碧桂园集团分户模拟验收操作指引）

附件2-1内部碧桂园集团分户模拟验收操作指引（2019年版）

一、目的根据集团“完美交楼”的相关要求，进一步提升交付品质，实现完美交楼、口碑相传，现对项目分户模拟验收的工作予以明确

二、适用范围适用于碧桂园国内开发项目的模拟验收工作（不含酒店、学校等配套）

三、名词解释分户模拟验收指不晚于交楼联合验收前2个月，按集团有关规定、合同、交付标准等，组织对拟交付项目每户进行分户检查和验收的行为

四、查验依据

（一）经政府主管部门批准实施的规划、设计、建设方案

（二）相关建设工程质量验收法规、标准，建设单位移交的相关图纸资料

（三）商品房买卖合同及交付标准

（四）前期物业服务合同，临时管理规约等

（五）《交付观感图册》

五、组织分工由区域客关条线组织项目部、工程条线、监理公司及总分包单位参加

（一）项目部向区域客关、工程条线发起分户模拟验收申请，安排固定人员配合验收并跟踪督促施工单位整改，跟进缺陷项的复验、销项工作制定相关证件获取计划，及时推进

（二）区域客关条线对分户模拟验收工作进行区域层面的组织统筹，包括审核验收计划、方案，对验收工作进行监督、指导，对项目分户模拟验收情况进行抽查及总结汇报等

（三）区域工程条线参与分户模拟验收的检查复验，提供模拟验收工作技术支持（包括检查标准、整改标准、整改工艺、重大整改项的技术方案等）

（四）项目客服组.制定排查计划，完成项目分户质量、货不对板等问题排查并跟进整改，整改后进行复查、销项，每天上报整改销项情况.根据整改结果输出《分户模拟验收报告》，汇总缺陷案例库，上报区域客关、工程条线复验

六、操作流程

（一）不少于交楼联合验收前2个月，项目部应确保交付标段达到分户模拟验收条件，并以工作联系单的形式向区域客关、工程条线发送分户模拟验收申请

（二）区域客关条线在收到申请后牵头确定模拟验收目标和方案组织召开模拟验收启动会.确定落实分户模拟验收检查的工作人员、工作方式、沟通方式、记录表格等.确定模拟验收方案、计划，包括检查交接时间、苑区、范围、标准、依据等.召开模拟验收启动会，宣贯模拟验收、联合验收等相关管理要求，明确交付标准、施工工艺、户内标识，并对参与模拟验收的工作人员进行移动客服系统的专项培训，考核合格后方可上岗查验

（三）启动会召开三天内，在正式模拟验收前，项目部需对所有施工单位进行整改方案、工艺要求交底（书面留底、强调合同内容要求、第三方使用），明确整改标准，并准备好人员、材料等维修整改资源

（四）项目客服组组织项目部开展模拟验收工作，每天将查验结果反馈至项目部，双方以书面形式共同签收并约定整改期限，项目部负责当天派单至施工单位项目部工程师将自查核实后的整改结果反馈至客关、工程条线，最后经模拟验收复验合格后方可进行销项；每周召开整改总结会

（五）模拟验收期间，通水通球试验、外墙淋水、结构闭水、水暖等专项查验应100%覆盖并整改完成

（六）交楼联合验收前15日，区域客关条线主导查验整改复验和数据汇总

（七）模拟验收工作完成3日内，形成《分户模拟验收报告》，上报区域总裁和大运营组长及各职能部门

七、工作要求

（一）所有查验过程应全程使用移动客服系统进行，做好及时的录入与复查关单操作，具体操作可参考附件《移动客服系统操作指引》

（二）分户模拟验收必须100%覆盖，不允许抽样进行

（三）分户模拟验收对I类质量问题（空鼓、开裂、渗漏、砂浆强度不足）必须100%整改完成，一般质量问题整改完成率285%附件2TT.XX区域XX项目X分期分户模拟验收报告。