监管机构标准化管理实施细则

监管机构标准化管理实施细则山东物商集团有限公司监管机构结合工作性质、工作职能和工作内容，下设市场部和监管部市场部下设业务主管、业务员，监管部下设监管库主管、数据管理人员、货场管理人员、装卸人员、保安人员等，具体结合监管机构各监管库的权能来合理配置上述岗位职能、职责、工作内容、考核标准等参照《监管机构团队建设标准化方案》中的相关规定执行

2.4工作流程管理监管机构根据各环节工作岗位分别制定了标准化作也流程，相关岗位人员须严格按照监管机构工作流程标准化相关规定执行，具体可参照《监管机构市场运营标准化管理规范》、《监管机构团队建设标准化方案》、《仓储监管机构标准化管理规范（暂行）》及本方案相关规定

四、考勤管理制度

4.1考勤总体要求监管机构工作人员须严格按照考勤管理制度相关规定执行，由人力资源管理部门制定的考核管理办法的规定为依据，强化工作纪律，打造专业化、高效化、职业化的监管队伍2工作时间要求按照监管机构工作时长相关规定执行，如冬至、夏至工作时间调整；加班工时相关规定；当月不得少于多少工作日等规定1值班要求监管机构因全年保持对外经营，须时刻保留值班人员监管机构须根据工作需要，合理安排值班人员，确保系统操作、现场管理等核心环节不空岗

2.2差旅要求监管机构工作人员须外出的，要严格执行外出报备制度，经审批环节相关管理人员批准后方可外出

2.3请销假要求监管机构工作人员因年休假、病假、婚假、丧假、陪产假、事假等事宜需按照人力资源部门制定的相关要求提报申请，并上报审批资料待审批流程通过后方可按照相关规定休假，休假完成后需向监管机构提报销假流程

五、形象管理1形象要求整齐清洁、大方得体、面容整洁、精神饱满、自然舒适，注意仪表与年龄、体形、气质的协调2着装要求员工在岗时，必须根据岗位和时节穿着统一发放的工装3胸牌管理员工上岗应正确佩戴机构统一配发的工作胸牌工作人员应秉承“服务客户”的宗旨，礼貌用语，规范言行，服务过程中不可出言不逊、强词夺理，工作之余不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，拨弄是非服务客户时的礼貌用语依照《监管机构团队建设标准化方案》相关规定执行

六、安全预警制度和要求总体要求为深入贯彻国家“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全方针，全面了解与把握监管机构所处的安全状态及发展趋势，及时分析、发现安全管理中潜在的和显现的问题与缺陷，以制定合理、科学的预防、预控对策，变跟踪调解为预期调解，从而实现预先控制、事前管理2预警级别预警级别、预警色、危险程度及其对应关系的安全预警制度共分五个等级每个等级对应不同的预警色和危险程度

6.3预警对象指所有由监管机构统一管理的下辖组织和体系

6.4预警级别评定标准

6.

4.1V级（绿色）---评定标准:

6.

4.3m级（黄色）--评定标准:

6.

4.

3.1监管库安全管理到位，但安全管理体系运行不顺畅

6.

43.2监管库货场安全防护基本到位，安全作业过程中存在个别违章违纪行为，安全监督检查重点不突出，效果不明显

6.

4.

3.3在监管机构月度、季度巡查、安全检查考核中得分在75分一80分

6.

4.

3.4对监管库危险源进行了评估、分级，并对监管库重大危险源进行了有效控制

6.

4.

3.5监管库未发生重伤以上事故，未连续发生轻伤事故，且轻伤事故率未突破公司下达的安全指标要求

6.

4.4II级（橙色）---评定标准

6.

4.

4.1监管库安全管理不到位，或安全生产责任制落实不彻底，安全管理体系运行存在问题较多；

6.

4.

4.2监管库货场安全防护不到位，违章违纪行为较为普遍，对现场的监督、检查不到位，隐患长期存在；

6.

4.

4.3在监管机构月度、季度巡查、安全检查考核中得分在70分一75分；

6.

44.4对重大危险源管理措施不得当，检查、监测、监管不到位；

6.

