物业主管年终工作总结

物业主管年终工作总结物业主管年终工作总结1二0一0年是大略而不平庸的一年，物业办事行业面对不少严峻的挑衅，经济效益也不如往年成气，市场竞争也比较猛烈，是以工程补缀也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在本年连续进步工程补缀技巧，美兰金邸集体工作绩效，专业技巧，办事态度，轨制规章及外围单位办理等方面有了渐渐明显提拔为了总结经验，寻觅差距，筹画前景，促成二0一一年工作再上一个新的台阶，现将二0一0年工作总结以下一，紧张工作报告请教1叠加地区大家楼道照明开关改声控和触摸延时开关；本年第一季度紧张对叠加大家楼道照明办法开关进行调换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会产生业主到家忘了关灯，促使灯胆灯头烧坏的现象产生，也到达了节能的结果2独栋弱点题目查找和规复监禁工作因为独栋别墅违章改建导致弱点系统扫数瘫痪，43户路线扫数断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统拒却器坏6只，把握箱坏4只，在公司带领和办事中间经理屡次和开辟商和谐雷同下，获得了开辟商赞成办理，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行不时监督，两人彼此轮着看，除了给业主寻常报修外，别的时候都跟着施工队，固然在跟着的时候也发觉了不少题目，偷工减料，能省事就省事的办理方法，埋线管不敷深等题目，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点根本已经规复了常态3寻常补缀工作的展开；本年我工程部接到补缀单1262张，结束1245张，补葺率在百分90以上前后结束了叠加地区38台电梯基坑水泥块及废料料理工作，70号门口总污水管道下榻调换补缀工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，因为开辟商施工队蔚植绿化时把埋住了，经过议定我们工程部两个多礼拜的竭力查找，找到5户总阀的位置地点，把挖出来后，从头进步了井的高度并做了井盖，另有95号和101号因为没找到，最终和谐自来水公司关掉总阀，停水两小时，从头安置了阀门，并给叠加地区扫数井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化构成一体另对二组团景观桥护绳的调换，梅雨季候对小区扫数房屋渗漏水进行查抄，对有渗漏的及时和开辟商施工队关联，及时补缀，此工作获得了业主富裕必然在雷暴雨期间及时对小区明沟管道废料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希翼提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才干够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就重视新客户的开辟从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每一个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那末这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才干够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的摹拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希翼通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步物业主管年终工作总结62022年即将过去，虽然我们取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的但我们深知，工作中还存在不少不足，离我们业主的要求还有差距新的一年面临新的挑战和考验，总结吸取2022年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，为实现物业管理再攀新高，把小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作！

一、主要工作业绩

1、确保了小区全年无安全管理事故安防部在2022年继续脚塌实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好时常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序

2、季节性和阶段性工作得到有效落实针对每阶段的情况，安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分豫备，对元旦、春节、清明、

五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展

3、积极跟进车辆收费的前期豫备工作安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期豫备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成

4、安防管理工作顺利开展根据公司发展需要，我部开始安排安防人员进驻，负责所属区域的安防管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场安防管理工作的顺利开展

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能安防部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况同时安防部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及暂时工作等，在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、全力予以配合安防部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例

6、管理制度的调整和修改完善为适应管理情况的变化和形势的发展，安防部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础

7、内部管理方面的进步1安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了长期影响安防部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元摆布，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部份管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定2队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降2022年，安防部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年人员流动率相对照降低了近6个百分点3今年，安防部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵便性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵便性”相结合，取得了一定的成效

二、主要存在的不足和问题

1、元月事件，它反映出安防部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵便性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成为了极大的损失和影响，这对安防部是一个惨重而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操能力上仍比较欠缺

2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵便性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于安防部来讲是一个长期的工作

3、智能化系统的实际应用效果一期的智能化系统仍处于彻底瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步安防部需协同工程、客服共同跟进解决的问题

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决

三、下半年工作思路

1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定

3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力2022年在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开辟进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展，完成为了相关目标，来年我们还将继续努力，我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量！物业主管年终工作总结7终于结束了一年工作，这一年回想起来，真的是还蛮辛苦的，作为物业的一位保洁主管，我要保证业主居住的环境是环保干净的，要让业主住的满意，工作才算是完成的通过公司的一个指导，我按照要求完成为了这一年的保洁任务，与全体员工一起完成为了几栋大楼的卫生保洁工作下面就来总结自己一年的工作

一、分配好保洁工作年初，就制定了各栋楼的卫生要求，进而给下面的员工分配了保洁任务整个保洁团队分为六个小组，一个小组四个人，四个人中一个人专门打扫卫生，一个负责拖地，一个专门清理垃圾，还有一个就负责收尾的工作每天打扫两次，早上和下午各一次在这样的一个分配下，各保洁员都还能完成所有的工作，分配也算合理，于是保洁工作完成度是不错的，各业主对我们的保洁也是比较满意的把工作分配好，也让我明白合理分配很重要，这样不容易起冲突，而且也不是固定的形式，我也有做相对的调整，在年底，我们的分配制度是越来越合理的

