经理负责批准《合格供应商名单》

4、资料实施程序采购部门负责对供应商的管理，生产、质量、技术等部门予以协助采购部门进行初步调查，填写《供应商基本资料表》调查资料包括供应商的供货水平、产品质量状况、价格水平、生产技术水平、财务状况、信用状况和管理水平等样品需求与样品确认

2.1如企业有样品需求，由采购部门通知供应商送交样品，采购人员需对样品提出详细的技术质量要求，如品名、规格、包装方式等

4.

2.2样品应为供应商正常生产情景下的.代表性产品，数量应多于两件

42.3样品在送达企业后，由企业的设计部门、质量部门完成对样品的外观、性能指标等质量方面的检验，并填写《样品确认表》

4.

2.3经确认合格的样品，需在样品上贴上样品标签，注明合格，标识检验状态

4.

2.4合格的样品至少为两件，一件返还供应商，作为供应商生产的依据，一件留在质量部，作为检验的依据3管理评审

3.1质量部对《供应商基本资料表》进行初步评价，挑选出值得进一步评审的供应商，召集本部门、采购部门及技术部门，对供应商进行相关评审1）企业根据所采购材料对产品质量的影响程度，将采购采购材料分为关键、重要、一般材料三个级别，不一样级别实行不一样的控制等级2）对于供给关键与重要材料的供应商，质量部要组织采购部、技术部对供应商进行现场评上海博维高分子材料有限公司ZL-BW-08审，并由质量部填写《供应商综合评价表》，采购部、技术部签署评审意见3）对于供给一般材料的供应商，无需进行现场评审

4.4合格供应商名单

4.1采购部门将相关供应商资料经过筛选后，报送企业最高管理者批准，并列入《合格供应商名单》原则上一种材料，需准备两家或两家以上的合格供应商，以供采购时选择对于唯一或独占市场的供应商，可直接列入《合格供应商名单》如客户供给供应商名单，采购部必须按客户供给的供应商名单进行采购，客户供给的供应商名单直接列入《合格供应商名单》《合格供应商名单》要在每次的供应商考核结果得出后进行修订删除不合格的供应商，重新订立的《合格供应商名单》经企业最高领导者批准生效

4.5对合格供应商的质量监督.1质量部和生产部保存供应商的供货记录，对于供货不合格的采购物资应及时通知供应商，连续三次物资不合格则暂停采购，对不合格的供应商取消其供货资格并修订《合格供应商名单》.2合格供应商应每年重新评价一次，由质量部填写《供应商综合评价表》，评价结果分合格和不合格两类，并将评价结果列出清单，合格供应商报企业领导批准后成为下一年的的合格供应商

4.6合格产品供应商档案建立

4.

