物业管理工作个人年终总结

物业管理工作个人年终总结物业管理工作个人年终总结1时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自20—年x月x日加入x项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照应，让我从中学得到了不少管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况总结如下

一、回顾调入—开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作之中

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作之中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗；三是严防盗贼入内实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象

二、加强人文关心，努力提高服务质量物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，时常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或者主动问寒问暖另外，楼栋管理及工作人员时常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不可计数

三、加强安全意识，做好防火防盗工作防火防盗工作向来是我们物业主要工作之一今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议

四、其他的工作物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件配合学校对北区专项改造工作组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求建立师生上报修系统学生楼栋大门安装无障碍通道在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚塌实地，再接再砺，为学校的建设和发展添砖加瓦物业管理工作个人年终总结4今年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下坚持一切从医院利益出发，以临床、病人为中心的原则，完成为了物业管理工作，现对今年完成的工作进行总结

一、完善监督机制代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时催促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成为了医院交给的监督管理任务

二、配合医院感染管理较重要的一环在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，医疗垃圾管理医院医疗垃圾的采集、转运和暂存地的管理也是较重要的一项工作配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责要求和物业公司员工严格按要求负责采集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作对此进行时常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作

三、完成厕所除味工程门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科楼厕所无透气排风设施等问题，由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性厕所脏、异味重，向来是医院的大问题经过考察了解一些宾馆、饭店洗手间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共洗手间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制今后我们会进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境想办法增加绿地及休闲座椅，为泛博病员提供良好的修养环境力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶物业管理工作个人年终总结5时光飞逝，20_年的工作已经结束了作为一位财务出纳，同时也作为一位服务住户的物业公司人员，我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平庸的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下

1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种的现金收款，仔子细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结主动预会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错

2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不许确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查

3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，时常加班加点工，起到了先进和模范的作用同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据彻底真实，一分也没差错账款相符，心理坦然

4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开辟商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理在每一个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每一个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取暂时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅

5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们@@@的服务理念住户的满意是我们的追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或者有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦

6、任劳任怨，服从安排，做好公司交待的其他事项5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作作为一位家庭主妇，作为一位家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排，克服艰难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成为了公司交待的任务一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强一是坚持学习，提高了业务水平我于今年3月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果平时也时常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要二是加强了服务意识，端正了工作态度公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一位老员工良好的表率作用在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的客观镇静的自我剖析，自身还存在不少不足之处首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是彻底能驾驭;其次，由于时常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系

2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平

3、进一步管好财、理好账，做好时常项目开支新的一年已经来临了，我决心再接再砺，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼物业管理工作个人年终总结6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关心和热情匡助下，顺利完成为了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接电话时，做到耐心听客户的问询，并力所能及的作出相应的解答I

二、前台工作的经验和教训在到—企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何塌实的积极进取

三、前台工作的下一步基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己非但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极塌实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结前台之所以被称之为〃前台〃我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西前实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所浮现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“x物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的发展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，非但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色

（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为惟独这样，才干在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等

（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却惟独一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下夸姣而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有不少时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或者与来访人员沟通的过程中，所以惟独保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才干做到尽善尽美，才干让双方都能在沟通中享受到快乐

（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思量，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要及时的改正，努力再也不犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

5、物业费收取工作我小区住户有x户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开辟公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开辟公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上

二、在工作中之中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中浮现了诸多问题

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作之中暴露出来，为杜绝这些问题的浮现，项目部加强对部门管理人员的培训20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作之中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾经强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开辟公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率

6、保安工作责任心不高，要求不严，浮现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、项目部20_年工作计划回顾20_年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好x物业管理工作，工作计划总结如下

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节

2、根据业主提出的有关问题，积极与开辟公司领导协调处理

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量

4、对于院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观

5、举办一些对小区故意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活

6、积极与开辟公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20x度暖气试压、供暖工作

8、根据工作需要其他暂时性工作纵观20—年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年在公司领导的支持和匡助下，我认为20_年的工作会在我带领的团队下做的更加出色物业管理工作个人年终总结2L年初一社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相匡助、互相支持，解决彼此的艰难止匕外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位同时，也环绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务.在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为密切物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动，管理处也向来积极参预.—辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员在今年，—社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举在9月28日到10月28日，—仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;此外，—小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段物业管理改造工作坪镇—小区正准备进行物业改造物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开.加强社区内各物业单位与群众居民的联系—社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等密切联系在一起1月12日，—社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面11月8日，—社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相匡助中彰显和谐这次活动也深受大家的爱慕，给大家提供了互相交流、沟通的机会.与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，密切社区、管理处、居民三者之间的关系今年，与管理处合办了“卡拉ok比赛”；与—合办了“嘉年华活动”；与合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”；与—合办了“安全生产宣传活动”；与—大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等根据每一个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了珏镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系在一年，—社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”物业管理工作个人年终总结3今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结

一、加强制度建设，规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和歇息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导泛博教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，浮现的问题也较多建立此项制度的目的一是要求楼管在这。