4.

4.5监管库未发生重伤以上事故，轻伤事故未突破安全指标要求

6.

4.5I级（红色）--评定标准（凡符合以下两项内容即可评定为I级）

6.

4.

5.1监管库安全管理缺失，未按照监管机构安全管理规定建立项目安全管理体系或安全管理体系无效运行;

6.

45.2监管库安全防护严重不到位，装卸作业无序进行，违章违纪行为普遍存在，货场安全管理处于失控状态；

6.

45.3在监管机构月度、季度巡查、安全检查考核中得分在70分以下；

6.

4.

5.4未结合监管机构危险源控制相关规定来制定监管库重大危险源控制措施，致使监管库重大危险源管理处于失控状态；

6.

4.

5.5监管库连续发生轻伤事故

6.5预警考核监管机构应以月度检查和季度通报为周期定期开展预警考核，以确定其预警等级并进行公示对处于ni级（黄色）预警的将提出书面警告;对处n级（橙色）、I级（红色）预警的将下达书面督导函以督促整改，同时对相关责任人员处罚

6.6预警措施在五个级别的安全预警体系中，不同的预警级别及预警色代表不同的安全管理状态及发展趋势监管机构应根据受评单位所处的预警级别采取相应措施，及时改善、扭转该单位的安全管理被动局面，控制事态发展，有效预防事故发生

6.

6.1V级（绿色）-一表示安全管理状态处于安全级别要求受评单位应持续完善安全管理体系，不断采用先进的安全管理技术和科学的安全管理方式以持续提升安全管理水平

6.

6.2IV级（蓝色）-一表示安全管理状态处于准安全级别监管机构应对处于IV级（蓝色）预警级别的受评单位提出改进意见，要求其对预警内容进行重点关注，及时解决安全管理体系运行中存在的问题，消除不安全因素

6.

6.3III级（黄色）--表示安全管理状态处于不稳定级别对处于III级（黄色）预警的监管库将提出书面警告，并将其列为日常及定置检查的重点，给予特别关注要求该受评认真分析安全管理体系运行中存在的问题采取有效措施及时进行纠正与改进，提高受评单位安全管理水平，并每周向监管机构汇报整改情况

6.

6.4H级（橙色）---表示安全管理状态处于危险级别对处于n级（橙色）预警的单位，要求在接到预警通知后，由监管机构成立专项治理小组，并在三个工作日内进驻该单位进行安全管理专项整治专项治理结束后，该单位的主管、安全管理员要对安全管理知识和制度进行为期3-7天的学习、培训，经考核合格后方可上岗

6.

6.5I级（红色）-一表示安全管理状态处于高危级别对处于I级（红色）预警的单位，监管机构成立专项治理小组，并在两个工作日内进驻该单位，对现场进行全面停工整治专项治理结束后，将该单位主管及相关安全管理人员对安全知识和制度进行为期7天的学习、培训经考试合格后方可返回原工作岗位

七、破损物资验收管理验收过程中出现物资破损、浸泡、划痕、腐锈等质量问题，监管机构应制定完整规范的物资验收流程和严格的考核机制，保证每一件产品的入库数据合理、合规、不存在纠纷隐患

7.2（次品）货物验收通知书货物验收通知书货物照片货权单位意见□同意接收盖章签字处

八、标准化考核方案（附表）总体要求为进一步推进监管工作科学、规范、标准、严格、有效地开展，监管机构应定期对下辖监管单位开展月度巡查检查工作，以保障管理流程规范、数据准确、物资齐全、资料完备巡查内容及方式巡查内容包含党建工作落实、安全管理、劳动纪律、服务管理、卫生管理、视觉改造、物资管理等全方面将其逐项细化，制定基本规范要求、达标标准及相关标准分值，采用评分的方式，根据各单位实际验收情况，如实进行打分本评分标准共计1000分，最终得分换算成百分制计入当月绩效工资考核3巡查考核管理巡查结果内部公示，对存在问题限期整改得分90分以上的单位，不予处罚，当月优秀员工优先从该单位评选；得分90分以下的单位，扣罚单位主管当月5%绩效；得分80分以下的单位，扣罚单位主管当月10%绩效，并取消该单位当月优秀员工评选资格

8.4山东物商集团有限公司（物流中心）巡查评分表单位物商集团物流中心时间年月日组长成员最终得分-Ji-A刖S4

一、应用范围5

二、术语和定义5

三、标准化管理要求

53.