6.1采购部负责编制和维护合格供应商档案以及供应商评价的相关资料等合格供应商管理规章制度5第1章总则第1条为加强工厂在采购时对供应商的管理，保证生产所需物料的供应，对供应商的资质和本事进行客观的评价，特制定本制度第2条本制度适用于对供应商进行管理时的相关事宜第2章供应商的调查第3条工厂的采购人员应随时随地地进行市场信息的收集，关注与工厂生产所需物料相关的供应商的信息及供应价格，建立供应商调查表，以记录整理潜在或合格供应商的信息第4条建立的供应商调查表的资料L供应商的基本资料，包括供应商的名称、资质、地址、法人代表、联系方式、注册资本、是否进行直销等.供应商的物料供应状况.供应商供应的物料品质状况.供应商的专业技术本事.供应商的生产本事.供应商的管理水平.供应商的财务及信用状况第5条采购人员在寻找潜在供应商的途径.工厂与供应商的历史交往记录.供应商的商品目录.相关行业的行业期刊.工厂固定供应商的介绍.销售代理的介绍.工厂的销售代表.网络搜索第6条凡是愿意与工厂建立供应关系且贴合条件的供应商，都应制作供应商调查表，并不定时进行填写，作为对供应商评价的依据第7条当供应商调查表中的供应商的相关条件发生变化时，采购人员应及时更新供应商调查表中的相关信息第8条对于与工厂目前存在供应关系的供应商，采购人员应做好与供应商发生每次供应关系的详细记录，并将相关资料及时填入供应商调查表中第3章供应商的评审第9条采购人员应不断地对新的供应商及现有的供应商进行评审，淘汰不贴合条件的供应商第10条合格的供应商应贴合的条件.供应商应有合法的经营许可证和与工厂规模相匹配的综合实力.供应商已建立起质量体系并经过了验证.供应商具有良好的信用和良好的售前、售后服务本事和服务意识.供应商能够满足工厂所需物料的供应和紧急物料的供应.供应商所供应的物料在同等的价格上，质量占优；在同等的质量上，价格更便宜.供应商所供给的供应物料的样品经过试用并且合格.供应商若为代理商则应调查其生产厂商是否贴合以上条件第11条供应商评审小组成员构成及职责.供应商的评审工作由供应商评审小组负责.评审小组由采购主管、质量主管、技术主管及财务经理等人员组成12条供应商的评审的资料.本事，包括供应商的生产本事、创新本事、财务本事、配送本事、技术水.质量，包括供应商供给物料质量的控制、产品质量的稳定性、产品的质量认证等.价格，包括采购价格的稳定、采购的相对价格、付款条件等.时间，包括供应商所供给物料的生产周期、订货周期、交货周期、交货时间、紧急物料的交货时间等.服务，包括供应商所供给的售前服务、售后服务、订单跟踪服务等.其他，包括供应商的抗风险本事、人员的稳定性、安全方面的措施等第13条对于工厂临时的且供给物料的总金额在10000元以下的供应商，可直接由采购部对其进行审核，报采购部经理批准即可14条对于工厂的长期合作供应商，必须到其生产地进行实地评审，并编制评审结果15条供应商的评审时间.普通供应商一般的评审周期为一年.供给重要材料的供应商至少每半年评审一次.与工厂签订长期供应合同的供应商至少每季度评审一次第4章合格供应商档案管理第16条采购人员应将评审合格的供应商录入《合格供应商名单》，工厂进行采购时将首先研究名单中的供应商第17条采购部所编制的的《合格供应商名单》必须报主管副总及总经理进行审批第18条采购部应在工厂所需物料的每个品种下应根据评审分数的高低选择2〜3家供应商作为工厂的主要供应商，其他供应商为备选供应商，并按照评审等级的高低进行采购数量的分配

32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯

33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作（吸尘器）

34、严禁浪费公司资源及清洁用品饭店服务员管理制度

31、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌

2、接受客人的临时订座

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作

4、仪容整洁，不擅离岗位

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐

8、保证地段卫生，做好一切准备

9、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作

10、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹

11、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点

12、仪容整洁，不擅自离岗

13、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅擅于推销酒水饮料

14、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如食品的制作方法等

15、协助前台服务员，沟通前后台的信息

16、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等

17、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便

18、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作

19、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台第19条《合格供应商名单》不是一成不变的，实行优胜劣汰原则，即每次评审后将不合格的供应商从档案中删除第5章供应商考核第20条由采购部按照不一样频率对列入《合格供应商名单》中的所有供应商进行考核第21条考核方法对供应商实行评分分级制度，满分为100分