二、培训员工，提高保洁队伍的能力在年中，公司又招聘了一批新的保洁员工，这不仅壮大了保洁队伍，更是让整个保洁的工作变的轻松一些我作为他们的主管，我负责对新老员工进行培训，引进新的技术，购买先进的打扫工具培训让员工的能力得到加强，那对于整个团队来说，能力也是更上一层了不管是新员工，还是老员工，培训的内容对他们都有很大的匡助，在打扫楼层的卫生时，因为有技术和工具的匡助，打扫的速度加快了，保洁程度提高了

三、严格管理保洁队伍身为保洁员的管理人，我在管理上很严格为了防止员工打扫时偷懒，我会叫他们打扫完后拍照片打卡，并且在规定的时间内完成，要保证那个时间地面上是无杂物的，要是整洁的一旦抓到工作懈怠的人，会严加惩罚我们是努力为业主把卫生保持在干净的程度，不让业主觉得我们的业务能力差在这样的严加管理下，我们的保洁员特殊的遵守制定的规定，时刻保持工作状态，把卫生工作放在所有的事情的第一位明年，我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净，让领导对我的管理满意，对我们的团队的能力满意，我在明年会更努力的去为大家服务物业主管年终工作总结8在咱们XX物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成为了咱们物业的一位小小主管了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的匡助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开始了，就让我来简略的总结一下自己在上一年的工作情况吧作为咱们物业的一位主管，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，固然了我也得对下属进行一个有效的管理，这样才干提高咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供服务在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的匡助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个服务行业的，我自己也深有体味，要是我有什么事情需要物业帮忙的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候往往站在了业主的角度看待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那末我会尽快的处理好业主们的要求由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加之我时常会去巡查工作、拜访业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有匡助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那末大家还是多多少少卖给我一个面子，从而达到“大事化小小事化了”的目的想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，现在社会上之所以浮现了那末多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去问询业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了我为了避免这种情况的浮现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，如果真的有哪些方面做得不太对的话，那末我会及时上报并妥善处理好这个问题在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联系，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才干把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持！物业主管年终工作总结9在保洁人员的工作安排上面处理好了物业公共区域的卫生打扫，其中由于部份楼层之间的通道比较狭窄的缘故需要做好这方面的清扫工作，而且为了不影响到其他居民的出行往往都是在人流量较少的时候进行打扫，再加之有些居民楼没有电梯的缘故往往都要走到高层进行打扫，为了不让保洁人员对此产生怨言我会选择对他们进行安抚工作，只无非由于今年有些保洁人员工作认真负责的缘故主动承担起这方面的任务，为此我还特殊向物业领导申请优秀保洁人员的名额并对他们赋予了奖励，目的还是为了给大部份保洁人员树立模范并号召他们学习艰难奋斗的工作作风在清洁工具的维护与采购方面迎合了保洁人员的需求，针对物业清洁工具老旧或者损坏的状况特地申请了一批经费进行了更新换代，淘汰掉老旧的清洁工具以后使得大部份的保洁人员工作效率有所提升，而且在打扫的质量方面可以看出比以往要干净整洁许多，只无非也许是工具带来的便利导致部份员工产生了懒散的作风，我为了遏制这种不良风气选择亲自带领他们一起去进行打扫，而且在小区各个需要打扫的地方进行来回巡视并确保他们是否在认真工作小区绿化带种植树木的时候参预其中并做好了这方面的工作，关于这点难以否认的树木的种植给打扫工作带来了一定的困扰，无论是水泥地面上的树枝还是泥土都不是特殊雅观，即便知道这是栽种完毕之前的必经过程还是为此感到有些不适，绿化带周围的清扫工作在我的安排下将其处理还算不错，只无非有时平淡而重复的保洁工作会让自己产生烦躁的情绪，在我看来兴许是自己比较年轻的缘故导致工作时有些贪图效率，而且有时在保洁工作中得不到附近居民的理解也是让人感到委屈的‘事情尽管历经坎坷却能在长期的保洁工作中获得充实的感觉，有时即便是居民的一声称赞都能让我们这些保洁人员的心情愉快不少，但是为了做好基础的保洁工作还是需要在后续的时间内不断努力才行物业主管年终工作总结10我现任职于XX物业前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职报告，加入XX物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在2022年的工作开展得有声有色，现将这一年工作总结如下

一、在一区见习期的工作在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；

2、协助催促门岗盘查力度，把好小区入口关；

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境;

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评

二、前期售楼部安防管理工作由于工作关系，2022年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排难解纷，做好领导“左膀右臂”角色；