1.总体要求

53.

1.1管理原则

53.

1.2管理意义

53.

1.3监管体系6s精细化管理62管理细化

72.1从业人员管理

72.2设备管理

72.3岗位管理要求

92.4工作流程管理10

四、考勤管理制度101考勤总体要求

104.2工作时间要求

102.1值班要求

102.2差旅要求

112.3请销假要求11

五、形象管理111形象要求11着装要求11胸牌管理11服务语言管理11

六、安全预警制度和要求121总体要求122预警级别123预警对象134预警级别评定标准135预警考核156预警措施15

七、破损物资验收管理161总体要求

167.2（次品）货物验收通知书17

八、标准化考核方案（附表）181总体要求

188.2巡查内容及方式

188.3巡查考核管理

188.4山东物商集团有限公司（物流中心）巡查评分表19-XX.—a—刖B重视标准化管理是维护企业利益的的需要标准化是企业在参与市场竞争中扬己之长、克己之短的有效技术手段，是金融领域激烈竞争的“技术壁垒”没有标准，或标准出现偏差，或有标准但不严格执行，不仅会使企业蒙受巨大的经济损失，更会影响到我国产品的声誉、影响到国家的国际形象重视标准化管理是支撑技术创新的需要技术创新要真正取得实效，离不开标准和标准化工作技术创新的根本目的是要使具有自主知识产权的核心技术、专利技术实现产业化、商品化在此过程中制定相应的标准并保证标准的贯彻与落实是必要条件之一否则，创新成果在转化过程中就会变形、走样，就无法实现产业化标准化管理是行业可持续发展的需要要想了解、掌握行业的生产、营销情况以及基本运行态势和发展趋势，及时、有效地实施调控，首要问题就是要统一行业所有在用信息代码的编制标准，形成全行业一体化的信息网络，而企业和品牌要做大、做强，就要统一相关生产标准，并切实执行到位

一、应用范围本标准规定了仓储经营机构的作业基本流程、服务要求及管理要求本标准适用于山东物商集团有限公司范围内仓储经营机构服务与管理，国家有特殊监管与要求的除外

二、术语和定义下列术语和定义适用于本文件.《细则》是对该监管机构标准化管理实施细则的简称.次品是指有损毁或变形或无质量保证书的产品.巡查巡查是指机构主体对个体开展的不定期不定时限的抽查

三、标准化管理要求总体要求《细则》要求对监管机构工作流程进行全面梳理，整合优化制度、明确岗位职责、质量达标等要素，本着公平、公正、公开的原则量化个人绩效考核，通过执行和落实构建监管机构标准化管理体系管理原则监管机构标准化管理实施细则应遵照“三用六化”的原则设定三用是指实用、易用、管用；六化是指标准化、流程化、协同化、精细化、实时化、智能化

1.2管理意义监管机构应对下辖监管仓实现日常化管理，通过对标工作标准化、安全作业标准流程、统筹信息汇总上报等工作环节实现监管工作的实时监督和管理，掌控合同履约和业务执行进度情况，也是机构服务推广的基础条件监管体系6s精细化管理6s管理是一种管理模式，是5s管理模式的升级，它所指内容主要是整理Seiri、整顿Seiton清扫Seiso、清洁Seiketsu素养Shitsuke安全Safety整理Seiri——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉目的是为了腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作环境整顿Seiton——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识目的是为了工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品清扫Seiso——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境目的是为了稳定品质，减少工业伤害清洁Seiketsu——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态目的是为了创造明朗现场，维持上面3s成果素养Shitsuke——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神也称习惯性目的是为了培养良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神安全Safety——重视成员安全教育，重视物资安全保管，重视设备安全作业，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然目的是为了建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下

3.2管理细化监管机构按照管理总体要求，围绕“整合优化制度、明确岗位职责、工作质量标准化”的核心，结合“三用六化”原则，对标6s管理模式，量化管理规范

3.