1.90^100分为一级供应商

2.80~89分为二级供应商

3.70~79分为三级供应商

4.70分以下为不合格供应商第22条考核项目和评分标准对供应商的考核项目及评分标准如下表所示供应商的考核项目及评分标准表第23条考核频率关键、重要物料的供应商每月考核一次，普通物料的供应商每季度考核一次第24条考核结果的处理.考核结果在90分以上的供应商，优先采购.考核结果在80〜89分的供应商，要求其对不足部分进行整改，并将整改结果以书面形式提交，采购部对其提交的纠正措施和结果进行确认并存档.考核结果在70~79分的供应商，要求其对不足部分进行整改，并将整改结果以书面形式提交，采购部组对其提交的纠正措施和结果进行确认，并决定是否对其采购或是减少采购量，其结果应报主管副总及总经理审批.对考核结果在70分以下的供应商需从《合格供应商名单》中删除，并终止对其采购.考核标准和考核结果由采购人员书面通知供应商25条对合格供应商的质量监督.质量管理部和采购部应保存合格供货方的供货质量记录，对于批量产品不合格应及时通知供应商，产品不合格的对供应商提出警告，连续两批产品不合格则暂停采购，另选供应商或待其提高产品质量后再行采购.对不合格的供应商应取消其供货资格，并修订《合格供应商名单》第6章附则第26条本制度由工厂采购部负责制定并解释第27条本制度由工厂采购部负责检查与考核第28条本制度报工厂董事会批准后施行，修改时亦同第29条本制度施行后，原有的相关制度自行终止，与本制度有抵触的规定，以本制度为准【推荐三《班级规章制度》】班级规章制度1

一、初中班级制度

1、按《中学生守则》和《中学生日常行为规范》规定，学生必须按时到校，不迟到、不早退、不旷课未经班主任同意不出校门

2、当天值日班长负责考勤并认真做记录，每周在周一班会公布，并向年级组报告情况，期末班主任将学生个人考勤统计登载在学习成绩册上

3、早晨到校时间720下午到校时间1350（冬季），1420（夏季）第一次上课预备铃响后快速进入教室，第二次上课铃响后进入教室为迟到当天值日班长要认真做好迟到记录

4、因病、因事不能到校上课，必须事先（急病则在事后）办理请假手续向班主任送交医生证明和家长证明，两天以上报年级组备案无故不到校作旷课处理，在一学期中无故旷课时间超过上课总时数三分之一者按严重违纪处理，学期末综合素质评价为d级

5、学生在一学期内累计请假（包括事假和病假）时间超过210个学时，应办理休学手续

二、校园环境管理制度

1、教室环境卫生

①地面保持整洁，无纸屑、痰迹及其它杂物（包括教室外走廊地面），个人负责自己座位区域卫生，当天值日生负责自己包洁区的卫生，卫生检查员要认真负责监督，做好工作记录每位同学都有责任和义务为班级卫生作贡献

②墙面无脚印、球印、污迹，无蜘蛛网和悬灰（包括教室外走廊墙面）

③门、窗、窗台和电器设备无灰尘

④黑板槽内无积尘，课间值日生及时擦干净黑板

⑤课桌、椅、排放整齐，多媒体讲台保持干净，桌椅上无乱涂乱刻痕迹当天卫生检查员负责监督，并在量化记录本上做出评价

⑥教室无人时关闭所有电器和门窗，多媒体管理员负责多媒体的日常使用，注意节约用电和维护

⑦卫生打扫工具摆放整齐有序，垃圾实行袋装化、分类化

⑧教室布置要体现文明、健康、和谐、优美

2、包洁区环境

①保持全天整洁，每周三中午全班组织例行的卫生大扫除

②包洁区内的玻璃、围墙及地面、楼梯卫生，由值日生负责，责任到人，并保持整洁

③包洁区内要保持无纸屑、果皮壳、杂草、痰迹、烟蒂、碎砖及其它杂物

④清扫的垃圾必须袋装后投放到指定地点

3、自行车管理

①严格自行车管理，违反者给予严肃处理

②自行车必须停放在指定位置，禁止乱停乱放来到第一位同学自觉把自行车放在最东边，后来的同学自动紧靠排齐

③凡有故意损坏他人自行车行为的学生，一经查出，严格处理并予以赔偿

4、校内不准（带）吃零食，不准带任何饮料，不准乱扔纸屑、杂物，违者将严肃处理，并予以全校通报批评

5、教室、包洁区卫生和自行车排放的检查结果列入期末评比条件

6、当天值日生及时劳动，服从安排，认真打扫故意逃避值日生一次班级给予批评并让其重做，严重的加重处罚一学期内逃避累计达三次的，品德等级降一级

三、升国旗及大型集会活动制度

1、除节假日和天气原因外，每周一早晨710准时到校，值日班长严格考勤，715由班长组织整队到后操场参加升旗仪式

2、升旗仪式由学校升旗班主持升旗手和护旗手由优秀学生担任

3、每次升旗活动时，由优秀学生代表进行“国旗下主题演讲”