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象1每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；2每周三安排在售楼部所有礼仪保安进行专项训练到目前为止共举行专项训练16次；前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核比赛中，获得交通指挥项目第一位

4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人材二

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次

三、工作不足之处

1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；3沟通艺术还有待于提高，才干更好的促进工作的协调

四、来年工作设想

1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；

2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平；

3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参预夜间值班及夜间抽查方式进行；

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础在前期售楼部这个严格于是优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在2022年的工作中争取做得更好！物业主管年终工作总结11一年的时间过去的真快，在忙忙碌碌之中，但我回顾的时候，发觉一年的时间真的过得特殊的快，这也是我向来都把心思花在工作上，没有察觉到时间的流逝，现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司赋予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作

二、培训管理招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每一个公司，每一个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清晰，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那末好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁

三、管理服务作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽说并非进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特殊是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的环境，也是会给业主带来不好的体验的同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，惟独这样，他们才干更好的去做好工作一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在夸姣的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到自豪物业主管年终工作总结12现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力在这份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成绩

一、管理工作身为主管，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力，所以我更是非常地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的发展有更好的衡量的标准固然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有一定的认知闲暇时间我也是有同员工进行交流，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希翼自己能够将这份管理员的工作做好

二、个人的能力面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作，特别是较多的对自己进行反思，也是明白自己还需要去努力的方面在我所负责的工作上，确实是有非常多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才干够为物业的发展带来更好的未来固然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的未来是需要端正好自己，才干够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变

三、下一年的计划在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的计划，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与认识身为主管我还有非常多的方面是需要去学习的，所以我更是应该要加强个人的能力，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得更棒的未来新的一年我也是希翼自己的未来能够有所成长，有所改变，所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的努力来让自己有更大的成长新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我相信在未来的时光中，我便是能够让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、夸姣的未来物业主管年终工作总结13回首2022年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项管理性能的一年在这之中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部份的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2022年初步完善的各项规章制度的基础上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部份职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作之中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访

四、某区物业费的收缴工作本年的第三季度注重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各种遗留题目进行汇总，发文开辟商和谐办理，如今因为屋檐滴水开辟商施工队明了阐明没法修复，该题目真在和谐之中，寻觅自动可行的方法另在本年梅雨季候到暂时给三组团安置了一台380V水泵，因为先前异国380v电源可供，我们克服人员少，时候紧的环境下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，巩固，终究赶在暴雨到暂时安置好，确保了本年防洪工做美满顺利的结束，在本年H.5火警日的第二天我们就对小区扫数的消防办法进行查抄，查抄时发觉的题目还是比较多的，有点是寻常有点马糊没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，异国及时料理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火警变乱的苗头，我们及时构造电梯保养人员赐与料理并鞭策今后发觉满时及时做好料理工作，别的叠加楼道消防灭刀兵20只压力已经不敷，别的办事中间也必要增加一箱灭刀兵，该题目已经向余经理做了报告请教还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器配置做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月紧张对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和扫数上水管，各种阀门，水泵，做好防冻工作4寻常配置保护保养环境如今小区配置保养环境整体还是比较到位的，扫数的配置根据配置保养阐明书进行保养，如今都处于精良的工作状况二，本年度工作遗留题目1小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养题目，因为该处围墙比较超高，我们补缀人员包括我在内惟独两名，一周工作日除了歇息天，惟独三次碰在一路的机遇，另有当真处理业主寻常报修，所以在人员配置设备摆设方面是很难结束的，是以该工作也向余经理做了报告请教是不是请外单位人员结束，等待回应中2小区一号桥二号桥的雕栏，大闸门的配置，63号闸门配置，儿童乐土，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆3小区监控摄像头坏5只，别离为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，别离为37防区和7防区该报告已经打到公司采购三，如今存在的题目1）专业技巧程度还比较欠缺，一专都能的程度还达不到2）工作流程中，典范控制的联合性不强，对外围单位监督查抄工作做得不敷细致3）养护单写的不是很典范，笔迹不敷机灵根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部份的支持下，完成为了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成为了公司布置的新的任务一一XX区首次进户抄水表收费工作

六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目

七、部份楼宇的收楼工作在X月份，完成为了X#、X#的收楼工作；同时，又完成为了部份XX区回迁楼（X#——

1、2单元）收楼工作

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导即将决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成为了这次募捐活动

九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议总之，在2022年的工作基础上，2022年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标物业主管年终工作总结14年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了回首这一年的日子，我有很多的感慨这一年我刚刚升为物业主管，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的主管，一开始我还是有一些“胆怯”，胆怯事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础

一、保持学习，继续前进我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼我能够提升到主管这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已是我们物业的主管了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一位领导，更应该严格的要求自己，惟独自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合