2.1从业人员管理

3.

21.1监管机构的工作人员上岗前需经岗位培训I监管机构制定相关人员的《从业人员培训手册》，根据下设的工作岗位及相关要求统筹培训管理

3.

2.

1.2监管机构工作人员需社会化招聘的，必须委托劳务中介进行招聘劳务中介必须具备劳务承包资质，并严格按照监管机构人力资源管理相关规定同聘用人员签订合法、合规的《劳动合同》

3.

21.3以制度管理为手段，以考核管理为规范监管机构工作人员须严守“物资安全+作业安全”的经营底线，知晓并认可监管机构标准化管理的规章制度，熟悉相应岗位的工作职责和职能，尽职尽责，敢于担责，团结协作，提效创效

3.

2.

1.4监管机构应定期举办安全培训I结合监管机构各工作岗位的工作内容，合理统筹安排培训其中，消防演习至少半年举办一次，机械伤害演练和电气伤害演练至少每年一次

3.

2.

2.1监管机构常用设备按照功能划分装卸设备、环保设备、计量设备、办公设备、装卸常用吊具、电器设备等，其中办公设备、装卸常用吊具部分为损耗品装卸设备装卸设备主要是指监管机构因经营需要，配备的桥式起重机、龙门桥式起重机、内燃平衡重式叉车、电子称等设施设备监管机构工作人员必须持相应的上岗证方可操作，未经专业机构培训取得《特殊作业人员操作证》，不得操作监管机构工作人员必须定期对装卸设备进行安全隐患排查、检修、保养，并形成记录监管机构工作人员须严格遵循安全装卸相关规定，特殊天气或其他原因导致不符合安全作业环境的，不得进行装卸作业监管机构工作人员在设备停止运转时，严格按照起重机静止状态管理规定，合理复位起重机位置、归置配套设施，不得违反相关规定环保设备环保设备主要是指电动洒水车、手推式扫地机、工作及生活垃圾回收设备等监管机构应严格按照国家环保政策规定执行，结合当地环保要求，合理配备配套设施计量设备监管机构现阶段使用的计量设备主要为承重设备，以电子秤、地磅为主监管机构工作人员须严格按照相关规定进行计量设备的日常管理和维护客户反馈计量数据有差时，应严格按照机关机构相关规定及时校磅，并将校磅结果向客户回馈办公设备办公设备是指监管机构因管理工作需求，为工作人员配备的电脑、打印机、针式打印机、办公桌椅、文件柜及其他办公必需品办公设备为损耗品，监管机构应就建立办公设备登记和领用台账，将办公设备使用和维护具化到人、责任到人，相关责任人须严格按照相关规定的要求，合理使用并维护办公设备，延长使用期限装卸用具装卸用具主要是指在进行货物装卸时使用的工具，装卸用具多为损耗品监管机构工作人员应建立装卸用具登记和领用台账，合理归置装卸用品摆放，以“统

一、整洁”的方针合理存放电器设备监管机构工作人员须严格执行电器设备管理和用电管理的规制度，安全用电，合理规避用电风险，实现安全生产

3.

2.

2.2设备维护管理监管机构工作人员应严格按照相关规定的节点对监管库工作环境、设备及消防设施、安全通道、装卸设备、电器设备、电缆裸露等环节的检查和维修做记录做好安全隐患排查管理工作并归档管理达到借助标准化管理流程来实现保障设备设施正常运转、延长使用期限的目的预警等级VIVIIIIII预警色绿色蓝色黄色橙色红色危险程度安全管理体系运行正常，无发生事故迹象安全管理体系运行基本正常，不排除发生事故可能性安全管理体系运行不畅通，有发生事故的倾向安全管理体系运行存在问题较多，有发生重大事故的可能安全管理体系未运行或无效运行，随时有发生重大事故的性可能性到货车辆信息HI南车号客户/厂家品名规格数量支量现场人员签字备注皮支毛支净支一级要素二级要素基本规范达标要求标准分值评分方式评分描述得分党建标准化三会一课按照党支部要求规范撰写党建笔记要求篇幅完整、内容充实、书写工整、格式规范15未按党支部要求篇幅撰写扣5分；存在只写关键词，内容不充实的扣5分格式不统