4、听到班长集合信号，按“快、齐、静”的要求，迅速到达指定地点集合列队，不得无故缺席

5、升旗时学生按学校要求各年级学生穿着统一校服

6、当主持人宣布“升旗仪式开始”后，全体师生面向国旗立正，行注目礼至国歌完毕为止

7、升国旗活动中，做到严肃、庄重，严格自律，学校指派专人检查各班出勤和纪律情况，作为常规评比的一项重要内容违纪者予以严惩，在全班公开检讨道歉并予以全校通报批评

8、以上规范适用于其他各种大型集会或集体活动

四、学生礼仪规范

1、进校、在校必须佩戴校徽、穿着校服（包括期中、期末考试），未佩戴者给予通报批评并做适当处罚.

2、着装整洁得体，校内一律穿着校服不烫发、不染发、不涂指甲油、不打耳洞、不佩戴首饰违反上述规定者经教育屡教不改，严重警告或记过处分

3、坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明见到任课教师主动问“老师好”；遇到来宾主动问候、微笑致意注意使用“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等礼貌用语

4、不吃零食，不乱扔纸屑;看见地上有杂物，养成随手捡起的习惯

5、上下课、起立，师生互不致问候;上课，发言先举手;课间进老师办公室，要报告或轻敲门，经允许后再进入;离校与老师、同学道别

6、对待老、幼、妇、残、军人和教师，行走让路，乘车让座，购物让先，不准拥挤，插档抢先

7、参加集会守时肃静，认真听讲;听报告或观看演出比赛，适当适度鼓掌致意;爱护集会地点公物，保持会场清洁;进出会场注意整齐有序

五、学生行为安全规范

1、上学、放学路上遵守交通规则，注意交通安全，切忌并排骑车、嬉戏打闹、飞速超车

2、课间举止要文明，进出教室、上下楼梯、出入人群拥挤场合，不争先恐后，不嬉戏打闹，不能持器械、锐器追逐违者予以严厉惩罚

3、不在教室内私自使用充电器，不得自行修理或拆装日光灯、电器插座、电风扇等电器设备，严禁随意使用多媒体

4、教室无人时，要先关闭门窗、灯、电风扇等

5、教室内门窗、开关、设备要有专人保管（生活委员），发现问题及时报告总务处

6、打扫教室卫生时不要爬高擦窗、日光灯或电扇

7、不做危险游戏，如推手、摔跤、跳楼梯、爬门、爬窗、爬墙、爬树等，严禁对他人搞恶作剧安全第一，生命高于一切，警钟长鸣

8、上下楼梯不拥挤、有序进出

9、用餐注意文明守序和饮食卫生，不到无证摊贩处购买不卫生食品

10、站立、就座、行走、奔跑以及进行其他各种活动时，要注意观察周围场地所用器材等情况，注意自身动作行为是否正确、安全，是否影响或危及他人

六、课堂纪律常规

1、上课预备铃声一响，要迅速、有序地回到自己座位，书本、文具放在课桌左上角，静候教师上课迟到，要向老师报告，经老师同意后，方可入座迟到超过15分钟的作旷课处理

2、上课或下课应起立，向老师致礼;下课时，请老师先行;如有老师来听课，要有礼貌、讲文明

3、上课坐姿要端正，认真听讲，积极思考，记好笔记

4、要勇于提出问题，敢于发表自己的见解，并努力回答老师的提问提问或回答问题都需要先举手，取得教师同意后方可发言

5、上课时不准做与本节课内容无关的作业;不准看小说及其它刊物;不准随便讲话、插话;不准做小动作

6、严重违反课堂纪律，影响教师上课者，由任课教师或值日班长、纪律委员提名，班主任报年级组、教导处，按情节轻重，给予一定的处分

7、自习课必须在教室安静就坐，自主安排学习，自觉遵守并维护自习课纪律