二、调整心态，提高管理其实对于不少人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，惟独把心态放正了，才有可能走好接下的路程

三、找出不足，不断改良在这个位置上，我自己个人是成长了不少的，也是认识到了这份工作不少的不同，这个职位赋予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的这些小错误也是寻常没有注意到粗心犯下的所以惟独不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天4）堆栈材料摆放不敷典范，东西摆放比较乱，异国贴明显标签5）个别工作进度均比筹画担搁滞后，补缀工作的效果和补缀质量有待进步6）和各部份工作跟尾还不是很完满四，二0一一年美兰金邸补缀工作重点设想；针对以上提到的题目和薄弱关键，2022年对我们美兰金邸补缀工作初步设想紧张环绕“筹画，美满，典范，落实”等几个方面展开1）筹画紧张对2022年的工作做一个全年工作筹画，月月有发展，周周有活忙，每天有落实根据小区实践工作必要进行公道分派人员，把工作落实到人，责任到人2）美满根据公司“高雅化办事标准”的目标，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将高雅化办事落实到寻常工作的扫数阶段和关键，构成一套完好的从工程补缀养护单看为业主办事的如意程度3）典范联合标准要求，对上述工作存在的题目以及别的方面的工作关键进一步典范，一切以标准为典范，一切以业主如意为目标，（包括对外围单位的办理，一切以行业标准为典范）做到各个工作关键有筹画，有轨制，有履行，有查抄，有改革，并构成相干记录4）落实;对筹画工作必然落实到位，责任到人，进步我们补缀人员的责任心，督查外围单位必然做到按时与不按时相联合，发觉题目，及时办理，促使各项规章轨制落实到实处以上便是我2022年工作总结，有不敷的地方还请带领和同事们谴责斧正！XXX2022年11月28日物业主管年终工作总结221年是简单而不平庸的一年，物业服务行业面临不少严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促成21年工作再上一个新的台阶，现将21年工作总结如下一，主要工作汇报1叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果2独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户路线全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开辟商协调沟通下，得到了开辟商允许解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，固然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态3日常维修工作的开展；今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上先后完成为了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开辟商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开辟商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开辟商协调解决，目前由于屋檐滴水开辟商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻觅积极可行的办法另在今年梅雨季节来暂时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来暂时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年115火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员赋予清理并催促以后发现满时及时做好清理工作，此外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，此外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作4日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态二，本年度工作遗留问题1小区罗芬路美兰湖路围墙XX千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内惟独两名，一周工作日除了歇息天，惟独三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中2小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆3小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区该报告已经打到公司采购三，目前存在的问题1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签5）个别工作进度均比计划迟延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高6）和各部门工作衔接还不是很完美四，美兰金邸维修工作重点设想；针对以上提到的问题和薄弱环节，21年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要环绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展1）计划主要对21年的工作做一个全年工作计划，月月有发展，周周有活忙，天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人2）完善根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度3）规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录4）落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处以上就是我21年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正!XXX21年11月28日物业主管年终工作总结3一年的时间转眼就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突出贡献，但是能安安然稳的完成这一年的工作，将领导安排的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成尾随着领导的指点，我管理着小区的保洁员们共同完成为了这一年的保洁工作为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间但是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频浮现！而且不少都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了非常不好的印象为此，我们的队伍也受到了领导的批评现在，我将自己这一年的工作总结如下

一、工作方面在工作方面，我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况面对上级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能及时的了解公司的决定，并严格的管理好，防止员工出现工作方面的失误在寻常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证采集的数据真实可靠并且在检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并及时的提醒并要求重新作业如果多次浮现问题，我会进行批评并根据规定做出处罚工作中，我还积极的听取业主们的意见，采集业主们的不满，筛选后，选出需要改进的地方，积极的下达到保洁队伍，提升业主们的满意度在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行详细的管理，同样，也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的调整，保证和公司走在一个步调！

二、个人的成长在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作特别是在看到业主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省以此提升保洁队伍的工作能力在管理方面，我时常在空暇的时候查阅管理的方法和心得，加强对保洁队的管理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做的更好，更得业主们的心业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满意，我作为主管自然也是有不少的责任在这一年里，我向来都在寻觅最适合的方法，不断的改进我们的队伍自己的努力并没有白费，在年末满意度的调查中，我们的工作得到了业主们的认可但是反过来想，这也无非是过去的成绩罢了，在下一年的工作中，我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行！物业主管年终工作总结4时光如梭，转眼间2022年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成为了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来，客服部环绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧夸姣的希翼，为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧2022年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的惟独一个字烦我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受作为公司一位老员工，在接任客服主管工作中，我向来在不断地探索，希翼能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾不少人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一位合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和匡助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯通到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础2022年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高

（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、明年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾2022年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2022年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量物业主管年终工作总结5过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过。