一、不规范字迹潦草不工整扣5分党建融合全面落实物商集团党建业务融合发展的要求建立党建融合档案，对经营决策需报党支部备案并记录存档15未建立档案扣15分;档案记录不规范、内容不完整每项扣5分安全标准化消防安全建立消防检查台账，完善消防安全设备管理和应急管理机制消防安全制度上墙5未进行悬挂的扣5分按照规范标准设置足够的消防设备15消防设备设立不规范扣5分无消防设备使用说明扣5分；灭火器过期或压力不足扣5分未设置消防设备不得分严格按照单位消防应急管理机制，至少每半年组织一次开展消防应急演练15无消防应急演练记录或未按照规定时间完成消防应急演练的，该项不得分设立专门的消防安全通道，醒目位置按规范要求悬挂消防疏散标识作业区域设立消防安全通道，在路径中国地面1米高位置悬挂消防疏散路径指示牌10无消防通道扣5分；未悬挂标识扣5分作业安全现场人员应定期检查园区内运行设备保证设备正常运转设立设备巡查记录，确保设备线路和机械无老化、裸露、损坏25设备线路存在裸露线路整理不规范扣10分;线路和机械设备老化破损扣10分；巡查记录表不规范或应付扣5分；无巡查记录不得分专业装备应专门设置摆放区摆放整齐各作业单位应设立专门区域整理摆放作业用具、工装、安全帽、遥控装置等，并在用后及时清洗、擦净，按规范存放并做好使用记录30作业装备未及时清洗、叠放扣10分；作业装备损坏、破损未修补或更换扣10分；作业装备未及时归位扣10分作业区域应配置安全警示标语凡作业区应在醒目位置悬挂作业安全标语30未按照要求设立安全警示标识，缺少一项扣10分设立专门的安全应急物资存放区各作业单位应严格按照规范设立“雨季三防”、“冬季四防”物资存储区30防护物资缺少或与账目不符扣10分；无物资及领用台账、台账记录不规范扣10分；物资存储区设置不规范、物品摆放不整齐扣10分监控设备日常维护管理到位监控区域合理，监控图像清晰，影像存档、留档符合要求10监控设备运转不正常；须及时报临沂库设备运转不正常超过5分钟未报备的不得分特种设备作业人员应通过严格的培训和考核并取得相应的资格证书特种设备操作人员必须持有特种设备操作证书，持证上岗15每发现一人无证操作扣5分各作业单位应定期召开安全办公例会各单位除按时参加机构组织的安全例会外，各级主管应每月至少组织召开一次安全办公会议并做好安全会议纪要15缺项不得分生活安全根据集团公司“两堂一舍”管理制度，营造整洁、舒适的生活环境浴室干净整洁，设备无安全隐患，浴室内张贴有安全警示标语15每项5分，两项不合格该项不得分宿舍设施整洁，被了•叠放整齐，床铺干净，地面无灰尘，个人物品摆15每项5分，两项不合格该项不得分放整齐、不杂乱疫情防控经营单位应严格按照疫情防控要求在疫情发生时做好防疫保障工作，维持经营工作的正常开展严格落实车辆进出登记制度15登记记录不完整或无登记记录均不得分严格落实防疫消杀登记制度15登记记录不完整或无登记记录均不得分严格落实个人测温登记制度15登记记录不完整或无登记记录均不得分作业标准化物资码放规范要求作业过程中应根据物资特点进行合理规整的码放、储存和管理物资码放场地应保证地面平坦，无坑洼或其它影响和导致货物倾斜码放的因素10货物码垛过程前应及时处理地面，出现倾斜垛位现象一律不得分钢材类圆钢、高线、建材、管材等堆垛物资应根据其属性不同分垛码放10混放或分垛不清晰，该项不得分充分预留场地安全通道和消防通道10安全通道设置不规范扣5分，未设置安全通道和消防通道不得分棒材、线型物资码放应尽量遵循“五五原则”，并严格按照规定进行码放10未实行“五五原则”码放标准扣5分两端预留尺寸不符合执行标准规定的扣5分型材类钢材堆垛原则上不得超过7层5违反规定不得分物资码放处无水浸、物资无浸泡现象5室内地面有积水、漏雨现象扣5分；室外有明显存水且货物浸泡，该项不得分吊装用具裂痕，钢丝绳须符合使用标准10吊装用具、钢丝绳不达标或未及时处理的不得分物资码放时应在规定位置张贴物资监管标签并按照要求填写完整信息15信息填写不完整不准确、张贴不规范或缺少货物标签每次扣5分，扣完为止冷轧卷板两端应放置足够的三角垫木防止滚冲10垫木放置不牢或数量、质量达不到要求，存在安全隐患的不得分冷轧卷板码垛堆放时严禁小卷在下、大卷在上10违反规定不得分冷轧卷板码垛堆放时，厚度