8、自习课上专心看书或做作业，不讲话、不议论、不下座位（除值日班长、课代表收交作业外），不做与学习无关的事有特殊情况需要讲话时，必须轻声，不妨碍他人学习

七、考试纪律制度

1、大型考试（期中、期末、学业考试）提前10分钟进入考场，按指定位置入座，安静等待考试

2、学生进入考场只能携带钢笔、圆规、三角板等规定的文具用品，禁止使用计算器（有要求的除外），随带的书籍和有关的学习材料统一集中放在指定位置

3、考试中不准交头接耳，左顾右盼，打手势、做暗号;不准夹带、偷看、抄袭或有意让他人抄袭；不准将答卷带出考场

4、考试结束铃响，立即停止答卷，交卷后有秩序退出考场；不准乘交卷之机相互交流、涂改；不准将答卷带出考场

5、平时进行各科测试或随堂练习，纪律要求同上

6、考试中如有作弊行为，该学科考试成绩作零分，品德等第降一级，必须作出书面检查，并视情节轻重和认错态度给予警告以上纪律处分

八、体育锻炼纪律制度

1、整队注意静、齐、快，准时到达指定地点，按规定要求进行锻炼，并注意安全

2、做操动作要有力、正确、整齐、合节拍

3、跑步应按指定路线跑完全程，途中不准说笑打闹;未经教师同意，不得中途离开队伍;冬季跑步时不准戴帽子，围巾、手套，不准穿皮鞋

4、课外体育活动服从安排，体育用具借还及时，如有遗失、损坏照价赔偿

5、锻炼结束，体育委员负责清点人数，整队回教室

6、班级纪律委员对各项体育锻炼均需做好出勤请假记录，无故缺席均作旷课处理

九、公共财物管理制度

1、教室内的桌椅、门窗、黑板、讲台、日光灯、电扇、多媒体、投影仪、幕布、玻璃、窗帘、清洁工具等由班主任、生活委员、多媒体管理员、公共管理员清点登册，一式两份，一份交总务处，一份留班级

2、人人有责，保护好班级财产;指定专人分工负责

3、由生活委员登记损坏情况，个人故意损坏的处以赔偿甚至罚款，追究不到个人责任的则扣班级的代办费，并登记在册椅子要调换的，必须由班主任签字，生活委员凭签字单、坏椅子到总务处调换

4、教室内无人时必须做到关门窗、电灯、电扇、电视、投影等，并要有专人负责此项工作，一般有当天值日班长负责

5、白天光照好时，不开日光灯，天不十分热，不开电扇;用水要节约，用过后随手关龙头

6、爱护实验室、电教室、语音室等室内教学仪器设备，爱护运动器材图书资料及公共设施，损坏的根据情节轻重给予处罚

7、爱护绿化，不采摘花果，不攀折树枝，不乱踩草坪，损坏的要赔偿罚款

8、不在教室内、外追逐嬉闹，拿公物当“武器”，不在桌凳、墙面上乱涂乱划如有故意损坏公物（包括灯、玻璃、桌椅、墙面、投影等）一律处以赔款

9、遵守社会公德，爱护一切公共设施

十、作业管理制度

（一）预习作业课前熟悉教材内容，要用一定的标记标出教材中重点及疑难问题

（二）课堂作业

1、专心听讲，积极思维，举手发言，力求当堂消化，为完成课堂作业提供条件

2、课堂练习应做在指定的练习本（或练习卷）上，并按老师要求和作业格式，迅速认真地完成

3、课堂笔记应记在指定的笔记本上，有些内容也可以按老师要求记在书上

（三）课外及家庭作业

1、每次作业应写明日期（例5周2）、习题所在课本的页码及题号，如系补充题，也应注明

2、书写规范、认真，字迹端正、清楚、文面整洁，尽量避免错别字；

3、原题一般要抄;根据不同目的要求，应写明“答”、“解”、“证明”等;答题中应根据不同学科要求，作必要的文字说明，写出合理的过程和明确的结论，应用题要写“答”，做完一题空一行

