物业品质检查报告

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（一）品质部检查工作报告检查人周宏钟物业品质检查报告

（二）二00八年第六期总第07期

1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具工欲善其事，必先利其器生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升李相才2012年半年度品质综合大检查统计表分项分析

一、客服综合类

（一）客服类不合格项个数分布图

（二）存在问题？管理处无内部员工沟通记录；？《维修派工单》填写不完整；？输出信息无审批记录；？培训无效果评估记录；？与装修申请人未签订《防火责任书》；

（三）原因分析？各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；？对客服作业指导书熟悉程度不够；？员工责任心不够；？客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；

（四）改进措施及要求物业品质检查报告

（三）物业服务质量检查整改报告（城西区域桂花城项目）2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下

一、检查依据1（公司质量环境管理体系相关文件要求；2（全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；3（物业服务中心质量工作检查表；4（物业服务合同；5（公司其他有关规定

二、检查方式及检查项目本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式检查内容包括:物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8S管理等工作

三、项目简介杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期:坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全一期共有住户1124户，99幢，商铺135IbJo二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢1幢办公楼4幢住宅9间商铺，设计公司3户

四、检查情况

（一）综合管理

1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录

（1）发生原因分析忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理

（2）整改措施已经对档案室文档摆放进行整改，并设谿查阅、使用记录表计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放珞

（3）预防措施今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案整改情况

2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放;电脑等设备电线混乱

（1）发生原因分析物业服务中心的8S工作未全面覆盖

（2）整改措施对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效

（3）预防措施落实责任人制度，发现不足，立即整改完善

3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整

（1）发生原因分析物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖

（2）整改措施对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效

（3）预防措施落实责任人制度，发现不足，立即整改完善

4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）

（1）发生原因分析园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局

（2）整改措施物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作物业品质检查报告。