1.0mm以下货物的上方不得再码放物资10违反规定不得分冷轧卷板码垛堆放原则上不允许超过3层10违反规定不得分热轧卷板存放区域若地势平坦，两端应放置三角垫木，防止滚冲10垫木放置不牢或数量、质量达不到要求，存在安全隘患的不得分热轧卷板码垛堆放时严禁窄卷在下，宽卷在上10违反规定不得分热轧卷板码垛堆放原则上不允许超过2层5违反规定不得分板状类、托盘类、箱装类产品应放置在规划范围内，原则上不得越线、压线10物资码放存在越线、压线现象的每发现一处扣分，扣完为止不同规格或型号物资需码垛堆放的，垫层不得少于4根垫木或其它隔离物5违反规定不得分单垛位产品码垛堆放原则上不超过3种不同规格或型号货物5违反规定不得分货物码垛过程中不得出现上大下小或上宽下窄或上重下轻的现象5违反规定不得分行车停止作棉期间，应按照规定合理停靠10违反规定不得分作业吊具应根据区域规划单独存放于指定货架，严禁随意摆放5违反规定不得分作业流程作业单位应根据规范、标准的作业流程进行操作，并建立严格的作业考核制度，依据考核规定进行分项管理作业全流程应时刻保证账、卡、物的一致性和及时性信息管理员、现场管理员提升工作现率和服务质量单位应按时间节点提报月度数据分析报告接收物资应提前接收到货预报10缺项不得分作业单位应根据到货预报合理归置存货区域，原则上不得将两类不同货物归置一处存放10违反规定不得分破损货物需严格按照规定进行接收前货权单位确认20违反规定不得分作业单据中签章栏不得空缺，签章应清晰、工整15签章栏空缺每次扣5分；签章潦草或印鉴不清晰每次扣5分；过完为止所有单据应完整保留第一联；并按规范要求进行收纳归档10单据保存不完整的该项不得分；未按规范要求收纳归档或单据保存不完整，该项不得分信息管理员制单效率标准15入库单据的制单时间应控制在2分钟以内；出单单据的制单时间应控制在3分钟以内；未按标准完成每发现一次扣5分，扣完为止现场人员装卸效率标准15按照市场运营标准化管理规范相关规定执行，围绕安全第