4、作业中作图题部分要求图面整洁，作图要用铅笔、直尺、圆规等工具完成，不得随手勾画

5、做错作业，不要乱涂改，只需在错误处划一斜线，删去即可

6、遇到老师批有“义”号的各题，应在做下一次作业前主动订正，并在订正题前写明“订正”两字;题号照抄，题目可不再重抄

7、态度认真，刻苦钻研，独立完成，按时上交，及时订正;字迹端正、书写工整、说理清楚、计算准确、格式规范

8、对作业题要认真思考、理清线索;找出解题思路，切忌乱套公式，硬凑答案

9、完成作业后要进行总结，总结解题思路、方法和体会班级规章制度2为了酿造一个良好的学习环境和学习氛围，展现一个个性的十五班，创造一个优秀的十五班，本班班规如下

一、仪表（负责人彭阳光）

1、每天穿校服校裤，佩戴校徽、团徽（团徽应佩戴在校徽上方），不合格者每人次扣1分

2、在校园内注意仪容仪表，不穿奇装异服，不穿高跟鞋、拖鞋，不烫发、染发，不佩戴任何首饰，男生不留长发鬓角，不穿运动背心、短裤到教室，女生不披发、违反上述规定之一者，每人次扣1分

4、做好个人卫生，补留长指甲、不涂甲油若纪检不合格者，每人次扣1分

5、遵守作息时间，迟到、早退者每次扣1分因病、有事不能到校者要监护人及时向班主任请假，未请假算旷课，旷课1节，每人次扣2分

二、学习（负责人粱笑源）

1、上学期间不准带手机进入教室，一经发现每人每次扣2分，处罚由班委会商讨处理如有举报者，情况属实时给举报者加1分

2、按时按量完成作业，欠交作业、作业质量不合格、抄作业每人次扣1—3分

3、故意吵闹，违反课堂纪律者，每人次扣1—3分

4、课堂上不听从老师安排，故意顶撞老师者扣3-6分处罚由班委商讨后处理

5、考试作弊、交头接耳者，每人次扣3-5分

三、纪律（负责人田茜姿、王耀萱）

1、不随意使用班级电化设施（音响、投影设备等）有损坏，照价赔偿

2、课间不在教室内大吼大叫、追追打打，不做危险游戏上下楼梯靠右行，切忌在楼道、楼梯中推打同学，不得爬围栏、窗户，不得翻越围墙、校门等违者每人次口2-6分造成伤害，后果自负