一、追求高效的原则作业，不得存在故意拖延不作为的行为，每发现一次扣5分，行为严重的不得分单位每月按时间节点提交数据分析报告月度分析报告内容应涵盖经营数据分析、行情预判、客户动态等内容30格式不规范的扣5分，内容不全面的扣5分，数据分析不完整的扣5分数据不真实的不得分，未按时间节点完成的不得分严格物流中心《早会制度》，汇报内容按照相关要求逐一梳理30未按时参加早会的每次扣15分汇报内容不全面，内容存在敷衍、应付每次扣15分未按照相关要求梳理汇报内容的每次扣15分；存在瞒报、谎报等情况的不得分管理人员每口及时更新相关报表、台账50《园区公共场所消毒台账》、《车辆入园信息登记表》、《人员测温登记》、《设备巡检记录》、《库存盘点表》、《入库信息登记台账》，以上表格更新不及时每次扣10分各监管库需将部门月度巡查结果做好登记，完善《月度巡查记录表》20未在时间节点完成整改的扣10分，记录不完整或无记录不得分管理人员应根据实际到货物资填写入库登记单15记录不完整或无记录不得分管理人员应对每日实际库存进行核对并保留库存盘点单15每日库存盘点表缺项不得分按照月度同客户完成库存对账工作，并进行建档留存15未按照要求建档留存的不得分，未按照集团公司时间节点完成库存对账工作的不得分接收的提单印鉴应与合同预留印鉴保持一致15违反规定不得分接收的提单格式应与合同预留格式保持一致15违反规定不得分作业人员进行工作交接应填写完整的工作交接单15工作交接记录不全的每次扣5分；无交接记录该项不得分形象标准化着装形象上班时工作人员着装应庄重、文雅，发型打扮应适合职业特点，修饰、化妆适当，容貌姿态、举止风度能体现个人素养、气质和企业文化形象员工在岗着正装或工装15内勤人员着正装，现场人员着工装，违反规定不得分内勤人员至存货区一律换工作服、佩戴安全帽10违反规定不得分工装不得有明显破损、油渍、污渍5违反规定不得分作业过程不得穿拖鞋5违反规定不得分在岗人员不得在办公区域吸烟，上班期间不得饮酒10违反规定不得分仪容形象在岗人员上班期间仪容仪表应精气神饱满，热情洋溢，以显示其个人涵养和风度，不浮夸，不做作，稳重得体，整洁大方女士在岗不得涂抹夸张亮丽的指甲油、眼线、唇线5违反规定不得分女士在岗应将长发束起5违反规定不得分男士不得留长发、蓄胡须5违反规定不得分信息管理员服务过程中应全程微笑，礼貌用语，耐心解答，细心引导10凡出现态度冷漠、不耐烦、不使用普通话交流、面无表情等影响服务感观的举止行为或由此受到投诉的一律不得分现场管理员服务过程中，应按照对标服务规范相关要求，对车辆进行手势引导10现场人员对入园车辆未采取手势引导，造成园区内车辆堵塞，不得分园区卫生园区内保持地面干净无垃圾、无杂草枯树、操作设备、工具、货架、视觉设施保持干净整洁园区地面平整、整洁，不得堆放杂物，保持道路畅通设备、工具、货架、视觉设施及时清洁、保持干净排水沟定期清理、保持畅通35园区道路堆放杂物导致道路不畅扣10分地面有打包带、杂物、垃圾等不及时清理扣5分；地面有杂草枯树不及时清理扣5分；设备、工具、货架不及时清理表面有污垢扣5分；排水沟未清理导致不畅扣10分；检瓷出两项以上不得分办公区卫生办公环境保持明亮、整洁、舒适地面无灰尘，墙面无污迹，办公物品摆放整齐有序，办公设施洁净、无落尘，卫生间干净无异味35办公区地面脏乱、有杂物扣10分；墙面有污迹扣5分；办公用品排放杂乱扣5分；办公设施落尘有污垢扣5分；卫生间脏乱有异味扣10分；检查出两项以上不得分办公标准化办公要求办公文件、函件、单据、办公设施、设备应按照有关规定采用归集、清点、收纳、排列、存档等步骤进行整理文件类应按照发文机构和发文时间依次有序排列；排列后收纳入档案袋或文件夹10排列杂乱扣5分；未按照要求收纳整理扣5分归纳中应及时更新文件目录并在指定位置列明归档文号10目录更新不及时扣5分；归档文号不规范扣5分归档文件应及时建立电子档案并与归档文件一一对应10电子档案与归档文件整理不一致扣5分；未建立电子档案的该项不得分单据类归档应区别货权、日期、合同号等10单据整理杂乱的该项不得分建立办公设施、设备维修、领用和更新台账10缺项不得分总计1000。