3、不服从班干部安排，故意顶撞为难班干部者酌情扣2-4分

4、班干部带头违纪，一律双倍扣分

5、晚自习时间请保持安静，故意吵闹影响到其他同学，每人次扣1—3分，现好的每次加2分

6、升国旗时，要肃立、行注目礼上午735集合，体育班长负责关灯、关电扇、关门

7、做广播操时要有力度，有节奏感，姿势正确，动作到位不认真者由体育委员负责记录

8、做眼保健操时，由值日班长检查，不随意离开座位，认真做操，违者一次扣1-2

四、卫生（负责人杨丰霞）

1、每个人都必须保持自己座位周围干净，不乱扔纸屑和瓜皮果壳，不随地吐痰，违者参与当日扫地组

2、扫地组未完成卫生要求的罚扫一天，直到达标为止

3、下课值日生负责清理讲台、擦黑板、检查各组卫生并作记录（卫生班长给出相应扣分）值日生不合格第二天继续值日

五、道德（负责人;曹柯科）

1、拾金不昧，争做好人好事不随地吐痰，爱护公物，不随便动别人东西或乱扔室内物品

2、不在墙壁、黑板、布告栏随意涂抹爱护校园一草一木，不在草坪随意践踏（上述加减分数酌情考虑）备注;各个负责人进行相应登记扣分，扣分情况每周六上交至常务班长处

20、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核

21、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作饭店服务员管理制度

41、上班迟到、早退

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物

4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位

5、违反各项规章制度，受到批评教育者

6、在规定的禁烟区内吸烟

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的

15、在卫生检查中发现多处不合格者

16、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌白彳丁省

17、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响

18、当班时间打瞌睡、干私活

19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度

20、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品

21、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室

22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉

23、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交

24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息

25、由于个人工作失误而影响对客服务工作

26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患

27、用不适当的手段干扰他人的工作

28、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备

29、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报

30、提供不真实不准确的报告、表格或材料

31、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品

32、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣

33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故饭店服务员管理制度5

一、行为规范

1、准时上下班，不得迟到、不得早退和旷工

2、及时打扫卫生，保持店内清洁

3、上班时必须按规定着装，整齐干净，不得戴首饰，不浓妆艳抹，指甲不可过长

4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗、打闹、争吵、不得跑、大声喧哗

5、要时刻用好礼貌用语必须‘请字当头‘谢’字不离口，如遇客人要主动打招呼

6、不得擅自接触客人的随身物品不得与客人带的小孩嬉戏玩耍

7、熟悉本店现阶段供应的酒水和价格

8、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理

9、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内

10、下班时必须检查好等、门窗、排风、水电及卫生

11、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止浪费

12、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气，严禁在店内外打架斗殴，违者重罚

二、工作纪律

1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者按旷工处理

2、每日准时考勤迟到10分钟以内的扣10元，30分钟以上按旷工半天处理60分钟以上的按旷工一天处理，提前下班视为早退，未请假未来上班的员工按旷工处理，一天扣三天工资

3、上班时间为早93——1400晚1700——2130不在工作期间之内，店员工的任何安全问题均与众友靓厨餐饮有限公司无关

4、本店服务员、服务生工资均为底薪三千元包吃不包住

5、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处，员工不得无故旷工，旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放

6、工作期间，不在岗位的扣10元

7、工作餐用餐时间为20分钟所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐

8、准时参加餐前会，按要求做好工作

9、不得在餐厅内吸烟、吃东西、梳头、嬉戏、化妆

10、不得在餐厅内讲脏话，不得辱骂客人、同事

11、服务时必须讲普通话，不得窃窃私语，交头接耳

12、上班时手机不允许带在身上

13、员工的.病假要提前告知，如有特殊情况核实后再处理

14、上班时间服务员会客时间不能超过五分钟，不能把自己的朋友带入店

15、不允许在餐厅内奔跑，要轻快的走路

16、员工的工资按月结算结算日期为每月1号到31号发放日期为次月

1517、新入职的员工第一个月押金为15天的工资

18、公司规定工作人员及服务人员辞职须干满三个月提前半个月申请，如擅自离开视为自动离职，不给予工资饭店服务员管理制度

61、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作

2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等

3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常

4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开餐使用

5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把餐具摆放整齐

6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意

7、客到时，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放；餐中不得将台卡拿下餐台，必须放在相应的餐台上

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服务台，始终保持正确的站姿

9、客到后根据情况，为客人套放椅套，并做相应示意与提醒

10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒

11、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识a、无论餐中服务还是为客结账，只要值台人员离开本区域，必须与邻台人打招呼，并进行相应的工作交接（客情或菜品情况）b、作为邻台前来协助其值台的人员，在其回来后，一定要进行必要的交接，以免延误时机或客情等

12、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名

13、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务

14、席间服务中，应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具

15、餐中保持台面整洁，桌面杂物（纸巾、壳、骨、刺等）应及时用夹子、托盘清理

16、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会）

17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）

18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品

19、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单

20、及时将放在服务台上的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉（要员工分清工作与服务的主次关系）

21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管

22、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）

23、结账时，核对菜单，并准确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单，最后由负责结账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台尽量由银台人员（传单员）来结账

24、对于闭餐后和结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务

25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿，一旦发现给予开除

26、餐中服务人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进行快速翻台；并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放

27、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置

28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位

29、值台人员根据当餐使用情况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单

30、区域指定人员于闭餐后换取布草，并准确填写布草交接记录

31、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方，不得延误电脑更新

32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定。